Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Wildfortune.io:n kanssa, joka oli estänyt hänen kotiutuksensa väittämällä, että hänellä oli kaksi tiliä. Hän uskoi kasinon huolimattomuuden aiheuttaneen tilanteen ja oli lähettänyt useita sähköposteja tukeen selvennystä varten, mutta oli harvoin saanut vastauksia. Kasino oli väittänyt, että kaksoistili oli luotu aiemmin ja että voitot takavarikoitiin heidän käyttöehtojensa mukaisesti, kun taas pelaaja oli väittänyt, että toinen tili oli luotu teknisen ongelman päivänä tuen ohjeiden mukaisesti. Vaikka pelaaja toimitti todisteita ja suostui jakamaan henkilötietoja, kasino ei ollut toimittanut pyydettyjä yksityiskohtaisia todisteita vedoten tietosuojaan ja sisäisiin käytäntöihin. Valitus merkittiin lopulta ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi todisteiden toimittamisessa. Hyläsimme valituksen, koska kirjeenvaihto ei selvästi osoittanut, että kasinon tuki oli lähettänyt pelaajalle linkin toisen tilin luomiseksi, eikä asian ratkaiseminen ollut mahdollista ilman kasinon yhteistyötä.
WildFortune.io Casino - Pelaajan kotiutus on pidätetty.
Aiheeton valitus
Määrä: A$4 000
WildFortune.io Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei guru, tarvitsen tietoa, koska wildfortune.io on pidättänyt kotiutukseni ja tekee kaikkensa estääkseen minulle maksamasta! Viime viikolla heillä oli ongelmia kasinolla eikä kukaan päässyt kirjautumaan sisään, joten otin yhteyttä tukeen ja he pyysivät kokeilemaan tätä linkkiä, jonka he lähettivät minulle. Klikkaamalla sitä näin, että tuki oli itse asiassa luonut linkin uudelle tilille! Sain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistamaan tili. Odottaessani kotiutusta tuki ilmoitti, että minulla on kaksi tiliä, eivätkä he maksa voittojani! Heidän huolimattomuutensa aiheutti ongelmat, joiden seurauksena lähetin 30 sähköpostia kyseenalaistaen kaikki löytämäni todisteet, mutta he harvoin vastaavat ja ovat jopa huolissaan jäsenistään. He yrittävät tehdä siitä mahdollisimman vaikeaa eivätkä yritä ratkaista ongelmaa! Voisitko auttaa, gitr?
KäännösTärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Hei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Kuinka kauan olet ollut pelaaja tällä kasinolla?
- Oletko kerännyt voittosi bonusten avulla?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chatin transkriptiot ja mahdolliset kuvakaappaukset. Lähetä sähköpostiosoite, joka sisältää edellisessä viestissäsi mainitun linkin.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei, mitä tietoa tarvitset? Vastasin kaikkiin pyytämiisi tietoihin, eikä kukaan vieläkään vastaa pyyntööni esittää todisteita tukipalvelun virheestä, jota he peittelivät sen sijaan, että olisivat löytäneet ratkaisun osoittaakseen taloustiimille, ettei jäsen ole rikkonut tietoja.
KäännösHyväksyin, että teit IFOn, jonka lähetin vastauksen jokaiseen esittämääsi kysymykseen.
KäännösTarkista sähköpostisi, niin saat apua tässä tilanteessa.
KäännösHyvä Sambra,
kiitos viesteistäsi ja sähköposteistasi.
Ensinnäkin haluan mainita, että joskus vähemmän on enemmän. Olet lähettänyt erittäin paljon sähköposteja. On aina parasta valita tärkeät viestit ja lähettää ne eteenpäin sekä esittää asia, jonka haluat esittää, ja tukea sitä asiaankuuluvilla todisteilla ilman tarpeetonta tietoa välissä. Tämä auttaa kaikkia asianosaisia saamaan selkeän kuvan ja auttaa myös valituksen nopeammassa ratkaisemisessa. Et voi odottaa vastausta nopeasti sähköpostin roskapostituksen jälkeen.
Jotta valituksesi käsittely jatkuisi, vastaa ystävällisesti seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko selittää, miksi sinun piti aktivoida tilisi?
- Onko kasinon tukitiimi neuvonut sinua?
- Kun klikkasit tilin aktivointia, mitä näytöllesi ilmestyi?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösHei, 6. syyskuuta pelasin kolikkopelejä ja sain voiton, jonka halusin kotiuttaa, mutta yhtäkkiä minut kirjattiin ulos enkä päässyt sisään. Otin yhteyttä tukeen ja he sanoivat, että kasinolla on ISIES-ongelmia ja monilla ihmisillä on sama ongelma! Mutta kokeile tätä ja lähetti minulle linkin, ja siinä luki vain "vahvista tili". Hän pyysi minua klikkaamaan sitä, joten tein niin. Sain heti sähköpostin tilin vahvistamiseksi, mutta en tehnyt sitä. Sitten Googlessa se kirjautui sisään, mutta huomasin olevani eri tasolla, joten kirjauduin ulos ja odotin muutaman tunnin, ja sitten pystyin kirjautumaan sisään tililläni, jolla olin voittanut!
Tukihenkilökunta neuvoi minua napsauttamaan linkkiä ja seuraamaan sen ohjeita!
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Sambra. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei vaan,
Kiitos Sambra kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää WildFortune.io Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
KäännösSelitätkö, miten pyysin todisteita siitä, että kasino hajosi 6. syyskuuta ja heti voiton jälkeen kirjauduin ulos enkä päässyt sisään. Kysyin siis tukea, ja he sanoivat, että voin seurata heidän lähettämäänsä tiliä, joka loi tilin, jolla voittani pidetään! Pyysin myös vaihtoehtoista riidanratkaisua lukkiutumiskirjeen osalta, mutta he kieltäytyivät edes tutkimasta sitä.
KäännösHei, Sambra,
Nimeni on Nancy, ja työskentelen asiakaskokemuspäällikkönä WildFortune IO Casinolla.
Ensinnäkin pyydän vilpittömästi anteeksi mahdollisista väärinkäsityksistä ja haluan vakuuttaa teille, että pelaajiemme tyytyväisyys ja luottamus ovat aina etusijalla.
Haluan myös kiittää Katarinaa ja Peteriä kutsusta antaa lisäselvityksiä tästä tapauksesta.
Tarkasteltuani huolellisesti kaikkea kasinomme ja pelaajan välistä viestintää voin vahvistaa, ettei välillämme ollut kirjeenvaihtoa 6. syyskuuta . Ensimmäinen dokumentoitu yhteydenottomme pelaajaan tapahtui 8. syyskuuta .
Tarkistettuani pelaajan tilihistorian voin vahvistaa, että tällä asiakkaalla oli kaksi aktiivista tiliä rekisteröitynä järjestelmässämme.
Ehtojen ja edellytysten ( kohta 9 – Pelaajatilin käyttö ) mukaan: " Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin. Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan johtaa kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle maksettavien maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä kolmansille osapuolille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäisille. Voimme periä takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerryttänyt kaksoistilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki kaksoistililtä nostetut varat."
Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan ensimmäinen tili luotiin helmikuussa 2023 , kun taas toinen (kopio)tili luotiin elokuussa 2025 .
Kyseiset voitot ja nostopyyntö tehtiin tämän kaksoistilin kautta. Siksi voitot takavarikoitiin käyttöehtojemme mukaisesti ja tilille tehdyt talletukset palautettiin pelaajalle. Kaksoistili on sittemmin suljettu, ja asiakkaalla on nyt vain yksi aktiivinen tili käytäntöjemme mukaisesti.
Haluan myös selventää, että kaikki voitot hyvitettiin pelaajan tilille oikein ennen kaksoistilin ongelman havaitsemista, eikä prosessin aikana tapahtunut teknisiä virheitä.
Lisäksi asiakastukitiimillämme ei ole teknistä kykyä lähettää rekisteröintilinkkejä tai luoda tilejä pelaajien puolesta, ja tässä tapauksessa kaksoistili luotiin useita viikkoja ennen tätä tilannetta.
Vaikka ymmärrän täysin, että tämä lopputulos voi olla pettymys pelaajalle, päätöksemme perustuu tiukasti kasinon sääntöihin ja sisäisiin turvallisuuskäytäntöihin, jotka on suunniteltu varmistamaan oikeudenmukaisuus, läpinäkyvyys ja vastuullinen pelaaminen kaikille käyttäjillemme.
Arvostan todella tilaisuutta selventää tätä asiaa ja vahvistaa, että päätös on lopullinen. Kiitos vielä kerran ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne.
Lämpimin terveisin,
Nancy
Asiakaskokemuspäällikkö
WildFortune IO -kasino
KäännösEn voi uskoa, ettet tutkinut asiaa ja pitänyt kasinon neuvoja ainoana vaihtoehtona. Jos olisit tutkinut asiaa tarkemmin, olisit nähnyt, että tili luotiin sinä päivänä, jona voitin, ja päivänä, jona Casino oli alhaalla kolme tuntia, minkä vuoksi tuki loi tilin, koska se oli ainoa tapa, jolla ihmiset pystyivät kirjautumaan sisään alustan takia, ja voitin sovelluksen kautta, johon kaikki jäsenet olivat lukittuina! Kiitos guru, ajattelin, että tutkit näitä asioita.
KäännösKiitos selvennyksestä WildFortune.io Casinon edustajalle.
Olisimme kiitollisia, jos voisitte jakaa lisätietoja kaksoistileistä. Mielestämme pelaajia tulisi mieluiten estää luomasta useita tilejä ohjelmistotasolla ja varmistaa tilit rekisteröitymisen yhteydessä tällaisten tapausten tunnistamiseksi ja estämiseksi.
Koska ymmärrämme kuitenkin, että järjestelmät eivät ole aina täydellisiä, tarkastelemme mieluummin jokaista tapausta erikseen arvioidaksemme, onko pelaaja saanut epäreilua etua. Jos voittoja ei ole saatu bonuksista tai muista eduista, joihin pelaajalla on oikeus vain kerran, mielestämme voitot tulisi palauttaa alkuperäiselle tilille.
Lisäksi, jos alkuperäinen tili luotiin kaksi vuotta aiemmin, suosittelemme hieman lieventämistä, koska on mahdollista, että kaksoistili luotiin tahattomasti tai, kuten pelaaja selitti, asiakastuen edustajan luodessa hänelle uuden tilin.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösHei, olen huomannut, että toisen ilmoitetun tilin päivämäärä oli väärä, ja jos pyydät heitä tarkistamaan, se on 6. syyskuuta, kun tuki lähetti linkin. Eikä tilillä ole talletuksia. Lähetän heille 6. päivänä vahvistuksen sähköpostista, jossa sanotaan, että tili on avattu!
KäännösHei Peter, oletko tarkistanut sähköpostiisi lähettämäni todisteet, ja ne osoittavat, että kasino ei ole totuudenmukainen, kuten tuen lähettämässä viestinnässä ja linkissä näkyy. Yritän kirjautua sisään, mutta luotu tili näyttää selvästi 6. syyskuuta, enkä voi uskoa sitä. He selvästi valehtelevat tästä sinulle, vai mitä? Kerrothan minulle, että olet saanut sähköpostitse todisteita.
KäännösHei rakkaat Peter ja Sambra!
Kiitos, että käytit aikaasi tämän asian tarkasteluun.
Haluan vahvistaa, että pelaajan kaksoistili luotiin järjestelmäämme 21. elokuuta, ja samana päivänä pelaaja hyväksyi käyttöehtomme.
Rekisteröitymisen yhteydessä pelaaja ei antanut henkilökohtaisia tietoja, kuten osoitetta, syntymäaikaa tai koko nimeä. Nämä tiedot lisättiin profiiliin vasta 6. syyskuuta, kun pelaaja yritti pyytää kotiutusta. Siksi emme rekisteröitymisen yhteydessä havainneet päällekkäisyyttä; se tapahtui vasta sen jälkeen, kun pelaaja oli täyttänyt kaikki tietonsa.
Pelaaja käytti aktiivisesti kaksoistiliä – tehtiin useita talletuksia ja kotiutuksia. Myös tälle kaksoistilille maksettiin hyvitys, joka vastasi kasinollemme tehtyjen talletusten kokonaissummaa.
Lisäksi saimme useita sähköpostipyyntöjä tältä asiakkaalta – sekä alkuperäiseltä että kaksoistililtä – mikä osoittaa entisestään, että pelaaja oli tietoinen kahdesta erillisestä tilistä.
Tarkistuksen jälkeen vahvistimme, että molemmilla tileillä on täydellinen vastaavuus kaikissa henkilötiedoissa sähköpostiosoitetta lukuun ottamatta. Tämä osoittaa selvästi, että asiakas on tahallaan ohittanut järjestelmän.
Kuten aiemmin mainittiin, emme voi luoda tiliä pelaajan puolesta – rekisteröityminen voidaan suorittaa vain pelaajan puolelta. Sambra, voisitko jakaa todisteita siitä, että olet saanut meiltä sähköpostin, jossa pyysimme sinua luomaan uuden tilin, tai vahvistaa, että uusi tilisi on luotu?
Koska pelaaja hyväksyi käyttöehtomme, joissa nimenomaisesti kuvataan päällekkäisten tilien luomisen seuraukset, tässä tapauksessa ei myönnetä lisähyvitystä.
Olen täällä auttamassa, jos ilmenee muita kysymyksiä!
Ystävällisin terveisin,
Nancy
Asiakaskokemuspäällikkö
WildFortune IO -kasino
KäännösKun he antavat päivämääräksi elokuun, olen varma, että he eivät ole oikeassa, koska he ilmoittavat, ettei heillä ollut yhteyttä 6. päivästä, ennen kuin näytin todisteet. Joten taas luulen, että he yrittävät peitellä pientä virhettä tuelta, koska minulla on sähköposteja päivänä, jolloin kasinolla oli suuria ongelmia, enkä päässyt sisään, ja tuki kehotti minua kokeilemaan tätä menetelmää! Ja koska käytän sovellusta! Otin yhteyttä tukeen Googlen kautta eri sähköpostilla, johon tuki loi linkin ja sanoi, että kokeile tätä tapaa päästä kasinolle. Linkki oli rekisteröity siihen sähköpostiosoitteeseen, johon otin heihin yhteyttä, koska he luulivat, etten ole jäsen, ja minä luulin sen olevan linkki sisäänkirjautumiseen. Ja kun se auttoi varmentamaan tilin, ostin sen ilmeisesti tapa saada 1-tilini takaisin ja pelata. Ja päivämäärä oli 6. syyskuuta, kuten lähettämistäni kuvakaappauksista kävi ilmi. He lähettivät linkin ja sanoivat noudattavansa ohjeita päästäkseen kasinolle.
KäännösKiitos selvennyksestä, WildFortune.io Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita siitä, että molempia tilejä käytettiin samaan aikaan? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHyvä Peter,
Kiitos avustasi tämän valituksen kanssa!
Arvostamme todella yhteistyötäsi ja tukeasi tämän asian ratkaisemisessa, sillä se auttaa meitä parantamaan toimintaamme.
Koska noudatamme tiukasti yleistä tietosuoja-asetusta, pyydettyjä tietoja voidaan pitää arkaluonteisina ja ne vaativat sisäisen tarkistuksen ennen jatkotoimiin ryhtymistä. Pyydän teitä varaamaan hieman aikaa keskustellakseni asianmukaisen osaston kanssa tiedustelustanne.
Selvitämme asiaa jo sisäisesti ja annamme teille päivityksen mahdollisimman pian.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaskokemuspäällikkö
Wildfortune IO -kasino
KäännösHei Peter, tarkistin juuri sinut. Sain ja pystyin näkemään kasinolta saamani sähköpostit. Kuudentena päivänä he ilmoittivat, ettei yrityksen sisäisistä ongelmista ollut mitään kommunikointia sinä päivänä, koska monet jäsenet kärsivät samalla tavalla kuin minä. Ja minun on vaikea nähdä perusteltua syytä sille, miksi he olisivat epärehellisiä tässä tutkinnassa käydyssä dokumentaatiossaan.
KäännösHei Peter, mitä tapahtuu, jos kasinolta ei tule ilmoitusta?
KäännösKäännösPeter juuri tarkisti, ovatko pelaajat saaneet kiistanalaisen summan käytyään läpi saman prosessin Wildfortunion kanssa.
KäännösHyvä Sambra, kasino on käsitellyt kaikki valituksensa; ne on joko ratkaistu tai hylätty, joten uskon, että saamme vastauksen pian ja voimme jatkaa valituksen ratkaisemista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHei Peter,
Kiitos kysymyksistäsi koskien sitä, saiko pelaaja epäreilua etua kaksoistilin käytöstä. Tarkasteltuamme tapausta perusteellisesti haluamme antaa seuraavan selvennyksen.
Vaikka pelaaja ei:
- käytä samoja talletusbonuksia kahdesti,
- voittaa bonusvaroilla tai
- käyttänyt alkuperäistä tiliä aktiivisesti viime aikoina,
Tietojemme mukaan molempien pelaajien tileille on ajan kuluessa myönnetty useita eriä ilmaispyöräytyksiä.
Vaikka näitä tiettyjä ilmaiskierroksia ei käytetty kyseisten voittojen luomiseen, päällekkäisten tilien olemassaolo vaikuttaa suoraan bonusten saamiseen oikeuttavaan oikeuteen ja vaarantaa kampanjajärjestelmämme oikeudenmukaisuuden ja luotettavuuden.
Lisäksi kahden aktiivisen tilin käyttäminen on selkeä ja suora käyttöehtojemme rikkomus. Käyttöehdoissamme todetaan nimenomaisesti, että jokaisella asiakkaalla saa olla vain yksi henkilökohtainen tili ja että päällekkäiset tilit voidaan sulkea ja niihin liittyvät voitot takavarikoida. Tämä sääntö on olennainen paitsi bonusten oikeudenmukaisuuden ylläpitämiseksi myös henkilöllisyyden varmentamiseksi, rahanpesun vastaisen lainsäädännön noudattamiseksi, sisäisen riskinarvioinnin ja alustan yleisen eheyden varmistamiseksi.
Tässä tapauksessa:
- Kaksoistiliä käytettiin talletuksiin, pelaamiseen ja nostoyrityksiin.
- Molemmilla tileillä näkyi identtiset henkilötiedot KYC-vahvistuksen jälkeen.
- Ilmaiskierroksia ja muita kampanjavaroja hyvitettiin molemmille tileille.
- Kaksoistilille tehdyt talletukset palautettiin kokonaisuudessaan.
On myös tärkeää huomata, että pelaaja on jo avoimesti myöntänyt toisen tilin olemassaolon tässä valitusketjussa. Siksi kaikki toimittamamme yksityiskohtaiset sisäiset lokit vahvistaisivat vain sen, minkä asiakas on jo myöntänyt.
GDPR:n mukaisesti emme kuitenkaan voi luovuttaa Back Office -lokeja, tilitason teknisiä tietoja, toimintahistoriaa tai henkilötietoja kolmansille osapuolille ilman pelaajan nimenomaista ja todennettavissa olevaa suostumusta. Tämä pätee riippumatta siitä, onko pelaaja julkisesti myöntänyt kaksoistilin olemassaolon.
Kun pelaaja antaa nimenomaisen suostumuksensa henkilötietojensa jakamiseen Casino Gurun kanssa, toimitamme mielellämme yksityiskohtaiset todisteet havaintojemme tueksi. Siihen asti rajoitumme yleisten yhteenvetojen julkaisemiseen tietosuojamääräysten noudattamiseksi.
Päätöstämme on sovellettu tiukasti käyttöehtojemme ja sisäisten turvallisuuskäytäntöjemme mukaisesti, mikä varmistaa kaikkien pelaajien johdonmukaisen ja oikeudenmukaisen kohtelun.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaskokemuspäällikkö
Wildfortune IO -kasino
KäännösKiitos päivityksestä, WildFortune.io Casinon edustaja.
Hyvä Sambra, olisiko mahdollista antaa kasinolle nimenomainen suostumus henkilötietojesi jakamiseen Casino Gurun kanssa? Kiitos etukäteen vahvistuksestasi!
KäännösPeter, annan kasinolle luvan jakaa tietoja! Ja kuulostaa siltä, että he manipuloivat tilannetta, kuten lähettämissäni sähköposteissa tilin luomisesta linkin kautta, heidän tukipalvelunsa 6. päivänä teknisten ongelmien vuoksi Wildfortunion ja kahden tilin välillä ei koskaan ollut mitään tarkoitusta hyötyä. Tilin sulkemispyyntö vuonna 2023 vahvisti, että he eivät tehneet niin, mutta lähetin siitä todisteita. Ongelma ja tarkista tässä keskustelussa alussa mainitut päivämäärät, vertaa niitä siihen, mitä he ovat viime aikoina sanoneet, koska se on ristiriidassa heidän sanojensa kanssa ja totuus voi olla. Tilanne on hieman lannistava, koska näen, että he etsivät enemmän mahdollisuutta olla maksamatta ansioituneelle jäsenelle! Kiitos kaikesta työstäsi, Peter ja kaikki muut. Gurun työntekijät ovat suureksi avuksi meille pelaajille suuria yrityksiä vastaan.
KäännösKiitos vahvistuksesta Sambra.
Kiitos päivityksestä WildFortune.io Casinon edustaja. Voit lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösKuten kasino sanoi, mutta ei korostanut, että tili avattiin kuudentena päivänä sen jälkeen, kun pyysin apua sisäänkirjautumiseen voiton jälkeen, koska se sulki minut ulos välittömästi teknisen ongelman vuoksi, he sanoivat! Ja tukihenkilöstö neuvoi kokeilemaan tätä vaihtoehtoa päästäksesi takaisin sisään ja seuraamaan heidän lähettämäänsä linkkiä! Ja koska olin hieman huolissani nähdäkseni, rekisteröityivätkö juuri voittamiani varat todella tililleni äkillisen uloskirjautumisen vuoksi, olin epävarma, koska minulla on ollut aiemmin ongelmia ja menettänyt varoja, kun autoit sen sitch-gurun kanssa toisella kasinolla! En ymmärtänyt, että heidän suosittelemansa linkki, joka mahdollisesti veisi minut takaisin tililleni, oli uuden tilin varmentaminen eikä tilini varmentaminen, kuten olin luullut! Ja sen jälkeen tuli toinen sähköposti, jossa vahvistettiin kiitos liittymisestä, johon vastasin välittömästi ja selitin tuelle vahinkonsa, koska olin juuri voittanut tililläni, jonka he tiesivät?
KäännösSANAT WILDFORTUNIOSTA
Tutkin asiaa ja totean sen todisteilla vääräksi!
=
Voin vahvistaa, ettei meidän välillämme ollut kirjeenvaihtoa 6. syyskuuta. Ensimmäinen dokumentoitu yhteydenottomme pelaajaan tapahtui 8. syyskuuta.
KAIKKI
= pelaajan ensimmäinen tili luotiin helmikuussa 2023, kun taas toinen (kopio)tili luotiin elokuussa 2025
JOKA OLEN LÄHETTÄNYT GURUILLE, TODISTE 6. PÄIVÄNÄ LUODUISTA SÄHKÖPOSTEISTA, JOISTA YLLÄ EI OLE KIRJEENTÄ 6. PÄIVÄNÄ
JONKA VÄITÄN OLEVANI VÄÄRÄ TODISTEILLA
KäännösHyvä Peter,
Kiitos vielä kerran avustasi ja yhteistyöstäsi tämän valituksen suhteen.
Haluan ilmoittaa, että omistautunut tiimimme suorittaa parhaillaan perusteellista tutkimusta asiasta. Tapauksen arkaluontoisuuden ja monimutkaisuuden vuoksi tarkistusprosessi saattaa kestää hieman tavallista kauemmin. Voitte kuitenkin olla varmoja, että käsittelemme tätä asiaa korkeimmalla prioriteetilla ja annamme teille yksityiskohtaisen vastauksen heti, kun kaikki tarvittavat tarkistukset on suoritettu. Arvostamme suuresti ymmärrystänne ja kärsivällisyyttänne koko prosessin ajan.
Lisäksi halusin tiedustella asiakkaan aiemmin lähettämiä materiaaleja. Saitko tutustua niihin kokonaisuudessaan? Jotkin asiakkaan viimeaikaisista väitteistä eroavat merkittävästi meillä olevista tiedoista, emmekä ole tässä vaiheessa saaneet mitään todisteita näiden väitteiden tueksi.
Tämän epäjohdonmukaisuuden vuoksi ammatillinen palautteesi olisi meille erittäin arvokasta. Kaikki näkemyksesi tai havaintosi auttavat meitä selventämään tilannetta ja varmistamaan oikeudenmukaisen ja tarkan ratkaisun.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, huolellisuudestasi ja jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaskokemuspäällikkö
Wildfortune IO -kasino
KäännösKiitos Peter ja tiimi
Koska kuulostaa siltä, että kasino on itse asiassa tulossa avoimeksi faktoille, jotka olen heille monta kertaa toimittanut, mutta joita ei edes tunnustettu, että he olisivat voineet tehdä virheen, kuten tässä mainitsin. Kasinon olisi hyvä nähdä, missä totuudenmukaisten tapahtumien epäonnistuminen tapahtui kasinon hallinnossa ja tiedonvaihdossa, ja korjata se, jotta se ei tapahtuisi muille jäsenille heidän voittaessaan.
KäännösHyvä WildFortune.io Casinon edustaja, en ole vielä saanut pelaajalta tai kasinoltanne mitään tietoja, jotka mahdollistaisivat mielekkään vertailun tai antaisivat minulle mahdollisuuden tehdä olennaisia johtopäätöksiä. Odotan edelleen vastaustanne ja pyydän ystävällisesti toimittamaan aiemmin pyydetyt todisteet, koska pelaaja on hyväksynyt henkilötietojensa jakamisen kanssamme. Kuten mainitsin, voitte lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHei Peter,
Haluan ilmoittaa, että olen lähettänyt sinulle erillisen sähköpostin, joka sisältää salassapitosopimuksen (NDA) tarkistettavaksi. Tarkista sähköpostisi mahdollisimman pian ja lue asiakirja huolellisesti.
Huomaathan, että tämän asiakirjan allekirjoittaminen on välttämätöntä pelaajiemme henkilötietojen turvallisuuden ja luottamuksellisuuden varmistamiseksi sekä sisäisten käytäntöjemme ja menettelytapojemme noudattamiseksi.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja salassapitosopimuksesta tai allekirjoitusprosessista, ota rohkeasti yhteyttä minuun. Autan sinua mielelläni.
Ystävällisin terveisin,
Nancy
KäännösHei Peter, tarkistin kaikki sähköpostit, mutta en löytänyt muita.
KäännösHei Peter, tarkistin kuulumisia ja onko tullut päivityksiä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos, että kerroit minulle, arvostan sitä todella ja kaikkea apua kaikilta guru-työntekijöiltä.
KäännösHyvä Sambra, Lomakauden vuoksi emme ole vielä pystyneet saattamaan kasinon salassapitopyynnön sisäistä tarkistusta päätökseen. Pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösHei Petet, koska useimmat yritykset ovat avoinna uudelleen vuonna 2026, toivon, että voimme jatkaa, sillä arvostan työtäsi ja kollegoitasi, tiedotathan minulle mahdollisimman pian, kiitos.
KäännösHyvä Sambra, sisäinen valitus on käsitelty, ja minun pitäisi pystyä toimittamaan kasinolle pyydetty salassapitosopimus. Pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösKiitos Peter, olin melko yllättynyt kasinosta ja sen toimintatavasta tässä asiassa, oli melko mielenkiintoista nähdä oikeat ja väärät asiat.
KäännösHei Peter, tarkistin vain onko mitään päivityksiä, koska en ole kuullut sinusta. Ajattelin käydä katsomassa miten asia etenee. Ja kiitos, odotan innolla kuulumisia!
KäännösHyvä Sambra, pyydän vilpittömästi anteeksi salassapitosopimuksen toimittamisen viivästymistä. Odotin saavani sen viime viikolla, mutta aikatauluun on vaikuttanut joitakin sisäisiä viivästyksiä. Toivon, että pystyn jakamaan sen kasinon kanssa tällä viikolla. Arvostan ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tänä aikana. Kiitos!
KäännösSe on okei Peter Allgood, ymmärrän kyllä.
KäännösKäännösHei Peter, haluan vahvistaa, tietääkö kasino nyt sisäisten tutkimustensa perusteella vai onko toimitettujen todisteiden perusteella selvää, että he olivat valheellisia aiemmissa väitteissään, ja nämä ovat pääkohdat, joihin he perustivat voittojeni pidättämisen! Pitäisikö kasinon tarkistaa tapaukseni ja maksaa voittoni vai ei? Koska mielestäni "kasinon etujen mukaista ja paras lopputulos olisi olla vastaamatta ja tapaus suljettu ilman voittoja!" Joten kun sanot, että heidän toimillaan on ollut kielteinen vaikutus kasinoon, mitä tarkoitat? Peter, voisitko tarkentaa hieman, koska mielestäni se on voinut olla tapa, jolla kasino on tahallaan välttänyt voittoja, joita tapahtuu muutaman kerran vuodessa. Kasino paperilla liikkuu eteenpäin, mikä tarkoittaa kasvua ja näyttää hyvältä hierarkian kannalta.
KäännösHyvä Sambra, vaikka kasino on vastannut minulle saatuani pyytämäni salassapitosopimuksen, he eivät ole vieläkään toimittaneet minulle todisteita toistuvista yrityksistä huolimatta siirtää pyyntöä eteenpäin. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljoakaan. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja teet heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen osoitteessa: complaints@cga.cw .
Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä, tai kerro, miten he vastasivat, jos päätät ottaa heihin yhteyttä itse ( peter.c@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen WildFortune.io Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä Peter,
Kiitos kaikesta avustanne ja yhteistyöstänne!
Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan kasinoltamme 12. helmikuuta lähettämän sähköpostin. Kun viimeiset vaatimukset on täytetty, voimme jakaa tähän tapaukseen liittyvät tiedot.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja salassapitosopimuksesta tai allekirjoitusprosessista, ota rohkeasti yhteyttä minuun. Autan sinua mielelläni.
Ystävällisin terveisin,
Nancy
KäännösHyvä Sambra, pahoittelen vilpittömästi viivästystä, mutta kasino on pyytänyt lisäasiakirjoja, jotka meidän on hankittava sisäisesti. Toivon, että pystyn jakamaan ne kasinon kanssa tällä viikolla. Arvostan ymmärrystäsi ja kärsivällisyyttäsi tänä aikana. Kiitos!
KäännösHyvä Peter, arvostan työtäsi. Minulla oli vaikeuksia saada.kasinon.työntekijät.uskomaan.sanojani.luomaan.se.oli.yksipuolinen,.kunnes.astuit.väliin! Kiitos.
KäännösHyvä WildFortune.io Casinon edustaja, pyydetyt asiakirjat on lähetetty teille. Olisin kiitollinen, jos voisimme jatkaa valituksen ratkaisemista. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstänne!
KäännösHei, rakas Peter,
Kiitos kaikista pyydetyistä vahvistuksista! Arvostamme todella yhteistyötänne.
Tiedot on nyt toimitettu eteenpäin asianomaiselle osastolle tarkastettavaksi. Jos toimitetut asiakirjat ovat kunnossa, lähetämme sinulle lisätietoja sähköpostitse mahdollisimman pian.
Sillä välin voit ottaa yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja. Autan sinua mielelläni.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaskokemuspäällikkö
WildFortune.io-kasino
KäännösHei Peter, kysyn vain, miksi edellisessä kasinon kirjeessä johtaja allekirjoittaa Rocket Casinon johtajana? Miksi?
KäännösHyvä Peter,
Olen jo lähettänyt sinulle sähköpostia, jossa on lisätietoja tästä tapauksesta. Tarkista se ja kerro, jos voin auttaa sinua jotenkin.
Parhain terveisin,
Nancy
KäännösHei Peter kasinolta. Kuulostaa siltä, että jos se yrittää, tekee vain välttämättömän auttaakseen meitä kaikkia ja selvittääkseen nostoon liittyvät ongelmat ja harhaanjohtavat lausunnot.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Peter, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Peter tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Peter on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösMietin vain, miten casino voi muokata jo lähettämiäsi ja arvioimiasi kirjeitä? Koska kuten mainitsin, heidän managerinsa allekirjoitti sopimuksen sellaisenaan. Rocket Casinolta, ei edes heidän oma managerinsa, mikä vaikuttaa pahalta virheeltä, toivottavasti ei. Lisää merkkejä oikeudenkäynnistä.
KäännösHyvä Sambra, olen saanut pyydetyt tiedot kasinolta, mutta minun on tarkistettava ne tiimini kanssa keskustellakseni seuraavista vaiheista. Pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösOkei Peter, odotan vastaustasi kiitos
KäännösHyvä Sambra, Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi koko prosessin ajan. Keskusteltuamme perusteellisesti tiimini kanssa joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi. Antamasi kirjeenvaihto ei selvästikään osoita, että WildFortune.io Casinon tukitiimi lähetti sinulle linkin toisen tilin luomiseksi.
Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu, ja olen pahoillani, etten pystynyt auttamaan tässä tilanteessa enempää. Voin vain neuvoa, että jos joskus vahingossa luot kaksoistilin, vaikka sen olisi väitetty tehneen tukitiimi, sinun on otettava yhteyttä kasinon tukeen tästä mahdollisimman pian vastaavien tilanteiden estämiseksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
