Itävaltalaista pelaajaa uhkasi voittojen takavarikointi ja tilin pysyvä sulkeminen Wild Tokyo Casinolla sen jälkeen, kun hän oli jättänyt noin 960 euron nostopyynnön. Vaikka KYC-prosessi oli suoritettu, pelaaja ei saanut tarkkoja perusteluja tai todisteita päätökselle, ainoastaan yleisiä vastauksia, joissa mainittiin epäilyttävä toiminta. He väittivät, etteivät olleet syyllistyneet vilpillisiin käytäntöihin tai käyttäneet bonuksia väärin, ja pyysivät tapauksensa riippumatonta tarkastelua. Tarkistimme kaikki sekä pelaajan että kasinon toimittamat tiedot ja todisteet, mukaan lukien luottamukselliset asiakirjat. Vahvistimme, että pelaajan tili oli linkitetty toiseen tiliin, joka oli luotu lyhyessä ajassa, mikä rikkoi kasinon kaksoistilikäytäntöä. Näiden todisteiden perusteella kasinon päätös vahvistettiin ja valitus hylättiin perusteettomana.
Wild Tokyo Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 960 €
Wild Tokyo Casino
Turvaluokitus 9.3 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösLähetän tämän valituksen Wild Tokyo Casinon voittojeni takavarikoinnista ja tilini pysyvästä sulkemisesta.
Talletin noin 30 euroa ja pelasin normaalisti käyttämättä bonuksia tai tarjouksia. Useiden tuntien pelaamisen jälkeen voitin noin 960 euroa ja lähetin kotiutuspyynnön.
Siinä vaiheessa kasino pyysi KYC-vahvistusta. Lähetin pyydetyt asiakirjat ja suoritin live-/selfie-vahvistusprosessin. Pian sen jälkeen tilini suljettiin pysyvästi, nostoni peruttiin ja voittoni takavarikoitiin.
Kasino viittasi yleisiin käyttöehtoihin, jotka liittyivät epäilyttävään toimintaan, tilien jakamiseen ja turvallisuusongelmiin, mutta he eivät koskaan toimittaneet mitään konkreettisia todisteita tai erityistä selitystä siitä, mitä sääntöä väitin rikkoneeni.
Olen pyytänyt toistuvasti:
päätöksen tarkka syy,
todisteet väitetyn rikkomuksen tueksi,
selvennys varojen takavarikoinnista.
Sain kuitenkin vain yleisiä vastauspohjia, joissa todettiin, että riskienhallintaosasto teki lopullisen päätöksen eikä lisätietoja voida paljastaa.
Tärkeitä faktoja:
Käytin omaa henkilöllisyyttäni ja henkilökohtaista maksukorttiani,
En syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön,
En käyttänyt vilpillisiä maksutapoja,
mitään konkreettista näyttöä petoksesta ei koskaan esitetty,
Voitot takavarikoitiin vasta nostopyynnön ja KYC-tarkastuksen jälkeen.
Olin aiemmin rekisteröinyt toisen sähköpostiosoitteen alle vanhan käyttämättömän tilin, jonka olin unohtanut enkä koskaan aktiivisesti käyttänyt. Lisäksi VPN on saattanut olla vahingossa hetken aktiivinen osan istunnosta, mutta tarkoituksena ei ollut kiertää rajoituksia tai syyllistyä petokseen.
Uskon, että voittojeni takavarikointi oli suhteetonta eikä sitä tuettu selvillä todisteilla, varsinkin kun otetaan huomioon bonusten väärinkäytön puuttuminen ja varmennetun henkilökohtaisen maksutapani käyttö.
Pyydän riippumatonta tarkastelua tästä tapauksesta ja selvennystä voittojeni takavarikoinnin oikeutuksesta.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Selvennykseksi, oletko avannut useita tilejä Wild Tokyo Casinolla?
- Voisitko kertoa, miksi VPN:ää käytetään verkkosivustoa käytettäessä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Pelasin pääasiassa kolikkopelejä.
Useiden tilien osalta:
Jonkin aikaa sitten oli rekisteröity tili toisella sähköpostiosoitteella. Olin kuitenkin täysin unohtanut sen enkä koskaan käyttänyt sitä aktiivisesti. En käyttänyt useita tilejä bonusten, kampanjoiden tai minkään muun väärinkäytön saamiseksi. Pelini ja talletukseni tehtiin vain tässä valituksessa mainitulle käyttötilille.
VPN:ään liittyen:
VPN näyttää olleen vahingossa hetken aktiivinen osan istunnosta. Sitä ei käytetty tarkoituksella uhkapelirajoitusten ohittamiseen tai petollisen toiminnan peittämiseen. Käytän VPN-palveluita yleensä yleiseen internetin käyttöön ja suoratoistopalveluihin, enkä tiennyt sen olevan aktiivinen tuolla hetkellä.
Haluaisin myös korostaa, että:
Käytin henkilökohtaista maksukorttiani,
Suoritin pyydetyn KYC/liveness-vahvistuksen,
En syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön tai maksupetoksiin,
Kasino ei ole toimittanut mitään konkreettisia todisteita vilpillisestä toiminnasta yleisten viittausten lisäksi käyttöehtoihin.
Kiitos vielä kerran asiani tarkastelusta!
KäännösHyvä Mstec,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Mstec,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Wild Tokyo Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Wild Tokyo Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösRakas Samuel,
Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Wild Tokyo Casinon tiimi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos Wild Tokyo Casinon tiimille sähköpostista, annetusta selityksestä ja minulle yksityisesti jaetusta tukevasta todistusaineistosta. Arvostan yhteistyötänne.
Tarkasteltuani materiaaleja haluaisin vielä selventää muutamia lisäkohtia ennen lopullisten johtopäätösten tekemistä, sillä haluan saada täysin selkeän kuvan tilin sulkemiseen ja takavarikointiin liittyvistä olosuhteista.
Tästä syystä olen lähettänyt kasinolle seurantasähköpostin muutamalla lisäkysymyksellä ja odotan heidän selvennystä ennen kuin jatkan.
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
KäännösRakas Samuel,
Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Wild Tokyo Casinon tiimi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä Wild Tokyo Casinon tiimi,
Kiitos yhteistyöstänne ja jo toimittamistanne todisteista ja selityksistä. Arvostan halukkuuttanne auttaa tämän tapauksen uudelleentarkastelussa.
Haluan vain ilmoittaa, että olen vastannut sähköpostikirjeenvaihtoomme ja esittänyt muutamia lisäkysymyksiä, pääasiassa selventääkseni joitakin yksityiskohtia ennen lopullisen johtopäätökseni tekemistä. Kun olen saanut vastauksesi ja ehtinyt tarkistaa sen, jatkan valituksen käsittelyyn.
Kiitos teille molemmille jatkuvasta kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
KäännösRakas Samuel,
Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.
Ystävällisin terveisin,
Wild Tokyo Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos molemmille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä koko tutkinnan ajan.
Hyvä Wild Tokyo Casinon tiimi,
Kiitos nopeista vastauksistanne, yksityiskohtaisista selityksistänne ja sähköpostikeskustelussamme pyydettyjen lisätodisteiden toimittamisesta. Arvostan ammattimaista lähestymistapaanne ja yhteistyöhalukkuuttanne koko valituksen käsittelyn ajan.
Hyvä Mstec,
Kiitos myös kärsivällisyydestäsi ja siitä, että esitit oman näkökulmasi asiaan tutkinnan aikana.
Tarkasteltuani huolellisesti kaikki molempien osapuolten toimittamat tiedot ja todisteet, mukaan lukien kasinon toimittamat luottamukselliset asiakirjat, olen tullut lopulliseen johtopäätökseeni.
Ymmärrän, että haluat ehkä nähdä todisteet, joihin päätökseni perustuu. En kuitenkaan voi paljastaa tai julkaista meille yksityisesti jaettuja materiaaleja, koska ne sisältävät luottamuksellisia tietoja kasinon sisäisistä järjestelmistä, turvamenettelyistä ja muita tilejä koskevista tiedoista. Tällaisten tietojen jakaminen ei olisi sopivaa ja voisi vaarantaa kasinon petostentorjuntatoimenpiteiden eheyden.
Voin kuitenkin vahvistaa, että olen tarkastellut toimitetut todisteet huolellisesti. Arvioni perusteella kasino on osoittanut riittävästi, että tilisi oli linkitetty toiseen kasinolla rekisteröityyn tiliin. Käytettävissä olevien tietojen mukaan nämä tilit luotiin lyhyessä ajassa, noin kolmessa päivässä, mikä on yhdenmukaista kasinon havaintojen kanssa kaksoistilin tietomurrosta.
Riippumattomana sovittelijana tehtäväni on arvioida objektiivisesti kaikki saatavilla oleva näyttö, mukaan lukien tiedot, joita ei voida julkistaa salassapitovelvollisuuksien vuoksi. Tässä tapauksessa olen vakuuttunut siitä, että kasino on perustellut päätöksensä ja toiminut ehtojensa mukaisesti.
Näistä syistä en voi ratkaista asiaa puolestasi ja minun on hylättävä valitus perusteettomana.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstänne koko valitusprosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
