Ranskalainen pelaaja kiisti tilinsä toiminnan Wild Sultan Casinolla väittäen KYC- ja AML-määräysten rikkomuksia, jotka koskivat yli 30 000 euron talletuksia, jotka tehtiin hänen henkilöllisyystodistustensa vanhenemisen jälkeen. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän oli nostanut esiin vaatimustenmukaisuusongelmia ja pyytänyt sovittelua talletustensa täyden hyvityksen saamiseksi, koska operaattori ei noudattanut määräyksiä. Pelaaja vahvisti, ettei voittoja ollut lukittu tilin sulkemishetkellä ja että kaikki rekisteröintitiedot olivat olleet totuudenmukaisia. Valitustiimi sulki valituksen todeten, että KYC-asiakirjojen vanheneminen ei oikeuta hyvitykseen ja että kasinoilla on oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä oman harkintansa mukaan.
Wild Sultan Casino - Pelaajalla on tilin sulkemiseen ja talletuksiin liittyviä ongelmia.
Aiheeton valitus
Määrä: 30 000 €
Wild Sultan Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä CasinoGuru-tiimi,
Kirjoitan pyytääkseni virallisesti sovitteluanne Wild Sultan Casinon kanssa syntyneessä riidassa. Olen Ranskan asukas, ja riidan kokonaissumma on yli 30 000 euroa (talletukset tehty huhtikuun 2025 ja tammikuun 2026 välisenä aikana).
Valitukseni ydin on operaattorin vakava KYC- (Tunne asiakkaasi) ja AML- (Rahanpesun vastainen) määräysten rikkomus:
• Vanhentuneen KYC-todistuksen hyväksyminen: VIP-tukiagentti (Emma) myönsi live-chatissa 8. tammikuuta 2026, että henkilöllisyystodistusteni voimassaolo oli vanhentunut huhtikuussa 2025.
• Huolellisuustarkastuksen laiminlyönti: Vanhentuneesta vahvistuksesta huolimatta kasino antoi minun tallettaa yli 25 000 euroa Revolutin kautta ja lisäksi 6 000 euroa anonyymillä Transcash-korteilla vanhenemispäivän jälkeen ilman lisätarkastuksia.
• Vilpillinen toiminta/tilin estäminen: Kun otin nämä vaatimustenmukaisuuteen liittyvät ongelmat esiin tänä aamuna (12. tammikuuta 2026), operaattori esti tilini välittömästi käsittelemättä hyvityspyyntöäni.
• Vastuuton pelaaminen: Operaattori ei ryhtynyt mihinkään suojatoimenpiteisiin huolimatta valtavista tappioistani ja selvistä peliriippuvuuden merkeistä.
Operaattorin johto (Max) väittää nyt, että vaatimustenmukaisuus on yksinomaan minun vastuullani, mikä on ristiriidassa geoblokkauksen ja KYC-valvonnan peruslisenssivaatimusten kanssa.
Olen liittänyt mukaan seuraavat todisteet:
1. Keskustelun transkriptio, jossa agentti myöntää KYC:n vanhentuneen huhtikuussa 2025.
2. "Maxin" sähköposti, jossa oikeudellinen vastuu siirretään pelaajalle.
3. Estetyn tilini kuvakaappaus.
Pyydän täyttä hyvitystä kaikista talletuksista, jotka tehtiin tänä noudattamatta jättämisen aikana. Arvostan apuanne tämän asian sovittelussa.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Nounou12,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, oliko tililläsi vielä voittoja lukittuna sen sulkemishetkellä?
- Oletko antanut kaikki tiedot rehellisesti rekisteröitymisprosessin aikana?
- Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää tässä kasinossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösRakas Atilla,
Kiitos viestistäsi. Vastaan kysymyksiisi:
-Tilin sulkemishetkellä minulla ei ollut lukittuja voittoja.
- Kaikki rekisteröitymisprosessin aikana antamani tiedot olivat totuudenmukaisia.
-Suurin osa maksutapahtumistani tehtiin Ranskasta.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Nounou12,
Kiitos paljon vastauksestasi.
Ymmärräthän, ettemme ole virasto, jolla on valtuuksia sanella kasinoiden hyvityskäytäntöjä. Valitettavasti KYC-vahvistuksen vanheneminen ei anna meille riittäviä perusteita pyytää hyvityksiä kasinolta. Lisäksi kasinoilla on oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä pelaamista tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman mitään syytä.
Koska olet jo vahvistanut, ettei tililläsi ole ollut varoja lukittuna sen sulkemishetkellä, joudun valitettavasti sulkemaan tämän valituksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
