Belgialainen pelaaja oli odottanut kaksi päivää saadakseen voittonsa kasinolta, jotka jäivät odottavaan pyyntöön, mikä sai hänet turhautumaan ja epäilemään kasinon laillisuutta. Valitustiimi oli ilmoittanut, että nostot voivat viivästyä useiden tekijöiden vuoksi, mukaan lukien KYC-todentaminen. Vastaukselle oli annettu jatkoaikaa, mutta valitus hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Wild Robin Casino - Pelaajan nostopyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 €
Wild Robin Casino
Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen pyytänyt äänitystäni nyt 2 päivää, mutta se on edelleen pyynnössä, tämä ei ole mahdollista! Kun luen tämän, se vaikuttaa roskapostikasinolta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Stefanietjevh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi.
Huomaa, että on melko yleistä, että nostojen täysi käsittely kestää useita päiviä tai jopa viikkoja. Viivästykset voivat johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta, suuresta nostopyyntöjen määrästä tai muista sisäisistä käsittelytekijöistä.
Tästä syystä suosittelemme pelaajia pysymään kärsivällisinä, toimimaan täysin yhteistyössä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnöstä ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu ja kasino on hyväksynyt nostuksesi, mutta et ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän jälkeen, ilmoita siitä meille. Sen jälkeen puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua edelleen.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
