Japanilainen pelaaja kohtasi jatkuvia ongelmia kasinon KYC-vahvistusprosessissa, viiveitä ja varmistusmenetelmiä koskevan viestinnän puutetta. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, se muutti varmennusmenettelyä ilman erillistä ilmoitusta, mikä johti epäluottamukseen ja väärinkäytöksiin. Pelaaja haki apua Casino Gurulta. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta lopulta hylkäsi valituksen ja totesi, että pelaaja oli pysäyttänyt KYC-prosessin eikä ollut tehnyt yhteistyötä kasinon pyyntöjen kanssa. Tiimi korosti, että kasino ei ollut syyllinen englanninkielisen vahvistuksen vaatimiseen ja että pelaajan oli noudatettava KYC-prosessia ongelman ratkaisemiseksi.
Wild.io Casino - Pelaaja kohtaa epäammattimaisia KYC-prosessi- ja tiliongelmia.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 4 553 $
Wild.io Casino
Turvaluokitus 8.1 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen keskustellut tämän kasinosivuston tukitiimin kanssa useiden viikkojen ajan.
Annoin kaikki KYC-vahvistukseen pyydetyt asiakirjat, mutta sitten he pyysivät lisävahvistuspuhelua Skypen kautta.
Useiden vaihtojen jälkeen suostuin tähän pyyntöön, mutta täsmennettiin, että menetelmä olisi puhelu Skypen kautta.
Puhelun aikana he selittivät äidinkielelläni tämän prosessin tarpeellisuuden perustelevat palveluehdot, ja hyväksyin sen peruutuksen edellytyksenä.
Ensimmäisen Skype-puhelun aikana toinen osapuoli oli kuusi minuuttia myöhässä ja otti minuun yhteyttä ensimmäisen kerran klo 17.21, vaikka minulle oli annettu Skype-tunnukseni etukäteen.
Minua pidettiin odottamassa heidän epäammattimaisen käytöksensä vuoksi, jolloin ensimmäinen varmistusyritys jäi käyttämättä.
Vaikka suostuin toiseen vahvistusyritykseen, he eivät ilmestyneet.
Tänään suunniteltiin kolmas varmistus, mutta yhtäkkiä he muuttivat menettelyn videovahvistukseksi, jota ei aiemmin mainittu.
Tämä tapahtumasarja on saanut minut luottamaan heihin. Tämänpäiväisen tarkistuksen aikana he vaativat videopuhelua, jota ei mainittu missään aiemmassa sähköpostikirjeenvaihdossa.
Minua painostettiin kuitenkin aikarajoitusten ja mahdollisen tasapainoni menettämisen vuoksi. Minut pakotettiin odottamattomaan KYC-prosessiin, joka poikkesi alkuperäisestä kuvauksesta.
Pyysin selvennystä tähän, mutta he valittivat harhaanjohtavasti termiä 13.4 ikään kuin se olisi ollut tiedossa.
Tämänpäiväisen videovahvistuksen aikana he mainitsivat myös lausekkeen:
【Huomaa, että väärien/epätarkkojen/harhaanjohtavien tietojen antaminen tämän prosessin aikana johtaa tilin välittömään sulkemiseen】
Tämäkin selitettiin yhtäkkiä.
Pyysin vahvistusta äidinkielelläni ja viittauksia käyttöehtoihin, mutta minulle ei koskaan kerrottu, että englanti olisi etusijalla, mikä asetti minut epäedulliseen asemaan, koska en osaa englantia. Tästä ilmoitettiin heille etukäteen.
Heidän lähestymistapansa KYC-vahvistukseen, sekä puheluun että videoon, on ollut jatkuvasti puutteellista. Soviin, että hyväksyn videovahvistuksen, jos he pyytävät anteeksi puutteitaan.
Siitä huolimatta he eivät pyytäneet anteeksi, vaan väittivät, että kieltäydyin KYC-prosessista, mikä päätti tarkastuksen ja takavarikoin rahani.
Vaikka he esittivät termin 13.1 sähköpostissa, minulle ei koskaan näkynyt 13.4.
Tämä osoittaa, että he tarkoituksella salasivat tietoja psykologisesta taakasta Skype-puhelusta videovahvistukseen.
Pelkkä videovahvistus ei tuntunut minusta mahdolliselta.
Tiedusteluihini ei vastattu äidinkielen vahvistuksen hylkäämisestä, viime hetken siirtymisestä puhelusta videoon, ennakkoilmoitusten puuttumisesta ja uhkauksista sulkea tili ilman termiä 13.4.
Uskon, että tämä saattaa rikkoa Nonce Gaming BV:n asiakkaiden tietosuojakäytäntöä
Vaikka he asettivat tiukan ehdon välittömästä tilin sulkemisesta totuudesta poikkeamisen vuoksi, he eivät pyytäneet anteeksi harhaanjohtavia selityksiään.
Haluan pyytää tämän välityssivuston apua saadakseni muodollisen anteeksipyynnön heidän epäluotettavasta käytöksestään.
Olen säilyttänyt kaikki tiedot tapahtumista ja haluaisin pyytää Casino Gurun tuomiota varmennusten jälkeen.
En kiellä KYC-vahvistusta; vihani on suunnattu tukitiimin vilpittömyyteen.
Tämä selitys oli pitkä, mutta tukisi olisi erittäin tervetullutta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas monyfry,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti. On myös tärkeää huomata yleinen käytäntö, että Skype-puhelu tarkoittaa videovahvistuspuhelua.
- Oliko ensimmäinen vahvistuspuhelusi, ei videopuhelu? Millä kielellä puhelusi oli?
- Mitä tietoja vahvistuspuhelusta jaettiin sinulle etukäteen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasino kieltäytyi ajoittamasta neljättä puhelua?
- Mitkä asiakirjat lähetit kasinolle ennen puhelun sovittamista?
- Voit jakaa todisteita ketjussa kuvakaappausten muodossa tai lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköpostilla kuvakaappauksen kaikista tähän mennessä käymistämme keskusteluista.
Tarkista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköposteistasi, arvostan kärsivällisyyttäsi.
Kasinolla on oikeus pyytää vahvistusta englanniksi.
Jos pyydämme kasinoa sallimaan sinun harkita asemaansa uudelleen ja vahvistaa sinut, sinua pyydetään todennäköisesti suorittamaan vahvistusvideopuhelu englanniksi .
Kerro minulle, jos haluat meidän ottavan yhteyttä kasinoon puolestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain jotain muuta kuin minulle etukäteen selitettiin, mutta pidetäänkö sitä ongelmana?
Käyttöehdoissa ei kerrota, ovatko puhelut äidinkielellä, ja jos ne asettavat englannin etusijalle japanilaisille käyttäjille, mielestäni heidän olisi pitänyt kirjoittaa se.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, monyfry, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei monyfry! Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä. Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä yleisö,
Kun tiimimme valmistelee kaikkia tarvittavia tietoja, haluaisimme huomioida, että käyttäjä osoitti varmennusprosessin aikana yhteistyön puutetta, mikä on vaikuttanut ratkaisun aikatauluun.
Rakas Pavel ,
Voit odottaa lähiaikoina sähköpostia tiimiltään. Kun sähköposti on lähetetty, julkaisemme myös lisäpäivityksiä tässä ketjussa.
Kiitos ajastasi.
Ystävällisin terveisin
Wild.io-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEi ole näyttöä siitä, että olisin rikkonut käyttöehtoja.
Haluamme myös ilmoittaa, että vaikka tiimimme valmisteli kaikkia tarvittavia tietoja, käyttäjä ei ollut yhteistyöhaluinen validointiprosessin aikana, mikä vaikutti ratkaisun aikajanaan.
Tämä on myös ilkeä väite.
Tässä tapauksessa tapahtumapäivänä nousi yhtäkkiä esille etukäteen selitetystä poikkeava todentaminen.
Kysymys Wild.io:n edustajalle.
Ennen itse päivää et selittänyt minulle, että tämä oli videovahvistus.
Annettu selitys perustuu Skype-puhelun vahvistukseen.
Selitin sinä päivänä, että suostuisin videopuheluun, jos he myöntävät virheensä ja pyytävät anteeksi.
Kuten tiedät, Skypessä on puhelu- ja videoominaisuuksia.
On kuitenkin mahdollista, että esimerkiksi kamera on rikki laitteen toimintahäiriön vuoksi, mutta voit silti soittaa puheluita.
Päivänä laitteeni ja kameratoiminto toimivat ilman ongelmia.
Väitteeni on johdonmukainen.
Ongelmana on, että toit yhtäkkiä esille vahvistuksen, joka poikkesi minulle etukäteen selitetyistä, ja edes tarkistamatta, oliko laitteeni ympäristössä, jossa kamera voi toimia, vaihdoit vahvistuksen puhelun vahvistuksesta videovahvistukseen. , mikä oli erittäin kohtuutonta.
Syy, miksi pyydän anteeksi, on se, että jos olisit etukäteen selittänyt, että kyseessä on videovahvistus, olisin tarkistanut etukäteen, että oma laitteeni toimii ilman ongelmia.
Mutta jos et käy läpi näitä vaiheita ja pyydä minua vain suostumaan satunnaiseen videovahvistukseen, ja sitten kun suostun ja kamera ei toimi, otat sen ja syytät minua yhteistyöstä KYC-vahvistus?
[Koska käyttäjä ei ollut yhteistyöhaluinen varmennusprosessin aikana] Olet itse asiassa kirjoittanut tämän väärän käsityksen ja väität nyt täällä, että omassa vastauksessasi ei ollut ongelmia.
Päinvastoin, haluaisin kysyä teiltä: luettuasi yllä olevat väitteeni, uskotteko edelleen, että tapanne, jolla tapasitte asian, ei ollut ongelmia tutkinnan alkamiseen asti?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen jo toimittanut koko tapahtumasarjan sähköpostitse ja Skypen kautta.
Haluaisin tuoda esiin vielä yhden asian.
Puhelu- ja videovahvistuksessa on myös tärkeää vangita kohtauksia ympäröivästä ympäristöstä.
Olen itse asiassa päivystyksessä, joten pystyn ymmärtämään ympäröivää ympäristöä päivän aikana.
Olin toimiston ulkopuolella samana päivänä. Minulle oli kerrottu etukäteen, että kyseessä oli puhelun vahvistus, joten ajattelin, että minun tarvitsee vastata vain muutamaan kysymykseen puhelimitse.
Jos videovarmennusta kuitenkin pyydetään, saattaa olla tapauksia, joissa ympäröivän ympäristön tallentaminen ei ole tarkoituksenmukaista.
Uskon vahvasti, että näitä käyttäjiä ei oteta lainkaan huomioon ja että tapa, jolla varmennusprosessi on käsitelty, on kohtuuton.
Haluaisin välimiessivuston vastaavan objektiivisesti siihen, ovatko väitteeni kohtuuttomia vai onko kasinon vahvistusprosessissa jotain vialla.
En vain näe väitteessäni mitään väärää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösmonyfry, ymmärrän täysin, että äkillinen videotodennuspyyntö, vaikka siitä ei sovittu aiemmin, voi olla epämiellyttävää käsitellä, mutta emme ole kuitenkaan saaneet kaikkia tietoja kasinolta, joten ehdotan, että odotamme heidän vastaustaan, jotta voimme oppia jos heillä on syytä uskoa, että ehtoja voidaan rikota jollain muulla tavalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Pavel,
Tiimimme on lähettänyt lisätietoja sähköpostitse. Odotamme innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Wild.io-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme lähettäneet kasinolle sähköpostin, jossa pyydetään lisätietoja, joten pidennän ajastinta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Pavel,
Vastasimme juuri sähköpostiisi ja odotamme palautettasi.
Ystävällisin terveisin
Wild.io-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKlo 17:05 mennessä olen vahvistanut, että se ei ole saapunut sähköpostiosoitteeseeni.
Tämä kasinosivusto ei vieläkään toimi hyvässä uskossa tässä vaiheessa.
Onko tämä kasinosivusto korkean luokituksen arvoinen?
Kaikkien kasinogurujen on täytynyt lukea koko tarina.
Tälläkään kertaa sähköpostia ei ole saapunut, mikä taas vahvistaa, että heidän selitysprosessissaan on virhe.
Siellä on myös näyttökuvia todisteista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino on lähettänyt minulle sähköpostia, voit nähdä, että he mainitsevat nimeni viestin alussa. Ilmoitan kun teemme lisäpäätöksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlemme vastanneet sähköpostiisi ja odotamme kuulevamme sinusta.
Haluaisin kysyä Pavelilta.
Näyttää siltä, että Wild.io lähetti sähköpostin asiakkaalle (tässä tapauksessa minulle).
Miksi se saapui Pavelille eikä minulle?
Oliko tämä alun perin viesti Pavelille?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinä näen
Tämä käännettiin eri tavalla CasinoGurun äidinkielelle kuin Google-kääntäjäksi.
Tämä oli minulta väärinkäsitys, joten haluan pyytää anteeksi wild.io:n edustajalta.
hyvin pahoillani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösmonyfry, casino on ehdottanut, että videopuhelu tehdään niin, että he lähettävät sinulle viestejä englanniksi, sinä käännät ne google translatella ja vastaat englanniksi, tarvittaessa käyttämällä kääntäjää. He ovat valmiita käyttämään aikansa tehdäkseen sen. He ottavat sinuun yhteyttä pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPavel:
En pyydä KYC-uudelleensertifikaattia.
Jos päätetään, että tämä ongelma on minun syytäni, en edes suorita KYC:tä.
En välitä, jos rahani takavarikoidaan.
Haluaisin sinun arvioivan koko tilanteen tarkastelun jälkeen, mikä vastaus oli ongelmallinen.
Väitteeni on, että Nonce Gaming BV ei kunnioita asiakkaidensa yksityisyyttä.
Jos he eivät pyydä anteeksi, en hyväksy KYC-prosessia, ja siinä vaiheessa haluaisin alentaa tämän kasinosivuston perusteellisesti.
Haluaisin myös, että julkaiset välittömästi kirjoittamani käyttäjäarvostelun, joka on edelleen tarkistettavana.
Minulla ei ole aikomustakaan vastata kasinon ylimielisellä vastauksella, joka viittaa siihen, että voin vain nostaa rahani.
Ottaen huomioon kaikki vaikeudet, joita meillä on tähän mennessä ollut, uskon, että on erittäin hyvä mahdollisuus, että KYC-prosessi toimii minua vastaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSe mainitaan jopa ensimmäisessä lauseessa.
Tarkasteltuamme kaikki tällä hetkellä saatavilla olevat tiedot, olemme kirjoittaneet tämän pyynnön pyytääksemme Wild.io:lta anteeksi heidän vastauksensa.
Se, palauttavatko he KYC:n, ei ole heidän päätettävissään.
Vasta kun olen tyytyväinen heidän anteeksipyyntöönsä, harkitsen KYC:n suorittamista.
Olen huolissani heidän epärehellisestä vastauksestaan.
Olisi naurettavaa ajatella, että yritys, joka pystyy käsittelemään vain tällaisen tilanteen, voisi nostaa rahaa myös KYC: n valmistuttua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösmonyfry, joko täytät meidän ja kasinon pyyntömme ja käyt läpi KYC:n tai valituksesi hylätään. Emme ole anteeksipyyntöpalvelu, vaan välittäjä pelaajien ja kasinoiden välillä. Olet jo todennut, että et välitä siitä, maksetaanko voittosi vai ei, ja siinä vaiheessa voisin jo hylätä valituksesi. Tämä viesti on viimeinen mahdollisuus sinulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEn ymmärrä mitä tarkoitat "pyynnön mukaan".
CasinoGuru perustettiin välimiesmenettelyä varten, eikö niin?
Haluaisimme sinun päättävän, kuka on syyllinen tässä prosessissa.
Vaikka jatkaisin KYC-prosessin videovahvistusta nykyisessä tilanteessa, eikö kasinon olisi helppo takavarikoida se etsimällä vikaa?
Heidän argumenttinsa on, että minulla oli joitain ongelmia ja hylkäsin KYC-prosessin.
Vaikka KYC-prosessia jatkettaisiin tämän argumentin kanssa, uskon, että olisin epäedullisessa asemassa.
Joten sanon, että jos todetaan, että minussa on ongelma, ei ole mitään järkeä käydä läpi KYV-prosessia ja luovun palkintorahoista.
Jos kuitenkin päätät heidän väitteidensä olevan vääriä, ymmärrät prosessin, jos ryhdyt menetetyksi tuomitsemiseen sen jälkeen, kun olen suorittanut loput prosessit ilman ongelmia.
Odotan myös takavarikointitoimenpiteitä videotarkistuksen suorittamisen jälkeen.
Heidän vastauksensa huomioon ottaen uskon, että on erittäin suuri mahdollisuus, että he takavarikoivat tavarat, vaikka tarkastuksessa ei olisi ongelmia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPavel:
Sanot, että tämä on viimeinen mahdollisuutesi, mutta haluaisin sinun katsovan tämän väitteen alkuperäistä tekstiä.
Pyydän tuomiota prosessin sujumisesta ja anteeksipyyntöä.
Olemmeko pyytäneet teitä käynnistämään KYC-prosessin uudelleen edes kerran?
Odotan objektiivista arviota kolmannelta osapuolelta, joka tuntee KYC:n siitä, oliko Wild.io:n prosessissa ongelmia.
Jos uskot, että valitus tehtiin KYC:n jatkamiseksi, olet väärässä.
Johdonmukaista on se, kumpi osapuoli oli syyllinen, kolmannen osapuolen arvioimana.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen varma, että olet lukenut Wild.io:n käyttöehdot.
Ei mainita, että englanninkielinen vahvistus olisi etusijalla, eikä ole olemassa sääntöä, jonka mukaan puhelinvahvistus = videovahvistus.
He selittivät myös, että ympäristö, jossa puhelun vahvistus on mahdollista, eroaa ympäristöstä, jossa videovahvistus on mahdollista.
Vaikka pelasin sääntöjen ja ehtojen mukaisesti, wild.io rikkoo ehtoja tavalla, jota ei ole mainittu ehdoissa.
Erilaisia ehtoja ilmoitettiin myöhemmin saman päivän varmistusistunnossa.
Minulla ei ollut vapaa-aikaa tutkia ehtoja, joita he yhtäkkiä esittivät.
Ne tulevat olemaan päivänä
[Huomaa, että virheellisten/epätarkkojen/harhaanjohtavien tietojen antaminen tämän prosessin aikana johtaa tilisi välittömään sulkemiseen]
Otan tämän lauseen esille.
Minun oli pakko vastata englanniksi äidinkieleni sijaan, ja näin päädyin kirjoittamaan yllä olevan viestin.
Minusta näyttää siltä, että he haluavat vain takavarikoida sen jostain mielivaltaisesta syystä, kuten siitä, etteivät he tunnista vastaustani.
Koko prosessi tulee ymmärtää.
Jos sanot, että et voi arvioida sitä, sisällytän kaikki sinulle lähettämäni tiedot käyttäjäarvosteluihin ja piilotan kaikki henkilökohtaiset tiedot.
Haluaisin, että nämä julkistetaan.
Se, voidaanko KYC-prosessistaan väärää tietoa antavaan kasinosivustoon luottaa vai ei, on tärkeä tekijä käyttäjien päätettäessä, eikä sen pitäisi olla syynä lopettaa arvostelun kirjoittamista.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRehellisesti sanottuna tämä saattaa olla ensimmäinen kerta ulkoisen valituksenratkaisukeskuksen olemassaolon historiassa, kun joku pyytää anteeksi eikä ratkaise ongelmaa varoillaan. Tämä oletus, että olet täällä ratkaisemassa todellista ongelmaa, johtaa siihen, että autamme sinua tekemään sen. Jos olisimme tienneet, että et aio tehdä yhteistyötä ja sen sijaan vain esität järjettömiä anteeksipyyntöjä, valitustasi ei olisi edes hyväksytty.
Kommunikoinnistasi kasinon kanssa päätellen (alusta lähtien) ei ole koskaan ollut mitään ongelmaa paitsi se, että estät KYC- prosessisi . Joillekin esittämillesi syytöksille ei vain ole paikkaa eikä aikaa, kukaan ei koskaan vaivaudu sellaisiin pieniin yksityiskohtiin kuin "puhelun" ja "videopuhelun" ero, varmistusprosessi on vain asia, joka on tehtävä. Vain ihmiset, joilla on yleensä ongelmia videopuheluiden kanssa, ovat pelaajat, jotka tekevät petoksia ja pelaavat toisen henkilön nimissä.
Toinen ongelma on kielimuuri, mutta me ja kasino olemme yrittäneet löytää ratkaisun sinulle, vaikka heillä ei ole velvollisuutta tehdä vahvistuspuheluita pelaajan äidinkielellä. On loogista, että täysin englanniksi toimivalla ja kommunikoivalla kansainvälisellä kasinolla on mahdollisuus soittaa KYC-puhelu vain sillä kielellä, jota puhutaan kaikkialla maailmassa.
Ei siis ole kasinon vika, että heillä ei ole japanin puhujaa soittaakseen kanssasi, eikä se ole heidän vikansa, että he haluavat varmistaa henkilöllisyytesi, eikä se ole heidän syynsä, että toimit epäilyttävästi pysäyttämällä prosessin ja ei myöskään ole heidän vikansa, että kieltäydyt yhteistyöstä sen jälkeen, kun sinulle on selitetty ongelma ja ehdotettu ratkaisua.
Tästä syystä hylkään valituksenne. Älä hukkaa kenenkään aikaa pyytämällä uudelleen avaamista, ellet ole yhteydessä kasinon kanssa ja läpäise KYC-prosessia itse.
Automaattinen käännös:
