Ontariolaisella pelaajalla oli ollut ongelmia bonusvoittojensa kanssa. Kasino oli alun perin tiedottanut tietyistä kotiutusehtoista, mutta myöhemmin asettanut uusia, ristiriitaisia ehtoja. Kun hän oli täyttänyt alkuperäiset vaatimukset, hän kohtasi lisätalletus- ja kierrätysvaatimuksia, mikä johti hämmennykseen ja useisiin ristiriitaisiin viesteihin kasinolta. Kasinon bonusehtoja tarkistettiin ja vahvistettiin, että kotiutukseen vaadittiin bonusvoittoja vastaava minimitalletus ja sitä seuraava kierrätysvaatimus, mikä oli heidän ilmoitettujen sääntöjensä mukainen. Ongelma ratkaistiin, kun selvitettiin, että kasinon soveltama 40 Kanadan dollarin talletusvaatimus bonusvoitoille oli heidän ehtojensa mukainen. Valitus merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen.
WikiLuck Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään muuttuvien ehtojen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: C$80
WikiLuck Casino
Turvaluokitus 4.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin bonuspelistä ja minulle kerrottiin, että minun piti tehdä heidän talletussivunsa mukainen minimitalletus ja kierrättää se 5 kertaa, minkä jälkeen voisin kotiuttaa koko voittoni. Myöhemmin minulle kuitenkin kerrottiin, että maksimi oli 50 euroa, mikä on 80 Kanadan dollaria. Sitten kun olin täyttänyt velvollisuuteni ja täyttänyt minulle annetut ehdot kotiutuspyynnön jälkeen, minua käskettiin tekemään toinen suurempi talletus ja kierrättämään se. He lisäsivät uudet ehdot kotiutuksen jälkeen. Olen saanut useita sähköposteja, joissa minulle kerrotaan erilaisia asioita ja annetaan uudet ehdot. Minulla on kaikki chat-näyttökuvat ja kaikki sähköpostit, joista jokainen on eri henkilöltä ja jossa on eri asia sanottavana, ja he hylkäävät pyyntöni jatkuvasti. Se on vitsi ja epäpätevyyden taso on niin hullu, että luulisi olevansa piilokamerajaksossa ja joutuvansa punkkaamaan! Täysin hullua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Mistä löysit tämän bonuksen? Oliko se saatavilla suoraan kasinon verkkosivuilla, saitko sen mainossähköpostin kautta vai löytyikö se kolmannen osapuolen verkkosivustolta, joka mainosti kasinotarjouksia?
- Millä maksutavalla talletit rahaa tälle kasinolle?
- Kuinka monta talletusta teit yritettyäsi nostaa voittojasi? Käytitkö vain yhtä maksutapaa vai useita eri tapoja?
- Huomaa, että ilman talletusta saatavien bonusten voitoilla on yleensä enimmäisnostoraja. Lisäksi, jos et ole aiemmin tallettanut kasinolle, kasino on saattanut pyytää pientä talletusta varmistaakseen, että olet valitun maksutavan omistaja.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösTässä on kirjeenvaihtoa, se on aivan hullua, en voi ladata sitä tänne, joten lähetän sen suoraan sähköpostiisi.
Kiitos
KäännösSe ei jostain syystä lähettänyt sähköpostiisi. Jos tarvitset sitä suurempana, minun on lähetettävä yksi kerrallaan, koska se oli liian suuri ladattavaksi tänne, mutta otin kuvakaappauksen viestistä, jota yritin lähettää.
Kiitos
Stephanie
KäännösTätä on jatkunut maaliskuusta lähtien, joten en muista, mikä bonus oli, ja he poistivat sen tilihistoriastani. Se oli aiemmin siellä, ja nyt palataan varsinaiseen päivämäärään, eikä sitä enää ole historiassani. Tein yhden vahvistustalletuksen Interacin kautta, josta minulle kerrottiin talletustavan perusteella, että minun on tehtävä minimitalletus, ja Interacilla on minimitalletus 15 dollaria. Joten talletin ja panostin viisi kertaa ja yritin nostaa kaikki voitot, mutta voin nostaa vain 50 euroa tai vastaavan summan, mikä on 80 Kanadan dollaria. Minun pitäisi saada talletukseni takaisin. Tässä vaiheessa olen pyytänyt useita kertoja 80 dollaria ja minut hylätään jatkuvasti. Sitten saan jatkuvasti uusia ehtoja ja eri summia, jotka minun on talletettava, vaikka olen jo täyttänyt alussa minulle kerrotut ehdot. En ole tehnyt toista talletusta, koska mitä sitten teen niin ja sitten he muuttavat ehtoja taas? Ei missään nimessä! Tämä on ollut pöyristyttävää, ja arvostan, että tutkit asiaa. Näet eri summat, joita minulle on kerrottu, mukaan lukien minimitalletus 15 dollaria, kahdelta ihmiseltä, joista toinen oli sähköpostitse sen jälkeen, kun olin jo täyttänyt ehdot. Erittäin turhauttavaa, lievästi sanottuna
Kiitos vielä kerran
KäännösKiitos lisätiedoista.
Olen tarkistanut WikiLuck Casinon käyttöehdot, ja tässä on mitä löysin ilmaiskierrosvoitoista:
8.7. WikiLuck voi oman harkintansa mukaan päättää antaa asiakkailleen lahjaksi ilmaiskierroksia. Tässä tapauksessa asiakkailta saatetaan vaatia minimitalletus, joka vastaa ilmaiskierroksilla saatuja voittoja, ja kyseisen talletuksen kierrättäminen viisi kertaa ennen kuin voittojen kotiuttaminen on sallittua.
Ymmärrän huolesi talletusosiossa näkyvän minimitalletuksen (15 CAD) ja ilmaiskierrosvoittoihin liittyvän vaaditun 40 CAD:n talletussumman välisestä erosta.
On tärkeää erottaa kasinon soveltamat kaksi erilaista sääntöä:
Talletusosiossa näkyvä minimitalletus viittaa yleisiin maksujen käsittelyehtoihin. Se tarkoittaa pienintä summaa, joka voidaan onnistuneesti käsitellä valitulla maksutavalla vakiotalletuksissa.
Bonuksiin liittyviä tapahtumia säätelevät kuitenkin erilliset bonusehdot. Tässä tapauksessa WikiLuck Casinon bonussääntöjen kohta 8.7 määrittää, että ilmaiskierroksista saatujen voittojen kotiuttamiseksi voidaan vaatia bonusvoittojen suuruinen minimitalletus (tässä tapauksessa 40 CAD, joka on suurin sallittu voittosumma).
Kun pelaaja hyväksyy bonuksen, bonusehdot muodostavat erillisen sopimuksen, joka koskee erityisesti bonusvaroja ja on etusijalla yleisiin talletussääntöihin nähden.
Tästä syystä kasinon soveltama 40 Kanadan dollarin vaatimus bonusvoittoihin on linjassa ilmoitettujen bonusehtojensa kanssa.
KäännösHyvä Wilder222,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
