Wettson Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Tämä kasino menestyy ei-Gammaspokkareiden parissa. Olen useammin kuin kerran käskenyt heitä sulkemaan tilini toistaiseksi vakavien peliongelmien vuoksi. He lähettivät minulle valtavan lomakkeen täynnä roskaa. Sanoin heille, että minun täytyy sulkea se nyt lopullisesti. He sanovat, että enimmäisaika on 30 päivää, tämä on iljettävää ja kuvottavaa. Olen anellut heitä viime kuukausina, ja silti he ottavat osaa. Se on todella kuvottavaa. En edes tiedä, kuinka paljon olen tallettanut avaamisen jälkeen, mutta tiedän, että olen ottanut heihin yhteyttä yli 20 kertaa saadakseni apua sulkemiseen. Eikä vieläkään mitään. Luulen, että se on saattanut sulkea kerran, mutta ilmeisesti enimmäisaika on kuukausi, ja sitten he alkavat lähettää minulle sähköposteja houkutellakseen minua takaisin. Minua oksettaa. Tiedän, etten saa penniäkään takaisin, mutta tämä on tietoisuuden lisäämiseksi muiden hyväksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wettson Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tiliisi tällä hetkellä pääsy?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, en ole vielä tehnyt kasinolle mitään pyyntöjä. Minulla oli jatkuva ongelma kolikkopelin toimintahäiriön kanssa, ja odotin sen korjaamista. Tili on edelleen täysin käytettävissä ja minun annettiin tallettaa perjantaina, mikä oli viimeinen talletukseni.

Minulla ei ole mitään keinoa tarkistaa sivustolla, kuinka paljon olen tallettanut sen jälkeen. Joten en tiedä, kuinka paljon olen todellisuudessa tallettanut sen jälkeen, kun kerroin heille ongelmistani. Jatkuvia sähköposteja tarjouksista, vaikka kerroin heille vaikeuksistani. Häpeällinen yritys, joka ryöstää ihmisiä, joilla on ongelmia.

Hyvä Spearsy1,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Spearsy1,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä Wettson Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Spearsy1,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin hyödyllistä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen ja tekemään valituksen kasinon sivulla olevan validointityökalun kautta. Heillä on lisätyökaluja ja -vaihtoehtoja pelaajien auttamiseksi näissä tilanteissa. Valituksia voi tehdä vain lisenssin validointityökalun sivulla olevan lomakkeen kautta, ja on huomattava, että vain englanniksi tehtyjä valituksia käsitellään. Muulla kielellä tehtyjä valituksia ei oteta huomioon. Ohjeita valituksen tehokkaaseen lähettämiseen sääntelyviranomaiselle on osoitteessa https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Jos tarvitset apua lähetysprosessissa tai saat vastauksen sääntelyviranomaiselta, älä epäröi lähettää minulle sähköpostia osoitteeseen michal.v@casino.guru Olen todella pahoillani, etten tällä kertaa pystynyt tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Michal V