WestAce Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevia pyyntöjä ei oteta huomioon.

Hyvä kasinoguru,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen WestAce Casinoa vastaan, koska he eivät ole käsitelleet toistuvia peliriippuvuuteen liittyviä pelikieltopyyntöjäni asianmukaisesti.

Olen pitkän ajan kuluessa ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja pyytäen pysyvää pelikieltoa, koska kärsin peliongelmasta. Ensimmäinen sähköposti on päivätty 07.05.2026. Lisäsin kuvakaappauksen. Minulla ei ole kuvakaappauksia live-chatista. Keskusteluissa heidän live-chat-tukensa kanssa minua pyydettiin lähettämään pyyntöni sähköpostitse. Noudatin näitä ohjeita ja lähetin sähköposteja, joissa pyysin selkeästi tilini pysyvää sulkemista ja kaiken tulevan pääsyn estämistä.

Valitettavasti en koskaan saanut kasinolta vastausta tai vahvistusta näihin pyyntöihini. Vaikka kerroin heille peliriippuvuudestani ja pyysin nimenomaisesti suojatoimia, pyyntöni näyttävät jääneen huomiotta.

Minua huolestuttaa eniten se, että näiden pelikieltopyyntöjen tekemisen jälkeen sain edelleen mainossähköposteja ja markkinointitarjouksia, jotka kannustivat minua jatkamaan pelaamista. Koska tilini pysyi aktiivisena ja rajoittamattomana, jatkoin valitettavasti pelaamista ja kärsin noin 2 500 euron tappiot.

Uskon, että kasino laiminlöi vastuullisen pelaamisen velvoitteensa, koska se ei vastannut pyyntöihini pysyvästä pelikiellon antamisesta ja jatkoi mainosmateriaalin lähettämistä haavoittuvassa asemassa olevalle asiakkaalle.

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan tätä asiaa ja auttamaan sen tarkistamisessa, onko kasino toiminut vastuullisen pelaamisen standardien ja pelaajien suojelukäytäntöjen mukaisesti.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko lähettänyt seurantasähköposteja kasinon asiakastukeen sen jälkeen, kun alkuperäiseen pelikieltopyyntöösi ei vastattu?
• Lähetäthän koko sähköpostin ja mahdolliset myöhemmät asiakastuen kanssa käymäsi viestit osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
• Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen live-chatin tai muiden kanavien kautta saatuasi vastausta sähköpostiisi?
• Onko tilisi vielä käytettävissä, vai onko se suljettu sillä välin?
• Oletko suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika