Saksalainen pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat peruutusasiakirjat, mutta hän ei voinut ottaa yhteyttä keneenkään saadakseen apua. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä viestinnän mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.
Weltbet Casino - Pelaajalla on viiveitä vahvistuksessa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
Weltbet Casino
Turvaluokitus 4.4 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, olen toimittanut kaikki asiakirjat, mutta en saa ketään tavoittaa. Voisitko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Elvanel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
- Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
