Welle Casino - Pelaajan voitot rajoitettiin kahdesti.

Hei Casino Gurun tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Welle Casinoa (verkkosivusto: 51welle2.casino) vastaan ​​koskien 4 000 dollarin voittojen takavarikointia, jotka on saatu täyttämällä talletusvapaan bonuksen kierrätysvaatimus.

Tapahtumien täydellinen yhteenveto:

1. Sain 10 dollarin käteisbonuksen ilman talletusta, jossa on 45-kertainen kierrätysvaatimus ja 100 dollarin enimmäiskotiutus (x10 bonussumma).

2. Täytin täyden 45-kertaisen kierrätysvaatimuksen. Siinä vaiheessa saldoni oli saavuttanut 300 dollaria, jonka kasino alensi oikein 100 dollariin – 10-kertaiseen kotiutuskattoon heidän käyttöehtojensa kohdan 6.6.1 mukaisesti. Hyväksyin tämän.

3. 100 dollaria siirrettiin oikean rahan saldooni, mikä merkitsi bonuskierron päättymistä.

4. Jatkoin pelaamista tuolla 100 dollarin oikean rahan saldolla ja saavutin 4000 dollaria.

5. Kun yritin kotiuttaa, kasino pienensi saldoni takaisin 100 dollariin ja takavarikoi 3900 dollaria voittoja, jotka oli kerätty kokonaan bonuskierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen.

Kasinon perustelut:

Otin yhteyttä tukeen kahdesti. Ensimmäisessä vastauksessaan (Patrick R.) kasino totesi: "Suurin nostosumma koskee myös bonuksella ansaittuja voittoja" ja että "varat, jotka mitätöitiin siirrettäessä oikealle saldolle, viittasivat maksimivoittoon, jonka pystyit nostamaan ilman talletusta saadusta bonuksesta".

Toisessa vastauksessaan (Oscar B.), sen jälkeen kun olin eskaloinut asian, he totesivat: "Siirto bonussaldosta oikealle saldolle on toimenpide, joka osoittaa kierrätysprosessin päättymisen ja tarkoittaa, että varat ovat nyt nostettavissa. Se ei tarkoita, etteikö siirrettyjä varoja enää pidettäisi talletusvapaan bonuksen voittoina."

Miksi tätä tulkintaa ei tueta heidän käyttöehdoissaan:

Welle Casinon käyttöehtojen (versio 1.14, viimeksi päivitetty 7. tammikuuta 2026) kohdassa 6.6.1 todetaan:

"Ilmaista talletusta saatavasta käteisbonuksesta voi voittaa ja/tai nostaa enintään 10 kertaa bonusvarojen arvon."

Tämä lauseke koskee talletusvapaalla bonuksella voitettuja summia. Voittoni 4000 dollaria ei tullut bonuksesta, vaan 100 dollarin oikean rahan saldosta, joka oli jäljellä bonusjakson päätyttyä ja bonuskaton jo voimassaolon jälkeen.

Ratkaisevaa on, että Welle Casinon käyttöehdoissa ei missään kohtaa mainita, että x10-rajoitus koskee edelleen pelaamista sen jälkeen, kun kierrätysvaatimukset on täytetty ja saldo on muunnettu oikeaksi rahaksi. Ei ole mitään järkeä antaa jonkun pelata 100 dollarilla, jos et anna hänen voittaa. Toiseksi se ei ole järkevää, koska olisin voinut nostaa 100 dollaria ja tallettaa 100 dollaria kaksi sekuntia myöhemmin, ja se olisi ollut sama asia. Kasinon asiakaspalvelijat esittävät tulkinnan, jolla ei ole kirjallista perustaa heidän omissa käyttöehdoissaan (versio 1.14).

Lisäkonteksti:

Olen tallettanut Welle Casinolle yli 7000 dollaria aiemmin. Olen pitkäaikainen talletuksia tekevä asiakas, enkä bonusten väärinkäyttäjä, joka yrittää hyötyä ilmaisbonuksesta.

Mitä pyydän:

4000 dollarin kierrätyksen jälkeisten voittojen vapauttaminen, jotka takavarikoitiin ilman nimenomaista sopimusperusteista perustaa.

Toimitan mielelläni kuvakaappauksia sekä tukikeskusteluista, tapahtuma- ja talletushistoriastani että täydelliset käyttöehdot pyynnöstä.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Awaudette10,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kokemuksestasi Welle Casinon kanssa ja arvostan sitä, että toit tämän tietoomme.

Saisinko kysyä muutaman kysymyksen, jotta ymmärtäisin paremmin, mitä tapahtui?

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot pysyvät voimassa myös kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?
• Ymmärsinkö oikein, että voittosi siirrettiin bonussaldosta oikean rahan saldoon kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Toivomme ratkaisevamme tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina