Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista Welle Casinolla, mutta tili estettiin, minkä seurauksena tililtä menetettiin 90 euroa. Hän oli ottanut yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastauksia varoihinsa liittyen. Valitustiimi arvioi tilanteen ja sulki valituksen perusteettomana, koska pelaaja ei kyennyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja KYC-vahvistusta varten eikä tehnyt yhteistyötä asian ratkaisemisen aikana. Todettiin, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, jotka pelaaja oli hyväksynyt rekisteröitymisen yhteydessä.
Welle Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 90 €
Welle Casino
Turvaluokitus 8.6 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTilin avaaminen Welle Casinolla uskoen sen olevan vakavasti otettava kasino. Mutta todellisuudessa he ovat joukko huijareita. Pyysin tilini sulkemista, ja he vain estävät sen, eli he valehtelivat, että minulla oli 90 euron saldo, jota ei palautettu, ja kun otin heihin yhteyttä, he eivät vastanneet kysymykseeni eivätkä palauttaneet rahoja. Muuta huijausta!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä fevas1,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Welle Casinon kanssa.
Jotta voisin auttaa sinua ja ymmärtää tilannetta paremmin, voisitko selventää seuraavia tietoja:
- Mitä erityisiä syitä annoit tilisi sulkemiselle?
- Oletko saanut kasinolta vastauksia tilisi sulkemisen jälkeen?
- Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 90 € ennen sen sulkemista?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, fevas1. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstäsi, fevas1. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei fevas1,
Olen pahoillani ongelmastasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Voisitko sillä välin selventää, miten kuvittelet takavarikoitujen voittojen maksamisen jatkavan, jos et läpäissyt KYC-tarkastusta, joka on pakollinen minkä tahansa noston yhteydessä useimmissa nettikasinoissa?
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja ,
Voisitko selittää käyttäjän tilanteen tarkemmin?
Tarvittaessa voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPelasin juuri ja voitin, mutta en voinut nostaa saldoani enkä saanut mitään palvelua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Branislav,
Haluamme ilmoittaa, että asiakas käytti pelitilinsä rahoittamiseen seitsemää eri Skrill-lompakkoa, mikä käynnisti varallisuuden lähteen tarkastuksen (SOW) – prosessin, jolla varmistetaan varojen alkuperä rahanpesun vastaisten määräysten noudattamisen varmistamiseksi.
Asiakas ei onnistunut suorittamaan SOW-vahvistusta. Tämän seurauksena asiakkaan tili estettiin AML-menettelyjen mukaisesti.
Viimeisin 10 euron talletus on palautettu käytettyyn e-lompakkoon.
Ystävällisin terveisin,
Welle-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLoppusumma oli 100 euroa, josta palautettiin vain 10 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos molemmille vastauksistanne ja lisätiedoista.
Hyvä fevas1 ,
Onnistunut KYC-tarkastus on pakollinen, jotta kasinotililtä voi nostaa rahaa. Jos rahanpesun vastaisia sääntöjä rikotaan tai käyttäjä ei läpäise KYC-tarkastusta, kasinolla on oikeus takavarikoida kaikki voitot. Erityistapauksissa kasinolla on oikeus jopa takavarikoida viimeinen talletus.
Jos viimeisin talletuksesi oli 10 € ja olet kerännyt 90 € voittoja 10 € talletuksesi lisäksi, kasino on palauttanut taloudellisen tilanteesi samaan tilaan kuin se oli ennen 10 € talletusta, koska et suorittanut KYC-vahvistusta. Kasino on noudattanut rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiäsi ehtoja.
Voisitko antaa meille tarkalleen ottaen tiedot siitä, mitä kasino sinulta pyysi, miksi et pystynyt toimittamaan vaadittuja asiakirjoja työsuunnitelmaasi varten, ja selventää tarkemmin työsuunnitelmaasi ja seitsemää eri Skrill-lompakkoa, joita käytät kasinolle tallettamiseen?
Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Branislav,
Kuten näemme, kysymys on osoitettu asiakkaalle, mutta valitus on edelleen merkitty tilaan "Odotetaan kasinon vastausta".
Vahvistathan, että nykyinen tilanne on oikea.
Ystävällisin terveisin,
Welle-kasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKYLLÄ! ODOTAN HEIDÄN SÄILYTTÄMIÄÄN 90 EUROANI. NE EIVÄT OLE HEIDÄN RAHOJAAN. TÄHÄN KASINOON EI VOI LUOTTAA.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, olen pahoillani, se oli virhe, Welle Casinon tiimi.
Hyvä fevas1 ,
Ole hyvä ja lue edellinen viestini ja vastaa kysymykseeni selkeästi.
Huomioithan, että jos et tee yhteistyötä ja toimita pyydettyjä tietoja, minun on pakko sulkea/hylätä valituksesi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla yhteydenottoasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTÄTÄ KASINOA EI SÄÄNNELLY EUROOPPALAISTEN STANDARDIEN MUKAISESTI, minkä vuoksi en hyväksynyt sitä. Sain vasta myöhemmin tietää, että kasino sijaitsee Keski-Amerikassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSelvä, fevas1 . Mielestäni meidän ei tarvitse tässä vaiheessa pitkittää prosessia tarpeettomasti. Sinua varoitettiin.
Arvioituamme kaikki saatavilla olevat tiedot suljemme tämän valituksen perusteettomana seuraavista syistä:
- Kyvyttömyys selventää SOW:ta ja/tai toimittaa vaadittuja asiakirjoja KYC/vahvistuksen suorittamiseksi, mikä tarkoittaa kasinon rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymiesi ehtojen noudattamatta jättämistä ja kyvyttömyyttä nostaa mitään voittojasi.
- Yhteistyöhaluttomuus valitusprosessin aikana ja pyydettyjen tietojen toimittamatta jättäminen
Mitä tulee viimeisimpään viestiisi – tämä on tieto, joka sinun olisi pitänyt etsiä ennen rekisteröitymistä ja talletuksen tekemistä kasinolle.
Jos et pysty toimittamaan kasinolle pyydettyjä asiakirjoja KYC:tä varten, se on toiminut ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa sääntelevään uhkapeliviranomaiseen tai vaihtoehtoiseen riidanratkaisumenettelyyn, jos kasino mainitsee niin verkkosivuillaan.
Paljon kiitoksia, Welle Casinon tiimi , tiedoista ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
