Wazbee Casino

Julkinen

Gambler33

Hopea

Saksa

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Wazbee.comia, Royspins.comia ja Welle.casinoa vastaan, koska ne ovat jättäneet huomiotta peliriippuvuuteen liittyvän pelikieltopyyntöni, kieltäytyneet palauttamasta talletuksiani ja laiminlyöneet GDPR:n mukaiset henkilötietojen ja tapahtumatietojen pyynnöt.

Tausta ja aikajana:

Lähetin 26. elokuuta 2024 selkeän ja yksiselitteisen omaehtoisen poissulkemispyynnön sähköpostitse edellä mainittujen kasinoiden ja niiden yhteistyökumppanien tukiosoitteisiin. Viestissä pyysin pysyvää ja peruuttamatonta poissulkemista kaikilta heidän lisenssiensä alaisuudessa toimivilta alustoilta ongelmallisen pelikäyttäytymisen ja -riippuvuuden vuoksi.

Totesin nimenomaisesti, etten ota vastuuta tulevista tappioista, ja pyysin kaikkien tilieni sulkemista kaikilla asiaan liittyvillä tuotemerkeillä ja verkkosivustoilla.

Sähköposti oli osoitettu suoraan "Vastaanottaja:"-kenttään, ei kopio- tai piilokopiokentässä, kuten Wazbee.com virheellisesti väittää. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen todisteeksi.

Tästä huolimatta Wazbee.com ei sulkenut minua pois, ja minulla oli edelleen pääsy heidän alustalleen.

8. joulukuuta 2024 otin yhteyttä Wazbeeen kysyäkseni, miksi poissulkemistani ei ollut pantu täytäntöön. Vastauksena heidän tukiagenttinsa "Evelyn K." väitti, että alkuperäinen viestini jätettiin huomiotta, koska se oli lähetetty kopiona (CC) ja merkitty roskapostiksi. Tämä on todistettavasti väärin.

Vaikka viesti olisi päätynyt roskapostikansioon, kasinon vastuulla on seurata ja käsitellä poissulkemispyyntöjä – erityisesti peliriippuvuuteen liittyviä.

Rikkomukset ja huolenaiheet:

1 Selkeän ja pätevän pelikieltopyynnön noudattamatta jättäminen

Peliriippuvuudesta johtuvan pysyvän pelikiellon huomiotta jättäminen on suoraan alan vastuullisen pelaamisen standardien vastaista.

.

2 Perusteeton syy kieltäytyä hyvityksestä

Väite, että sähköpostini lähetettiin kopiona, on virheellinen. Toimitin todisteet siitä, että se oli osoitettu asianmukaisesti. Suodatusongelmat eivät kuitenkaan vapauta kasinoa velvollisuudesta käsitellä tällaisia kriittisiä asioita.

3 Epäjohdonmukainen valvonta saman kasinoryhmän sisällä

Yksi täsmälleen saman viestin vastaanottajista – Welle.casino – todellakin esti tilini. Tämä todistaa:

Viesti meni oikein perille.

Kyseiset kasinot kuuluvat samaan konserniin tai operaattoriin, ja niillä oli siten keinot ja velvollisuus estää minut kaikilla tuotemerkeillään.

Jos Welle.casino pystyi sulkemaan minut pois, niin pystyivät Wazbee ja Royspinskin – mutta he päättivät olla tekemättä niin.

4 Uhkapelaamisen estämättä jättäminen ja talletusten vastaanottamatta jättäminen poissulkemispyynnön jälkeen

Jatkoin uhkapelaamista 26. elokuuta 2024 jälkeen ja tein talletuksia olettaen, että tilini suljettaisiin. Nämä talletukset pitäisi palauttaa kokonaisuudessaan.

5 GDPR:n rikkomus – kieltäytyminen tilitietojen luovuttamisesta

Lähetin GDPR-pohjaisia tietopyyntöjä, mutta yksikään kasinoista ei toimittanut:

Talletushistoriani erittely,

Tilitapahtumani tai

Käyttämäni rahasumma kokonaisuudessaan.

Liitteet:

Kuvakaappaus alkuperäisestä itsensä sulkemista koskevasta sähköpostista (26. elokuuta 2024)

Seurantavalitussähköposti (8. joulukuuta 2024)

Wazbeen vastaus kiistää vastuunsa

Todiste siitä, että sähköposti ei ollut CC/BCC-muodossa

Todisteet Welle.casinon tilin sulkemisesta toisin kuin muiden tapauksessa

Mitä pyydän:

Täysi hyvitys kaikista 26. elokuuta 2024 jälkeen tehdyistä talletuksista seuraavilla alueilla:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

Täydellinen GDPR-yhteensopiva tilihistoriani ja kaikkien talletussummien selvitys.

Vastuullisen pelaamisen ja poissulkemisen käsittelyä koskevien sisäisten menettelyjen tarkastelu.

Pyydän ystävällisesti apuanne sen varmistamisessa, että tällaiset toimijat joutuvat vastuuseen ja että muita peliongelmista kärsiviä pelaajia kohdellaan vastuullisemmin.

Kiitos tuestasi,

Dear CasinoGuru team,

I would like to submit a formal complaint against Wazbee.com, Royspins.com, and Welle.casino for ignoring my self-exclusion request due to gambling addiction, refusing to refund my deposits, and failing to comply with GDPR requests for personal data and transaction records.

Background and Timeline:

On August 26, 2024, I sent a clear and unambiguous self-exclusion request via email to the support addresses of the above-mentioned casinos and their affiliated brands. In that message, I asked for a permanent and irreversible exclusion from all platforms operated under their licenses, due to problematic gambling behavior and addiction.

I explicitly stated that I would not take responsibility for future losses and requested closure of all my accounts across all related brands and websites.

The email was addressed directly in the "To:" field, not via CC or BCC, as falsely claimed by Wazbee.com. I have attached a screenshot as evidence.

Despite this, Wazbee.com did not exclude me, and I continued to have access to their platform.

On December 8, 2024, I followed up with Wazbee to ask why my exclusion was not implemented. In response, their support agent "Evelyn K." claimed my original message was ignored because it had been sent via carbon copy (CC) and was flagged as spam. This is demonstrably false.

Even if the message had ended up in a spam folder, it is the responsibility of the casino to monitor and process exclusion requests – especially those concerning gambling addiction.

Violations and Concerns:

1 Failure to act on a clear and valid self-exclusion request

Ignoring a request for permanent exclusion due to gambling addiction is a direct violation of industry standards for responsible gambling

.

2 Unfounded excuse to deny refund

The claim that my email was sent via CC is incorrect. I provided proof that it was addressed properly. Regardless, filtering issues do not excuse the casino’s obligation to handle such critical matters.

3 Inconsistent enforcement within the same group of casinos

One of the recipients of the exact same message – Welle.casino – did in fact block my account. This proves:

The message was properly delivered.

The casinos involved are part of the same group or operator and thus had the means and obligation to block me across all their brands.

If Welle.casino could exclude me, so could Wazbee and Royspins – but they chose not to.

4 Failure to prevent gambling and accept deposits post-exclusion request

I continued to gamble after August 26, 2024, and made deposits under the assumption that my accounts would be blocked. These deposits should be fully refunded.

5 Violation of GDPR – refusal to disclose account data

I submitted GDPR-based data access requests, but none of the casinos provided:

A breakdown of my deposit history,

My account activity, or

The total amount of money I spent.

Attachments:

Screenshot of original self-exclusion email (August 26, 2024)

Follow-up complaint email (December 8, 2024)

Reply from Wazbee denying responsibility

Proof that the email was not a CC/BCC

Evidence of account block by Welle.casino in contrast to others

What I Request:

A full refund of all deposits made after August 26, 2024, across:

Wazbee.com

Royspins.com

Welle.casino

A full GDPR-compliant disclosure of my account history and all deposit amounts.

A review of internal procedures regarding responsible gambling and exclusion handling.

I kindly ask for your help in ensuring that operators like these are held accountable and that other players facing gambling problems are treated more responsibly.

Thank you for your support,

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Wazbee Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen katarina.d@casino.guru .
Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Selvennykseksi, sovittelemme vain yhden valituksen kasinoa kohden. Siksi Royspins.comia ja Welle.casinoa koskevien vaatimusten osalta pyydämme sinua lähettämään erilliset valituspyynnöt kummastakin.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Katariina

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Gambler33

Hopea

Saksa

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Lähetin keskustelun transkriptiot. Otin Wazbeen puheeksi tilanteen. Tämä käy ilmi myös keskustelun transkriptioista. Talletus oli ehdottomasti vielä mahdollinen joulukuussa 2024.

Kiitos avustasi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

kiitos sähköpostistasi ja viestistäsi.

Voisitko tarkentaa tarkalleen, minä päivänä teit viimeisimmän talletuksesi tälle kasinolle?

Milloin rekisteröidyit ensimmäisen kerran Wazbee Casinolle? Onko sinulla vielä vahvistus rekisteröitymisestäsi? Voisitko lähettää sen sähköpostiini? katarina.d@casino.guru ?

Ymmärsinkö oikein, ettet voi enää käyttää tiliäsi?

Odotan innolla vastaustasi,

Katariina

Automaattinen käännös:

Julkinen

Gambler33

Hopea

Saksa

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, talletus tehtiin 07.12.2024. Se voi olla viimeinen, mutta en ole 100% varma.

En löydä rekisteröintisähköpostia. Sen voisi kuitenkin selvittää gdpr-pyynnöllä, jos he suostuisivat yhteistyöhön.

Kyllä, tilini on suljettu.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Katarina

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

9 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos paljon yhteistyöstä. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kubo

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

8 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä uhkapeluri33 ,

Nimeni on Kubo, ja minut on määrätty käsittelemään valitustasi.

Tarkasteltuamme huolellisesti antamiasi tietoja ja todisteita, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi tukea pyyntöäsi. Valitettavasti uskomme, että itsesi poissulkemiseen tähtäävässä yrityksessä osoittamasi vaivannäkö ei täytä kriteerejä, joita pidämme riittävinä onnistuneen ratkaisun saavuttamiseksi.

Ymmärrämme itsensä poissulkemisen tärkeyden ja otamme tällaiset tapaukset vakavasti. Uskomme kuitenkin myös, että pelaajien, jotka todella haluavat sulkea itsensä pois, on ryhdyttävä kohtuullisiin toimiin varmistaakseen, että heidän pyyntönsä vastaanotetaan ja hyväksytään. Sinun tapauksessasi joukkosähköpostin lähettäminen useille kasinoille ja yhteydenotto vasta lähes neljän kuukauden kuluttua ei heijasta odotamaamme huolellisuutta tällaisissa asioissa.

Kasinon hallinnan ulkopuolella olevien teknisten tekijöiden, kuten roskapostisuodattimien tai sähköpostipalvelimen asetusten, vuoksi joukkoviestit voivat kadota tai jäädä huomaamatta. Kasinot, erityisesti suuressa mittakaavassa toimivat, vastaanottavat suuren määrän roskapostia, eikä niiden voida odottaa seulovan joukkosähköposteja mahdollisten itsensä poissulkemispyyntöjen varalta. Itse asiassa tapauksesi vahvistaa tämän: Welle Casino sai viestisi ja sulki tilisi viipymättä, kun taas muut eivät. Tämä viittaa siihen, että jos olisit ottanut yhteyttä pian alkuperäisen viestisi lähettämisen jälkeen, pyyntösi olisi todennäköisesti kuitattu ajoissa.

Lisäksi minun on vastattava pyyntöösi hyvityksestä Welle Casinolta. Koska tilisi suljettiin välittömästi pelikieltopyyntösi jälkeen, hyvitykselle ei näytä olevan perustetta, sillä kasino täytti velvollisuutensa ajallaan ja asianmukaisesti.

Kuten yhdessä aiemmista valituksistasi todettiin, tällä hetkellä ei ole mahdollista pyytää yleistä omaehtoista pelikieltoa kaikista Curaçaon lisenssin omaavista kasinoista kerralla – olipa kyseessä sitten entisen Gaming Curaçaon viranomaisen tai Curaçaon Gaming Control Boardin (GCB) , joka tunnetaan myös nimellä Curaçao Gaming Authority (CGA) , lisenssi. Yhden joukkosähköpostin lähettäminen useille kasinoille saattaa vaikuttaa tehokkaalta, mutta valitettavasti se ei ole luotettava tai toimiva lähestymistapa.

Kaiken edellä esitetyn perusteella minun on hylättävä valituksesi perusteettomana .

Suosituksia tulevaisuutta varten:

Välttääksesi vastaavat ongelmat tulevaisuudessa, suosittelemme vahvasti:

Lähetetään omaehtoisen pelikiellon pyynnöt erikseen jokaiselle kasinolle.
Ota yhteyttä viipymättä (kohtuullisen ajan kuluessa), jos et saa vahvistusta tai vastausta.
Säilytä kopiot kaikesta kirjeenvaihdosta omaa arkistoasi varten.

Lisäksi aiempien valitustesi luonteen vuoksi kannustamme sinua harkitsemaan ammattiavun hakemista. Peliriippuvuuteen liittyviä haittoja voi olla vaikea käsitellä yksin, ja pätevän organisaation puoleen kääntyminen voi olla tärkeä askel kohti pitkän aikavälin hyvinvointia.

Sijainnistasi riippuen saatat löytää hyödyllisiä resursseja paikallisista ongelmapelaamisen tukipalveluista: LINKKI TÄSTÄ .

Nämä keskukset tarjoavat usein ilmaisia tai edullisia palveluita, mukaan lukien 24/7-apupuhelimia, neuvontaa ja käytännön strategioita peliriippuvuuden hallintaan.

Lisäksi osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä Bet Blockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen työkalun auttaakseen yksilöitä hallitsemaan pelitapojaan. Bet Blockerin avulla käyttäjät voivat estää pääsyn noin 94 000 pelisivustolle useilla laitteilla.

Asennusprosessi on nopea (vain 2 minuuttia) ja työkalu toimii hiljaa taustalla, mikä minimoi häiriöt.

Se tukee useita kieliä ja tarjoaa täydellisen anonymiteetin, jonka avulla yksilöt voivat rajoittaa pääsyä uhkapelisivustoille kokonaan tai vain haavoittuvina aikoina.

Lisätietoja on osoitteessa:

Huomaa: Bet Blocker rajoittaa myös pääsyä uhkapeleihin liittyville tietosivustoille, mukaan lukien Casino Guru. Jos aiot käyttää sivustoamme jatkuviin valituksiin tai resursseihin, varmista, että tämä vaihtoehto on poistettu käytöstä asennuksen aikana.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Dear Gambler33,

My name is Kubo, and I’ve been assigned to handle your complaint.

After carefully reviewing the information and evidence you provided, I regret to inform you that we are unable to support your request. Unfortunately, we believe that the level of effort demonstrated in your self-exclusion attempt does not meet the criteria we consider sufficient for a successful resolution.

We understand the importance of self-exclusion and take such cases seriously. However, we also believe that players who genuinely wish to self-exclude must take reasonable steps to ensure their request is received and acknowledged. In your case, sending a bulk email to multiple casinos and then following up only after nearly four months does not reflect the diligence we expect in such matters.

Due to technical factors beyond the casino's control - such as spam filters or email server settings - it is possible for bulk messages to be lost or overlooked. Casinos, especially those operating at scale, receive a large volume of spam and cannot be expected to sift through mass emails for potential self-exclusion requests. In fact, your case confirms this: Welle Casino did receive your message and promptly closed your account, while the others did not. This suggests that had you followed up shortly after sending your initial message, your request would likely have been acknowledged in a timely manner.

Additionally, I must address your request for a refund from Welle Casino. Since your account there was closed immediately following your self-exclusion request, there appears to be no basis for a refund, as the casino fulfilled its responsibility in a timely and appropriate manner.

As noted in one of your previous complaints, it is not currently possible to request a blanket self-exclusion from all Curaçao-licensed casinos at once - whether licensed under the former Gaming Curaçao authority or the Curaçao Gaming Control Board (GCB), also known as the Curaçao Gaming Authority (CGA). Sending one bulk email to multiple casinos may seem efficient, but unfortunately, it is not a reliable or effective approach.

Given all of the above, I must reject your complaint as unjustified.

Recommendations for the Future:

To avoid similar issues in the future, we strongly advise:

Sending self-exclusion requests individually to each casino.
Following up promptly (within a reasonable time) if you do not receive a confirmation or response.
Maintaining copies of all correspondence for your records.

Additionally, considering the nature of your previous complaints, we encourage you to consider seeking professional support. Gambling-related harm can be difficult to navigate alone, and reaching out to a qualified organization could be an important step toward long-term well-being.

Based on your location, you may find helpful resources through local problem gambling support services: LINK HERE.

These centers often provide free or low-cost services, including 24/7 helplines, counseling, and practical strategies to help manage gambling behavior.

Additionally, s part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with Bet Blocker, a UK-registered charity offering a free tool to help individuals manage their gambling habits. Bet Blocker enables users to block access to approximately 94,000 gambling websites across multiple devices.

The installation process is quick (just 2 minutes) and the tool operates quietly in the background, ensuring minimal disruption.

It supports multiple languages and offers complete anonymity, allowing individuals to restrict access to gambling sites entirely or only during vulnerable periods.

For more information, please visit:

Global Self-Exclusion Initiative
Bet Blocker Website

Please note: Bet Blocker also restricts access to gambling-related information sites, including Casino Guru. If you plan to use our site for ongoing complaints or resources, make sure this option is unchecked during setup.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Kubo

Automaattinen käännös:

Wazbee Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Aiheeton valitus

Määrä: 359 €

Yhteenveto tapauksesta