Itävaltalainen pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tilinsä Wazambassa, mutta hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli jäädytetty. Hän oli pelannut live-kasinoa ja urheiluvedonlyöntiä ilman aktiivista bonusta, kun hänen tilinsä suljettiin 3 400 eurolla. Olimme ottaneet yhteyttä Wazambaan saadaksemme lisätietoa, ja he olivat toimittaneet todisteita epäonnistuneesta tarkastuksesta. Tarkasteltuamme todisteita olimme samaa mieltä kasinon päätöksestä. Tästä syystä emme voineet auttaa pelaajaa tässä tapauksessa ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Wazamba Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 3 400 €
Wazamba Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei kasinoguru,
Tarvitsen apuasi. Yritin vahvistaa tilini lähettämällä henkilöllisyystodistukseni ja kasvokuvani Wazambaan.
Yritin kirjautua sisään, mutta sain viestin:
"Tilisi on jäädytetty", mitä tämä tarkoittaa?
Live-chat kertoi minulle jotain, joka näkyy alla olevassa kuvassa.
Liitän sen alle viitteeksi.
Pyydän apuasi Wazambaan yhteydenotossa tilini uudelleenaktivoimiseksi.
Kiitos!
Roland
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Maxiosette
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Ymmärsinkö oikein, että suljetulla kasinotililläsi on 3 400 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei kasinoguru,
Pelasin live-kasinoa ja vedonlyöntiä.
Minulla ei ollut aktiivista bonusta tililläni, joten se oli oikeaa rahaa.
Paljon kiitoksia avustasi.
Roland
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Maxiosette, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Maxiosette
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vain tietääksesi, että joskus kasino jäädyttää pelaajan tilin, kun KYC ja AML ovat käynnissä. KYC ja AML ovat erittäin tärkeitä ja välttämättömiä prosesseja, ja niiden valmistuminen vie jonkin verran aikaa. Koska online-kasinoilla ei ole sitä ylellisyyttä, että ne voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä tai AML:ää kevyesti.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluaisimme kutsua Wazamba Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Wazamba Casino,
Voitko kertoa joitain päivityksiä soittimen vahvistuksesta ja kuinka kauan turvatarkistusprosessi kestää?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRakas Michal,
Huomaathan, että asiakkaan tili on suljettu epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on todisteet tilin sulkemisesta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Asiakaspalvelu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi ja todisteiden toimittamisesta, Wazamba Casino Team.
Hyvä Maxiosette
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen arvioinnin jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. Valitettavasti et läpäissyt vahvistusprosessia pätevistä syistä ja hyväksymme kasinon päätöksen. Tästä syystä meidän on hylättävä tämä valitus.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
