WaveBet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Huijaussivusto! ÄLÄ käytä!

Avasin tilin ilmaiskierrostarjousta varten - ei ongelmia siellä. Talletin rahaa pari kertaa - ei ongelmia, välittömät rahansiirrot.

Tarjottiin 25 € bonus ilman kierrätysvaatimusta. Vaikka kierrätin tämän noin kolme kertaa, yritin nostaa 145 € voittoja - arvatkaa mitä? Viisi päivää myöhemmin se on edelleen "tarkistuksen alla". Olen kysynyt useita kertoja, miksi nosto kestää niin kauan, ja saan aina saman käsikirjoitetun vastauksen.

ÄLÄ tee talletuksia näiden cowboy-pelaajien kanssa. Voit tallettaa hyvin, mutta kun sinun täytyy nostaa voittoja, unohda koko juttu, et koskaan näe niiden ilmestyvän pankkitilillesi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei,

Kiitos viestistäsi.

Tarkistettuamme tilisi voimme vahvistaa, että koko saldo on käytetty pelaamiseen, joten sillä ei ole tällä hetkellä jäljellä olevia varoja kotiutettavaksi.

-WaveBetin tiimi

Rahat käytettiin, koska tiesin etten koskaan saisi niitä.

Olet harhainen, jos luulet, että asiakkaiden viikkojen odotus kotiutuksissa on hyväksyttävää. Sinun tulisi selkeästi mainita tämä rekisteröintisivullasi, ja takaan, ettei kukaan koskaan rekisteröidy – on salakavalaa ja epärehellistä antaa näitä tietoja jälkikäteen – en todellakaan koskaan käyttäisi palveluitasi, ja luulen, että monet muutkaan eivät käyttäisi.

Olen työskennellyt alalla 20 vuotta, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun yrityksen nostoaikataulut ovat jättäneet minut sanattomaksi.

Sinulla on nämä aikarajat käytössä, jotta asiakkaat turhautuvat ja menettävät rahat takaisin – yksinkertaisesti.

Hei.

Kiitos viestistäsi.

Torjumme jyrkästi lausunnossanne esitetyt väitteet. Alustallamme ei ole käytäntöä, tarkoitusta tai mekanismia, joka viivyttäisi kotiutuksia vaikuttaakseen pelaajien käyttäytymiseen tai johtaakseen varojen menettämiseen pelaamisen aikana. Tällaiset väitteet ovat virheellisiä eivätkä heijasta toimintaamme.

Nostopyynnöt käsitellään vakiintuneiden menettelyjemme mukaisesti, joihin kuuluvat pakolliset vaatimustenmukaisuustarkastukset, turvallisuuden varmennus ja tarvittaessa maksupalveluntarjoajan vahvistus. Nämä vaiheet ovat alan vakiokäytäntöjä, ja niitä sovelletaan sen varmistamiseksi, että kaikki tapahtumat käsitellään turvallisesti ja oikein.

Emme myöskään ole samaa mieltä siitä oletuksesta, että kotiutusten aikarajoja käytetään millään tavalla pelaajien epäedulliseen asemaan. Käsittelyajat voivat vaihdella vaadittavien tarkistusten mukaan, mutta kaikki pätevät kotiutukset maksetaan kokonaisuudessaan hyväksynnän jälkeen 100 %:n maksukäytäntömme ja käyttöehtojemme mukaisesti.

Kyseisen tilin osalta voimme vahvistaa, että saldoa käytettiin pelaamiseen ennen kotiutuksen suorittamista, eikä varoja siksi ollut enää käytettävissä kotiutusta varten.

-WaveBetin tiimi

Ei ole tavallista käytäntöä pitää asiakkaita odottamassa "useita päiviä tai jopa viikkoja" kotiutuksia, ja tämä "alan standardi" on niin kaukana totuudesta, että se on naurettavaa.

Olen aiemmin työskennellyt yhdellä maailman suurimmista vedonlyöntitoimistoista ja nettikasinoista – erityisesti pelaajien varmentamiseen liittyen (minkä vuoksi tein tämän ennen minkäänlaista tapahtumaa kanssasi) – MILJOONILLE asiakkaille. Nostot käsiteltiin lähes välittömästi automatisoidun taustaohjelmiston kautta. Tämä on "alan standardi".

Useat uudelleenbrändäyksesi ja asiakasvaihdoksesi ovat kaikki huijausta – jos näin ei ole, miksi sinulla on täällä samanlaisia ​​valituksia? Nostoja ei käsitellä.

Anjoun GA:n lisenssisi on vitsi – sinulla ei ole juurikaan vastuuta tai valvontaa vääristä ehdoistasi, jotka käytännössä antavat sinulle mahdollisuuden ottaa asiakkaiden rahaa ilman takautumisoikeutta.

Suosittelen vahvasti kaikkia tätä lukevia pysymään erossa WaveBetistä, MoonBetistä, CasperBetistä jne. Kaikki ovat samanlaisia ​​yrityksiä, eikä niitä kaikkia ole asianmukaisesti säännelty.

Kiitos viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa huolenaiheesi jakamiseen.

Haluamme vastata kommentteihisi yksityiskohtaisesti, sillä useat valituksessasi esitetyt väitteet eivät vastaa tarkasti toimintaamme tai menettelytapojamme.

Ensinnäkin kotiutusten käsittelyajoista: vaikka ymmärrämmekin odotuksesi välittömistä tai lähes välittömistä kotiutuksista, on tärkeää selventää, että kaikkiin kotiutuksiin sovelletaan vakiomenettelyjä, joihin kuuluvat vaatimustenmukaisuustarkastukset, turvallisuustarkastukset ja tarvittaessa vahvistus maksupalveluntarjoajien kanssa. Nämä vaiheet ovat olennainen osa turvallisen ja säännellyn peliympäristön ylläpitämistä. Vaikka monet kotiutukset käsitellään nopeasti, jotkut niistä saattavat vaatia lisätarkistusta tapahtuman erityisolosuhteista riippuen. Tämä ei ole alalla epätavallista eikä viittaa väärinkäytöksiin tai aikomukseen viivyttää maksuja.

Torjumme jyrkästi väitteet, että kotiutuksia viivästytettäisiin tarkoituksella tai että pelaajia kannustettaisiin menettämään varoja. Emme toimi tällä tavalla emmekä hyödy siitä. Kaikki kotiutukset käsitellään käyttöehtojemme ja tiukan 100 %:n maksukäytäntömme mukaisesti, ja kaikki oikeutetut pyynnöt maksetaan kokonaisuudessaan, kun vaaditut tarkistukset on suoritettu.

Toimilupaa ja yritysrakennetta koskevien kommenttiesi osalta haluamme selventää, että yritys toimii sovellettavan sääntelykehyksen mukaisesti ja siihen sovelletaan toimilupaansa liittyviä asiaankuuluvia valvonta- ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksia. Emme tunnusta tai hyväksy lausunnossasi esitettyjä luonnehdintoja.

Huomioimme myös vertailusi muihin toimijoihin ja henkilökohtaisen kokemuksesi toimialalta. Vaikka kunnioitamme taustaasi, jokaisella toimijalla on omat sisäiset riskienhallinta-, vaatimustenmukaisuus- ja maksumenettelynsä, jotka voivat vaihdella sääntelyvelvoitteiden ja toimintamallien mukaan. Nämä erot eivät tarkoita väärinkäytöksiä tai poikkeamia alan standardeista.

Olemme pahoillamme, että kokemuksesi ei vastannut odotuksiasi, mutta seisomme prosessiemme rehellisyyden ja toimintamme oikeudenmukaisuuden takana.

-WaveBetin tiimi

Okei, vastaa siis tähän kysymykseen:

Miksi, jos tarkoituksena ei ole antaa pelaajien menettää nostojaan ja ne todella käsitellään, niin miksi nostettuja varoja voi silti käyttää uhkapelaamiseen?

Minulla ei ollut ongelmia tämän tekemisessä, edes ennen kuin peruin kotiutuksen itse.

Jos todellakin käsittelette nostoja, miksi näitä varoja ei ole automaattisesti rajattu tiettyyn lukuun?

Miksi varojen saamatta jättämisestä tulee lukuisia valituksia, ei vain minulta, vaan myös useilta muilta käyttäjiltä?

Toistan: ette palauta varoja pelaajille lainkaan. Olette huijaussivusto, jolla ei ole minkäänlaista sääntelyvalvontaa. Anjoun Gaming Authoritya ei käytännössä ole olemassa, ja takaan, että ette saa hyväksyä asiakkaita Yhdistyneestä kuningaskunnasta, koska rikotte huomattavasti hyväksyttäviä rahanpesun ja yhteiskuntavastuun käytäntöjä. Jos olisitte laillinen yritys, teillä olisi paljon painoarvoisempi lisenssi, kuten ainakin Curaçaon tai Maltan lisenssi.

En usko sanaakaan tähänastisesta sanomastasi ja pyydän kaikkia tämän lukevia pysymään erossa tästä huijaritoiminnasta.

Kiitos vastauksistanne ja molempien osapuolten antamista tiedoista.

Tässä tapauksessa käytettävissä olevien todisteiden perusteella ymmärrämme, että nostopyyntö on jätetty; varat pysyivät kuitenkin osana aktiivista saldoa, kunnes nosto oli suoritettu loppuun. Tänä aikana pelaajalla oli edelleen pääsy varoihin, ja niitä käytettiin myöhemmin tavallisessa pelaamisessa, minkä seurauksena saldo pieneni nollaan.

Haluamme selventää, että kotiutuspyynnöt eivät automaattisesti lukitse tai varaa pelaajan tilillä olevia varoja, ellei kasino ole nimenomaisesti ottanut tätä käyttöön. Vaikka tällaista ominaisuutta voidaan pitää käyttäjäystävällisenä, se ei ole alan vakio- tai pakollinen sääntö. Useimmissa tapauksissa pelaajan vastuulla on varmistaa, että kotiutettaviksi tarkoitettuja varoja ei käytetä pelaamiseen kotiutuksen ollessa vielä kesken.

Kasinon puolelta emme ole löytäneet mitään todisteita siitä, että varoja olisi pidätetty tai että nosto olisi evätty epäoikeudenmukaisesti. Käytettävissä olevan aikajanan ja tilitoiminnan perusteella saldoa käytettiin laillisesti pelaamiseen ennen kuin nosto voitiin suorittaa loppuun.

Ottaen huomioon kaikki edellä mainitut seikat, katsomme, että varojen menetys johtui pelivalinnoista, jotka tehtiin kotiutuksen ollessa kesken, eikä pätevän kotiutuspyynnön käsittelyn epäonnistumisesta. Tästä syystä suljemme valituksen perusteettomana, koska pidätettyjä voittoja tai maksamatonta kotiutussaldoa ei ole jäljellä.

Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Kiitos teille molemmille yhteistyöstä tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino Gurun valituskeskus