Wanted Win Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hello,

I am submitting a complaint against WantedWin Casino.

I completed the wagering requirements of my bonus. After wagering was finished, I continued playing for several hours and my balance increased significantly above the 10× bonus limit. The casino did not warn me, restrict my play, or apply any limitation during this time.

Only when I requested a withdrawal (few thousand euros) did the casino reduce my balance by over €11,000 a few hours after my first withdraw. I do not have screenshots because all relevant information is stored on the casino’s servers, and I have already requested a full data export from them.

This is unfair for the following reasons:

• The wagering was already completed.
• I played for hours above the limit, meaning I had a real risk of losing everything.
• The casino allowed all gameplay and only intervened when I attempted to withdraw.
• Retroactive enforcement of bonus limits is considered unfair by industry standards.
• The casino did not provide any warning or automatic restriction. Means i could have lost all and they had no risk.

I request Casino Guru’s assistance in resolving this issue and restoring my rightful winnings.

Thank you.

Andreas ****

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Wanted Win Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• How were you notified about the wagering of the bonus being completed?
• Were your winnings capped as a result of the wagering of the bonus being completed? What was your balance at the time the wagering of the bonus was complete?
• How much did you deposit, and how much was the bonus contribution awarded by the casino? Were any free spins awarded to you?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you for your support.

I will gladly answer your questions and describe the process as precisely as possible:

Deposit €200, Bonus €200, 1st Welcome Bonus

1. Conclusion of the bonus conditions

According to my GDPR data export, the bonus turnover was fully met on February 10, 2026 at approximately 7:58 PM (or in the following hours).

At that time, my account balance was €488.

2. Game after completion of the bonus (real money phase)

After fulfilling the wagering requirements, I continued playing exclusively with real money.

I was then able to play for more than 20 hours without any restrictions or warnings and gradually increase my account balance to around €13,200.

Important:

This final amount is also visible in the GDPR data export, which clearly proves the actual progress.

During this entire period:

• No profit limit was displayed or enforced.
• I received no warning or information about restrictions.
• My game was not restricted

3. Subsequent application of the profit limit

Only after I had requested a payout:

• The amount was suddenly reduced to €2,000.
• and my payout was cancelled

As far as I can remember, I was only informed about this measure via email after it had already been implemented (unfortunately, I no longer have this email).

4. Discrepancies in payments / amount in dispute

In total, I received only 2 payments of €1,000 each , so a total of €2,000.

However, the casino stated that the entire available balance had been paid out – which, in my view, is obviously incorrect.

Since my verifiable account balance was €13,200, this results in an actual value in dispute of:

👉 €11,200 (€13,200 - €2,000 already paid out)

5. Central problem

The crucial point, in my view, is:

👉 An alleged profit limit was neither applied nor communicated at the time of bonus completion nor during the subsequent real money phase, but only afterwards during the payout.

If such a limit had actually been valid, it would have:

• must be clearly communicated
• or must take immediate technical action

Neither of these things happened, even though I was able to continue playing for many more hours.

6. Contradictory statements from support

The previously transmitted chat history also shows:

• First, I was assured that the maximum winnings rule had not been applied.
• This statement was subsequently retracted and yet applied.

Furthermore, the statement that "everything has been paid out" is in clear contradiction to the actual payments.

7. Unclear / vague bonus conditions

Another key issue is the lack of clarity in the bonus conditions:

• It was not clearly explained when and how a profit limit applies.
• In particular, it was not clear that a limit would continue to apply even after the bonus had been fully completed.
• Actual practice (20 hours of real money play without restrictions) contradicts the alleged regulation.

8. Summary of my point of view

• Bonus fully met
• after that, exclusively real money play
• no indication or technical implementation of a limit
• Subsequent reduction only upon payout
• contradictory statements from the casino
• Incorrect written representation of the amounts paid out by support
• Opaque and contradictory bonus conditions

From my perspective, this is therefore a retrospective and opaquely applied MANUAL restriction that was unforeseeable for me as a player. Furthermore, it represents an asymmetric risk, since after reaching and repeatedly exceeding the €2000 limit, I would no longer have been able to win.

I hope this information helps you to objectively assess the case and thank you again for your support.

Best regards

Andreas Hemetsberger

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen und stelle den Ablauf so präzise wie möglich dar:

Einzahlung 200€, Bonus 200€, 1. Willkommensbonus

1. Abschluss der Bonusbedingungen

Laut meinem GDPR-Datenexport wurde der Bonusumsatz am 10.02.2026 gegen ca. 19:58 Uhr (oder in den darauffolgenden Stunden) vollständig erfüllt.

Zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 488 €.

2. Spiel nach Abschluss des Bonus (Echtgeldphase)

Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen habe ich ausschließlich mit Echtgeld weitergespielt.

Ich konnte anschließend über einen Zeitraum von mehr als 20 Stunden ohne jegliche Einschränkung oder Hinweis spielen und meinen Kontostand schrittweise auf rund 13.200 € erhöhen.

Wichtig:

Dieser Endbetrag ist auch im GDPR-Datenexport ersichtlich, was den tatsächlichen Verlauf eindeutig belegt.

Während dieser gesamten Zeit:

• wurde kein Gewinnlimit angezeigt oder durchgesetzt
• erhielt ich keine Warnung oder Information über Einschränkungen
• wurde mein Spiel nicht eingeschränkt

3. Nachträgliche Anwendung des Gewinnlimits

Erst nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte:

• wurde der Betrag plötzlich auf 2.000 € reduziert
• und meine Auszahlung storniert

Soweit ich mich erinnern kann, wurde ich erst nach dieser Maßnahme per E-Mail darüber informiert (diese liegt mir aktuell leider nicht mehr vor).

4. Unstimmigkeiten bei Auszahlungen / Streitwert

Ich habe in Summe lediglich 2 Auszahlungen à 1.000 € erhalten, also insgesamt 2.000 €.

Das Casino hat jedoch angegeben, dass das gesamte verfügbare Guthaben ausgezahlt worden sei – was aus meiner Sicht offensichtlich nicht korrekt ist.

Da mein nachweisbarer Kontostand bei 13.200 € lag, ergibt sich daraus ein tatsächlicher Streitwert von:

👉 11.200 € (13.200 € – 2.000 € bereits ausgezahlt)

5. Zentrale Problematik

Der entscheidende Punkt ist aus meiner Sicht:

👉 Ein angebliches Gewinnlimit wurde weder zum Zeitpunkt des Bonusabschlusses noch während der anschließenden Echtgeldphase angewendet oder kommuniziert, sondern erst nachträglich bei der Auszahlung.

Wenn ein solches Limit tatsächlich gültig gewesen wäre, hätte es:

• klar kommuniziert werden müssen
• oder technisch unmittelbar greifen müssen

Beides ist nicht erfolgt, obwohl ich noch über viele Stunden weiterspielen konnte.

6. Widersprüchliche Aussagen des Supports

Im bereits übermittelten Chatverlauf ist zudem ersichtlich:

• zunächst wurde mir bestätigt, dass die maximale Gewinnregel nicht angewendet wurde
• anschließend wurde diese Aussage widerrufen und doch angewendet

Zusätzlich steht die Aussage, dass „alles ausgezahlt wurde", im klaren Widerspruch zu den tatsächlichen Zahlungen.

7. Unklare / vage Bonusbedingungen

Ein weiterer wesentlicher Punkt ist die Unklarheit der Bonusbedingungen:

• Es wurde nicht transparent dargestellt, wann und wie ein Gewinnlimit greift
• Insbesondere war nicht ersichtlich, dass ein Limit auch nach vollständigem Abschluss des Bonus weiterhin gelten soll
• Die tatsächliche Praxis (20 Stunden Echtgeldspiel ohne Einschränkung) widerspricht der behaupteten Regelung

8. Zusammenfassung meines Standpunkts

• Bonus vollständig erfüllt
• danach ausschließlich Echtgeldspiel
• keinerlei Hinweis oder technische Umsetzung eines Limits
• nachträgliche Reduktion erst bei Auszahlung
• widersprüchliche Aussagen des Casinos
• falsche schriftliche Darstellung der ausgezahlten Beträge durch den Support
• intransparente und widersprüchliche Bonusbedingungen

Aus meiner Sicht handelt es sich daher um eine nachträgliche und nicht transparent angewendete MANUELLE Einschränkung, die für mich als Spieler nicht vorhersehbar war. Und zudem ein asymmetrisches Risko darstellt, da ich nach Erreichung und mehrmaligen Überschreitung der Grenze von 2000€ nicht mehr Gewinnen hätte können.

Ich hoffe, diese Informationen helfen Ihnen bei der objektiven Bewertung des Falls und danke Ihnen nochmals für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Hemetsberger

Hello,

I would like to give an important update regarding my complaint.

After I pointed out the contradictory statements to the casino and demanded an explanation for the missing €11,200, the casino has now closed my account without resolving the outstanding financial dispute and without informing me of the closure. (I have already forwarded the letter and the account history.)

The closure occurred immediately after I set a 48-hour deadline.

The casino can continue:

No transaction can be submitted to justify the reduction of €11,200.

fail to specify a clear contractual basis

fails to provide a consistent explanation (the statements contradict each other)

Closing an account during an ongoing financial dispute is extremely unprofessional and raises additional questions about the casino's transparency and fairness.

I would therefore like to inform you about this new circumstance, as it is relevant for the assessment of the case.

Hallo,

ich möchte ein wichtiges Update zu meiner Beschwerde geben.

Nachdem ich das Casino auf die widersprüchlichen Aussagen hingewiesen habe und eine Erklärung für die fehlenden 11.200 € gefordert habe, hat das Casino nun mein Konto geschlossen, ohne den offenen finanziellen Streit zu klären und ohne mich über die Schließung zu informieren. (Das Schreiben und den Verlauf hab ich bereits weitergeleitet)

Die Schließung erfolgte unmittelbar nachdem ich eine 48‑Stunden‑Frist gesetzt habe.

Das Casino kann weiterhin:

keine Transaktion für die Reduktion von 11.200 € vorlegen

keine klare Vertragsgrundlage nennen

keine konsistente Erklärung liefern (die Aussagen widersprechen sich)

Ein Konto während eines laufenden finanziellen Konflikts zu schließen, ist äußerst unprofessionell und wirft zusätzliche Fragen zur Transparenz und Fairness des Casinos auf.

Ich möchte Sie daher über diesen neuen Umstand informieren, da er für die Bewertung des Falls relevant ist.

Hello,

I would like to add one important regulatory point that is relevant to the assessment of my case:

The casino operates under a Curaçao license. Since 2023/2024, the Curaçao Gaming Authority (CGA) has aligned its regulatory framework with international standards (MGA, UKGC, EU consumer protection). These standards require a strict separation between bonus funds and real money funds. Bonus terms may only affect bonus‑derived winnings, and win limits cannot be applied to real‑money balances.

Since my bonus was fully completed at 7:58 PM and my balance was converted to €488 real money, all subsequent winnings (up to €13,200) are purely real money winnings. Furthermore, the MGA, CGA, UKGC, and EU require a strict separation of bonus and real money.

Applying the Max-Win rule to real money winnings 20 hours after the bonus ends is not compliant with these standards.

I therefore request a renewed review taking these regulatory requirements into account.

Thank you.

Hallo,

ich möchte noch einen wichtigen regulatorischen Punkt ergänzen, der für die Bewertung meines Falls relevant ist:

The casino operates under a Curaçao license. Since 2023/2024, the Curaçao Gaming Authority (CGA) has aligned its regulatory framework with international standards (MGA, UKGC, EU consumer protection). These standards require a strict separation between bonus funds and real‑money funds. Bonus terms may only affect bonus‑derived winnings, and win limits cannot be applied to real‑money balances.

Da mein Bonus um 19:58 vollständig abgeschlossen war und mein Guthaben auf €488 Echtgeld umgewandelt wurde, sind alle späteren Gewinne (bis €13.200) reine Echtgeldgewinne. Und es wird seitens MGA, CGA, UKGC, EU eine strikte Trennung von Bonus und Echtgeld verlangt.

Eine Anwendung der Max‑Win‑Regel 20 Stunden nach Bonusende auf Echtgeldgewinne ist nicht konform mit diesen Standards.

Ich bitte daher um erneute Prüfung unter Berücksichtigung dieser regulatorischen Vorgaben.

Vielen Dank.

Dear Gaming1993,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo (jakub.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Dear Gaming1993,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Wanted Win Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Wanted Win Casino,

Could you please provide a comprehensive explanation of this case, including the specific reasons behind the confiscation of the player's winnings? A detailed response will help us ensure a transparent and fair review of the situation.

Thank you in advance for your cooperation.

Best regards,

Kubo

Hello Gaming1993,

We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru