VulkanSpiele Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Saksalainen pelaaja kohtaa nostossaan estyneen tilanteen, sillä kasino vaatii "omistajuustodistusta" pelaajan ei-säilytysperiaatteella toimivalle Litecoin-lompakolle, jota ei voi olla olemassa. Vaikka KYC-vahvistus on suoritettu ja omistuksesta on toimitettu voimassa oleva todiste, kasinon asiakaspalvelu ei puutu ongelmaan ja lähettää vain standardoituja vastauksia.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

kadirorx

Pronssi

Saksa

Julkinen

3 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen, koska kasino estää kotiutukseni vaatimalla asiakirjaa, jota ei teknisesti ottaen voi olla olemassa.

Asiakkaani tunnistautumisprosessi (KYC) on suoritettu loppuun.

Kaikki pyydetyt henkilökohtaiset asiakirjat hyväksyttiin.

Ainoa jäljellä oleva ongelma on niin sanottu "omistajuustodistus" Litecoin-lompakkolleni.

Tein talletuksen käyttämällä Non-Custodial Litecoin -lompakkoa (Trust Wallet).

Tämän tyyppinen lompakko ei tallenna henkilötietoja, kuten nimeä, tilinomistajaa tai virallisia tilitietoja. On teknisesti mahdotonta, että olisi olemassa asiakirjaa, joka yhdistäisi koko nimeni lompakon osoitteeseen.

Kasino vaatii kuitenkin kuvakaappauksen "verkkosivuston täysversiosta", jossa näkyy seuraava:

Koko nimeni

Tilinomistajan tiedot

Lompakon tila

Tätä tietoa ei teknisesti ottaen ole olemassa ei-säilytyslompakossa.

Olen tarjonnut kasinolle seuraavan pätevän todisteen omistajuudesta:

Lohkoketjun tapahtumatodistus

Kuvakaappaus lompakostani ja tapahtumahistoriastani

Vahvistus julkisessa lohkoselaimessa

Pieni vahvistustapahtuma täsmälleen samasta Litecoin-osoitteesta

Kryptografisesti allekirjoitettu viesti, joka todistaa yksityisen avaimen hallinnan.

Tämä teknisesti oikea todiste joko jätettiin huomiotta tai hylättiin.

Teknisten ongelmien ratkaisemisen sijaan asiakaspalvelu lähettää toistuvasti standardoituja kopioituja vastauksia ja väittää, että kysymykseeni on jo vastattu. Kun esitän erityisiä jatkokysymyksiä, chat suljetaan ilman, että ongelmaa ratkaistaan.

Lisäksi lupanumeroa ja asiasta vastaavaa sääntelyviranomaista koskevaan tiedusteluuni ei vastattu selkeästi. Sen sijaan minut ohjattiin arvostelualustoille.

Minun näkökulmastani kasino vaatii mahdottoman asiakirjan estääkseen voitonmaksun tehokkaasti.

Pyydän CasinoGurua tutkimaan tätä tapausta, koska vaadittua todistetta ei teknisesti voida esittää Litecoin-lompakolle, joka ei ole säilytysluvalla varustettu, ja kaikki realistisesti mahdolliset todisteet omistajuudesta on hylätty.

I am filing this complaint because the casino is blocking my withdrawal by demanding a document that technically cannot exist.

My Know Your Customer (KYC) identity verification has been fully completed.

All requested personal documents were accepted.

The only remaining problem is a so-called "proof of ownership" for my Litecoin wallet.

I deposited using a Non Custodial Litecoin Wallet (Trust Wallet).

This type of wallet does not store any personal data such as name, account holder, or official account information. It is technically impossible for a document to exist that links my full name to the wallet address.

However, the casino requires a screenshot of the "full version of the website" showing the following:

My full name

Account holder details

Wallet status

This information does not technically exist in a non-custodial wallet.

I have offered the casino the following valid proof of ownership:

Blockchain transaction proof

Screenshot of my wallet with transaction history

Confirmation in the public block explorer

A small verification transaction from the exact same Litecoin address

A cryptographically signed message to prove control of the private key.

This technically correct evidence was either ignored or rejected.

Instead of addressing the technical issues, customer service repeatedly sends standardized copy-pasted answers and claims my question has already been answered. When I ask specific follow-up questions, the chat is closed without the problem being resolved.

Furthermore, my inquiry regarding the license number and the responsible regulatory authority was not clearly answered. Instead, I was referred to review platforms.

From my point of view, the casino is demanding an impossible document in order to effectively block the payout.

I ask CasinoGuru to investigate this case, as the required proof cannot technically exist for a non-custodial Litecoin wallet, and all realistically possible proofs of ownership have been rejected.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meine Auszahlung blockiert, indem es ein Dokument verlangt, das technisch nicht existieren kann.

Meine Identitätsprüfung (KYC) wurde vollständig abgeschlossen.

Alle angeforderten persönlichen Dokumente wurden akzeptiert.

Das einzige verbleibende Problem ist ein sogenannter „Proof of Ownership" meiner Litecoin Wallet.

Ich habe mit einer Non Custodial Litecoin Wallet (Trust Wallet) eingezahlt.

Bei dieser Art von Wallet werden keine personenbezogenen Daten wie Name, Kontoinhaber oder offizielle Kontoinformationen gespeichert. Es ist technisch unmöglich, dass ein Dokument existiert, auf dem mein vollständiger Name mit der Wallet Adresse verknüpft ist.

Das Casino verlangt jedoch einen Screenshot der „Vollversion der Webseite", auf dem Folgendes sichtbar sein soll:

Mein vollständiger Name

Angaben zum Kontoinhaber

Wallet-Status

Diese Informationen existieren bei einer Non Custodial Wallet technisch nicht.

Ich habe dem Casino folgende gültige Eigentumsnachweise angeboten:

Blockchain Transaktionsnachweis

Screenshot meiner Wallet mit Transaktionshistorie

Bestätigung im öffentlichen Block Explorer

Eine kleine Verifizierungs Transaktion von exakt derselben Litecoin Adresse

Eine kryptografisch signierte Nachricht zum Nachweis der Kontrolle des Private Keys

Diese technisch korrekten Nachweise wurden entweder ignoriert oder abgelehnt.

Statt sich mit den technischen Fakten auseinanderzusetzen, sendet der Kundenservice wiederholt standardisierte Copy Paste Antworten und behauptet, meine Frage sei bereits beantwortet worden. Auf konkrete Nachfragen wird der Chat geschlossen, ohne dass das Problem gelöst wird.

Zusätzlich wurde auf meine Anfrage nach der Lizenznummer und der zuständigen Regulierungsbehörde nicht klar geantwortet. Stattdessen wurde ich auf Bewertungsplattformen verwiesen.

Aus meiner Sicht fordert das Casino ein unmögliches Dokument, um die Auszahlung faktisch zu blockieren.

Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall zu prüfen, da der geforderte Nachweis bei einer Non-Custodial Litecoin Wallet technisch nicht existieren kann und alle realistisch möglichen Eigentumsnachweise abgelehnt wurden.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi kuvakaappaukset maksutapasi vahvistamiseksi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi vahvistettu onnistuneesti?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja pyytää apua Trust Wallet -lompakkosi omistajuuden vahvistamisessa? Joissakin tapauksissa sähköpostituki voi olla hyödyllisempi kuin live-chat vahvistamiseen liittyvissä asioissa.

Koska Trust Wallet on ei-säilytyslompakko, vaihtoehtoinen omistajuustodistus voi sisältää kuvakaappauksen tai lyhyen videon, joka näyttää lompakon osoitteen, käytetyn kolikon tai tokenin ja tapahtumahistorian.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

kadirorx

Pronssi

Saksa

Odottaa hyväksyntää

15 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

VulkanSpiele Casino - Pelaajan kotiutus on estetty mahdottoman asiakirjapyynnön vuoksi.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 8h 37m 37s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta