Liettualainen pelaaja koki ongelmia voittojensa kotiuttamisessa kasinolta. Valitustiimi auttoi pelaajaa ja kasinoa viestimään tarvittavasta KYC-vahvistusprosessista. Kun pelaaja oli toimittanut tarvittavat asiakirjat ja tiedot, ongelma ratkaistiin tyydyttävästi, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi vahvisti ratkaisun ja tarjosi lisäapua mahdollisten tulevien ongelmien varalta.
VulkanSpiele Casino - Pelaajalla on ongelmia kotiutusten kanssa keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 470 €
VulkanSpiele Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.
Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.
Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:
- Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
- Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
- Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
- Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?
Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösLähettäkää minulle kasinolta saamanne sähköpostit tilisi vahvistamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Liitä mukaan myös kasinolle vahvistusta varten lähettämäsi asiakirjat. Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Saulys,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Saulys,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
