Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot pidätetään.

Hei,

Avasin VulkanVegas-tilini tammikuun lopussa ja olen pelannut lähes joka päivä siitä lähtien. Tänään sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin toimittamaan todisteet siitä, että olin Saksassa 21.02.2026. Ilmoitin heille, että olin Dublinissa kyseisenä päivänä, enkä ymmärrä, miksi sisäänkirjautuminen näyttää tapahtuneen Saksasta.

Pian sen jälkeen he lukitsivat minut ulos tililtäni ja väittivät, että rikkoin heidän sääntöjään käyttämällä VPN:ää. Tämän seurauksena he käytännössä pidättävät lähes 70 000 euron saldoni.

Tämä käytös on äärimmäisen outoa ja epäreilua. Olen pelannut tällä kasinolla lähes joka päivä enkä ole koskaan tietoisesti käyttänyt VPN:ää. Vaikka VPN olisi jotenkin aktivoitu vahingossa (mitä en muista tapahtuneen), en hyötynyt siitä mitään. Ei ole mitään järkeä takavarikoida saldoani mahdollisen teknisen ongelman vuoksi, joka on saattanut tapahtua yhtenä päivänä yli 60 päivän aktiivisesta pelaamisesta.

En myöskään ymmärrä, miksi VulkanVegas odotti noin 1,5 kuukautta ennen kuin otti tämän asian esille. Tuona aikana he antoivat minun tallettaa yhteensä reilusti yli 25 000 euroa. Vasta kun saldoni kasvoi lähes 70 000 euroon, he päättivät sulkea tilini.

Tämä tilanne on uskomattoman epäreilu. Uskon, että ansaitsen voittoni kokonaisuudessaan ja toivon, että voitte auttaa minua ratkaisemaan sen. Liitteenä on pakattu ZIP-tiedostoon kuvakaappauksia VulkanVegasin kanssa käydystä viestinnästä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko vahvistaa asuinmaasi? Mikä maa on merkitty pelaajaprofiiliisi?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelejä, livepelejä, urheiluvedonlyöntiä)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas