Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hei!

Minulla on ongelma tämän kirjastoyrityksen kanssa.

Täydellisen vahvistuksen jälkeen he sulkivat tilini ja varastivat 8000 zlotykkiani. Avasin siellä tilin vuonna 2025 sähköpostiäänitystä varten ****** 92@gmail.com mutta unohdin sen. En ole koskaan pelannut siellä enkä ole koskaan tehnyt talletusta. En ole koskaan käyttänyt bonuksia. Tiliä ei ollut vahvistettu. Unohdin sen täysin! 4. huhtikuuta 2026 avasin tilin sähköpostitse osoitteeseen pa******** er91@gmail.com ja tein ensimmäisen talletuksen, vahvistuksen jne. En koskaan käyttänyt bonuksia! Voitin 8000 zl ja aloin tehdä talletusta. He kysyivät minulta uudesta kuvasta henkilöllisyystodistuksellani ja sivuston avaamisesta samalla hetkellä. Tein sen ja sain sähköpostin, että tilini on vahvistettu! Joten nostin 2000 zl. Tämän jälkeen he estivät minut ja lähettivät minulle sähköpostin, että tilini on estetty ja he ottavat kaikki rahat. Kuten sanotaan, tätä kasinoa ei suositella. Tunnen oloni surkeaksi enkä tiedä, mitä tehdä tässä tilanteessa. Haluaisin tietää, voitteko auttaa minua tässä tapauksessa. Olen kiitollinen.

Ystävällisin terveisin,

Patryk P*****

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä PAJPER,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmista, joita olet kokenut tilisi sulkemisen ja voittojasi takavarikoinnin yhteydessä.

Olen myös tarkistanut jakamasi kuvakaappauksen. Kasinon viestin mukaan he päättelivät, että tiedoillasi on jo olemassa toinen tili, ja totesivat, että saldosi voitaisiin palauttaa vain, jos suostuisit nollaamaan suurimman osan varoista ja jättäisit tilille 500 PLN "uskollisuuden eleenä".

Useita tilejä sisältävät tilanteet voivat valitettavasti olla melko monimutkaisia, sillä useimmat kasinot sallivat ehdottomasti vain yhden tilin pelaajaa kohden. Tästä syystä suosittelemme yleensä, että pelaajat tarkistavat huolellisesti, ovatko he luoneet tilin aiemmin ennen uuden avaamista, vaikka vanhempi tili olisi ollut passiivinen tai unohdettu.

Jotta voisimme paremmin ymmärtää tilannetta ja tutkia asiaa tarkemmin, voisitteko selventää muutamia lisätietoja?

• Voisitko vahvistaa, onko molemmat tilit rekisteröity oikeilla henkilötiedoillasi, kuten samalla koko nimelläsi, syntymäajallasi, osoitteellasi ja puhelinnumerollasi?
• Voisitko tarkistaa ja vahvistaa, ettei ensimmäistä tiliä koskaan käytetty pelaamiseen, talletuksiin, kotiutuksiin tai bonusten lunastamiseen?
• Voisitteko vahvistaa, että toisen tilin voitot ovat peräisin yksinomaan oikean rahan talletuksistanne eivätkä mistään bonuksista tai kampanjatarjouksista?
• Vastasitko kasinon kuvakaappauksessa mainittuun ehdotukseen tilin uudelleenavaamisesta saldon pienentämisen ehdolla?

Voit myös lähettää asiaankuuluvat viestit tai kuvakaappaukset suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela