Vulkan Vegas Casino

Julkinen

Fiamedknuff

Pronssi

Ruotsi

Julkinen

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lähetin kotiutuspyynnön 11. kesäkuuta, ja kasino hyväksyi sen 12. kesäkuuta. Siitä lähtien olen odottanut varojen saapumista. 14. kesäkuuta otin yhteyttä kasinoon tarkistaakseni maksun tilan, ja minulle kerrottiin, että sen käsittely kestäisi enintään 5 pankkipäivää hyväksymispäivästä. Koska hyväksyntä tapahtui 12. kesäkuuta, ensimmäinen pankkipäivä oli 13. kesäkuuta.

Tästä huolimatta otin yhteyttä 14. kesäkuuta ja joka päivä sen jälkeen kysyäkseni päivityksiä. Joka kerta minua käskettiin odottamaan. Minulle ilmoitettiin, että varat olisivat tililläni viimeistään 19. kesäkuuta klo 23.59. Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja 19. kesäkuuta ja minua käskettiin odottamaan keskiyöhön asti. Keskiyön jälkeen rahat eivät olleet vieläkään saapuneet.

Olin epäillyt, että maksussa saattaisi olla viive, minkä vuoksi otin aloitteen ja otin toistuvasti yhteyttä viiden pankkipäivän aikana varmistaakseni, että maksu käsiteltiin oikein.

Viiden pankkipäivän kuluttua minulle kerrottiin, että asia viedään eteenpäin. Sain myös seuraavan viestin tuelta:

"Kuten näen, nostosi on hieman myöhässä. Käsittelimme maksusi ja siirsimme sen ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle. Valitettavasti emme voi nyt vaikuttaa maksuusi suoraan, mutta voin pyytää talousosastoamme tarkistamaan, mitä tapahtui. Kuten tiedätte, Cloudflaressa oli valtava käyttökatkos 12.06., ja se on saattanut vaikuttaa maksupalveluntarjoajaamme. Olemme erittäin pahoillamme häiriöstä."

Tämä osoittaa, että kasino oli tietoinen teknisistä ongelmista, mutta kaikkina niinä päivinä, kun otin heihin yhteyttä – viiden päivän sisällä – he eivät koskaan tarkistaneet, olinko minä niiden asiakkaiden joukossa, joihin ongelmat vaikuttivat.

Koska 19. kesäkuuta oli torstai, odotin maksun saapuvan perjantaina (20. kesäkuuta), mutta niin ei käynyt. Nyt joudun todennäköisesti odottamaan koko viikonlopun, mikä on mahdotonta hyväksyä.

Minut varmennettiin täysin ennen kotiutuksen tekemistä, joten minun ei pitäisi joutua odottamaan rahojani näin kauan. Asiakkaana minun ei pitäisi joutua jahtaamaan yritystä päivittäin ja murehtimaan, noudattavatko he omia aikataulujaan.

Vielä enemmän minua huolestuttaa se, että kasino oli tietoinen mahdollisesta ongelmasta, mutta ei silti tehnyt mitään selvittääkseen, vaikuttiko se minuun, toistuvista tiedusteluistani huolimatta.

Tämä on mahdotonta hyväksyä.

Talletukset käsitellään sekunneissa.

Nostot saavat kestää viikkoja.

Täysin järjetöntä.

Olen yllättynyt, että tällä kasinolla on niin korkea luokitus, sillä olen nyt lukenut useita arvosteluja, joissa kuvataan samanlaisia kotiutusongelmia.

I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.

Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.

I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.

After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:

"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."

This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.

Since June 19 was a Thursday, I expected the payment to arrive on Friday (June 20), but it did not. Now I will likely have to wait through the entire weekend, which is unacceptable.

I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.

What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.

This is unacceptable.

Deposits are processed within seconds.

Withdrawals are allowed to take weeks.

Completely unreasonable.

I am surprised this casino has such a high rating, as I have now read multiple reviews describing similar withdrawal issues.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

8 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei Fiamedknuff,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.

Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus

PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Fiamedknuff

Pronssi

Ruotsi

Julkinen

7 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Lähetin kotiutuspyynnön 11. kesäkuuta, ja kasino hyväksyi sen 12. kesäkuuta. Siitä lähtien olen odottanut varojen saapumista. 14. kesäkuuta otin yhteyttä kasinoon tarkistaakseni maksun tilan, ja minulle kerrottiin, että sen käsittely kestäisi enintään 5 pankkipäivää hyväksymispäivästä. Koska hyväksyntä tapahtui 12. kesäkuuta, ensimmäinen pankkipäivä oli 13. kesäkuuta.

Tästä huolimatta otin yhteyttä 14. kesäkuuta ja joka päivä sen jälkeen kysyäkseni päivityksiä. Joka kerta minua käskettiin odottamaan. Minulle ilmoitettiin, että varat olisivat tililläni viimeistään 19. kesäkuuta klo 23.59. Otin yhteyttä kasinoon useita kertoja 19. kesäkuuta ja minua käskettiin odottamaan keskiyöhön asti. Keskiyön jälkeen rahat eivät olleet vieläkään saapuneet.

Olin epäillyt, että maksussa saattaisi olla viive, minkä vuoksi otin aloitteen ja otin toistuvasti yhteyttä viiden pankkipäivän aikana varmistaakseni, että maksu käsiteltiin oikein.

Viiden pankkipäivän kuluttua minulle kerrottiin, että asia viedään eteenpäin. Sain myös seuraavan viestin tuelta:

"Kuten näen, nostosi on hieman myöhässä. Käsittelimme maksusi ja siirsimme sen ulkoiselle maksupalveluntarjoajalle. Valitettavasti emme voi nyt vaikuttaa maksuusi suoraan, mutta voin pyytää talousosastoamme tarkistamaan, mitä tapahtui. Kuten tiedätte, Cloudflaressa oli valtava käyttökatkos 12.06., ja se on saattanut vaikuttaa maksupalveluntarjoajaamme. Olemme erittäin pahoillamme häiriöstä."

Tämä osoittaa, että kasino oli tietoinen teknisistä ongelmista, mutta kaikkina niinä päivinä, kun otin heihin yhteyttä – viiden päivän aikana – he eivät koskaan tarkistaneet, olinko minä niiden asiakkaiden joukossa, joihin ongelmat vaikuttivat.