Saksalainen pelaaja vaati välitöntä 3 800,05 euron voittoa väittäen, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu eikä sillä ollut avoimia bonusehtoja. Hän ilmoitti ristiriidasta, jossa 500,04 euroa hänen voitoistaan puuttui salassa pidettyjen 20 %:n palkkioiden ja vastaanottamattomien maksujen vuoksi, jotka kasino oli merkinnyt onnistuneiksi. Pelaajan todisteista ja valituksista huolimatta kasino väitti, että kaikki maksut oli suoritettu ja että niille oli sovellettu 7 päivän harkinta-aikaa. Valitustiimi sulki asian, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin.
Vulkan Vegas Casino - Pelaaja pyytää voittojen kotiuttamista.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 3 800 €
Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Nimeni on Jan *** (pelaajatunnus: 64518134). Pyydän täten viimeisen kerran, että maksatte välittömästi saldoni 3 800,05 €.
Kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näet, kyseinen summa on puhdasta oikeaa rahaa. Koska tilini on täysin vahvistettu eikä bonusehtoja ole, rahojeni pidättämiselle ei ole mitään laillista perustetta.
Annan täten teille lopulliseksi määräajaksi 29. tammikuuta 2026.
Jos summaa ei ole hyvitetty tililleni tähän päivämäärään mennessä, ryhdyn seuraaviin toimiin ilman erillistä ilmoitusta:
Virallinen valitus Antillephone NV:lle (Curaçao): Ilmoitan lupaviranomaisellenne maksun epäämisestä.
Julkinen valitusmenettely: Ilmoitan tapauksesta AskGamblers.comille ja CasinoGurulle. Olen jo hankkinut kaikki todisteet (kuvakaappaukset saldosta ja vahvistuksesta).
Oikeustoimet: Aloitan kanteen kaikkien aiempien tappioiden korvaamiseksi, koska harjoitatte palveluanne Saksassa ilman vaadittavaa GGL-lisenssiä.
Odotan maksuvahvistusta 24 tunnin sisällä.
Vilpittömästi,
Tammikuu ****
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinon tukeen?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösVastaanottaja: [Kasinon tukipalvelun sähköposti]
Aihe: KIIREELLINEN: Maksuerot ja puuttuvat varat (500 €) - Pelaajatunnus: 64518134
Hyvä taloustiimi,
Olen yhteydessä teihin koskien vakavaa ristiriitaa järjestelmänne tapahtumalokien ja pankkitililleni todellisten maksujen välillä.
Kasinohistoriani mukaan seuraavat kotiutukset on käsitelty:
Tapahtumatunnus c74719eb...: Summa 2 400,00 € (Tila: Onnistui)
Tapahtumatunnus c7f8384d...: Summa 100,04 € (Tila: Onnistui)
Ongelma:
Tiliotteeni (Kreissparkasse Saale-Orla) osoittaa, että Verser Paylta on vastaanotettu vain 2 000,00 euroa ensimmäisestä maksutapahtumasta. Lisäksi toinen, 100,04 euron maksutapahtuma, ei koskaan saapunut perille.
Puuttuva kokonaissumma: 500,04 €
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tiliotteestani ja kasinon tapahtumalokistani todisteeksi. Käyttöehdoissanne ei mainita maksuja, jotka oikeuttaisivat 400 euron vähennyksen yksittäisestä siirrosta, eikä se selitä kokonaan puuttuvaa 100 euron maksua.
Minä vaadin:
Näihin kadonneisiin varoihin ryhdytään välittömästi tutkimaan asiaa.
Loput 500,04 € siirretään tililleni välittömästi.
Jäljellä olevan 3 801,05 euron kokonaissaldoni vapauttaminen, joka on tällä hetkellä teknisen virheen vuoksi estetty ("Summan on oltava pienempi kuin 83,38").
Olen jo laatinut virallisen valituksen CasinoGurulle ja AskGamblersille, mukaan lukien kaikki visuaaliset todisteet. Jos asiaa ei ratkaista 24 tunnin kuluessa, otan yhteyttä myös pankkiini aloittaakseni täydellisen tutkinnan ja mahdollisen kaikkien talletusteni takaisinperinnän vilpillisten kirjanpitokäytäntöjen vuoksi.
Ystävällisin terveisin,
Tammikuu
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös"Päivitän valitustani selkeillä todisteilla Vulkan Vegasin varojen kavaltamisesta ja harhaanjohtavista tukikäytännöistä."
1. Vahvistettu maksuero (400,00 €):
Kasinon tapahtumaloki merkitsee noston ID c74719eb... summalle 2 400,00 € tilalle "Onnistui". Pankkitiliote kuitenkin todistaa, että todellisuudessa siirrettiin vain 2 000,00 €. Agentti "Blair" myönsi chatissa, että kasino pidätti 400,00 € salaisina "palkkioina".
2. Puuttuva tapahtuma (100,04 €):
Nosto ID c7f8384d... summalle 100,04 € on merkitty tilalla "Onnistui", mutta se ei koskaan saapunut pankkitililleni.
3. Tilin tyhjentäminen ja tuen kiertäminen:
Kasinosaldoni on pienentynyt 10,00 euroon, mikä tarkoittaa, että kasino on saanut sisäisen "sovinnon" päätökseen, mutta on silti minulle velkaa 500,04 euroa. Kun minua vastattiin, agentti "Katharina" hylkäsi vaatimukseni toteamalla, että "hävinneitä rahoja ei hyvitetä", ja täysin jättäen huomiotta sen, että kyseessä ovat pidätetyt voitot, eivät uhkapelitappiot.
Pyydän CasinoGurua auttamaan puuttuvien 500,04 euron takaisinsaamisessa ja näiden 20 prosentin "palkkioiden" laillisuuden tutkimisessa, joista ei koskaan sovittu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösAihe: LUVATON PIDÄTYS / PANKIN YHTEYDENOTTO – ID 64518134
"Arvoisa herra tai rouva,
Kirjoitan viitaten keskusteluun työntekijänne Katharinan kanssa. Väite, että kyseessä on "menetetty raha", on tosiasiallisesti virheellinen ja tahallinen harhaanjohtaminen. Kyse on yhteensä 500,04 euron suuruisista väärin perustein kavaltatuista voitoista.
Faktat:
Järjestelmäsi vahvistaa 2 400,00 euron maksutapahtuman. Todellisuudessa siirrettiin kuitenkin vain 2 000,00 euroa. Erotus 400 euroa pidätettiin ilman laillista perustetta.
Maksu 100,04 € (ID: c7f8384d...) on täydellinen tappio, eikä pankkini koskaan vastaanottanut sitä.
Curaçaon toimilupasi ei suojaa sinua Saksan lailta. Koska tarjoat palveluitasi laittomasti Saksan markkinoilla, kaikki sopimukset ovat mitättömiä Saksan siviililain (BGB) § 134 nojalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös"Minulla on päivitys: 1 300,00 euron nosto on vihdoin saapunut pankkitililleni.
Kasino kuitenkin pidättää edelleen 500,04 euroa laittomien pidätysten ja väärien statuspäivitysten kautta:
400,00 €:n "palkkio"varkaus: Kasino vahvisti 2 400,00 €:n noston onnistumisen, mutta lähetti vain 2 000,00 €. Asiakaspalvelun työntekijä "Olivia" myönsi nimenomaisesti, että he takavarikoivat 400,00 € 20 %:n sakona siitä, etteivät he väitetysti "pelanneet läpi" talletuksiani. Tämä ehto on saalistushinnoittelua harjoittava ja laiton Saksan lainkäyttöalueella.
100,04 € Puuttuva maksu: Tapahtumatunnus c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 on merkitty tilalla "Onnistui" 24. tammikuuta lähtien, mutta se ei ole koskaan saapunut. Agentti Olivia antoi ristiriitaisen lausunnon, jonka mukaan sitä "käsitellään" vielä jopa 72 tuntia, mikä osoittaa, että heidän järjestelmänsä tila on harhaanjohtava.
Kasinosaldoni on nyt laskenut 10,00 euroon, mikä tarkoittaa, että kasino on suorittanut "sovittelunsa" huijaamalla minulta 500,04 euroa. Pyydän apuanne näiden varojen takaisin saamiseksi.
"Ihre Aussagen widersprechen sich massiv. Während Sie im Chat behaupten, die Auszahlung c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 (100,04 €) werde noch bearbeitet, markiert di Erlgese's al. Das ist eine bewusste Täuschung.
Ebenso ist die Einbehaltung von 400,00 € (20 % Kommission) von der 2.400 € Auszahlung unzulässig. Da mein Kontostand nun bei 10 € liegt, haben Sie die restlichen Gewinne unterschlagen.
Ensimmäinen vuoro:
Sollten die 500,04 € nicht bis morgen Mittag auf meinem Konto tai als Guthaben verfügbar sein, wird die Sparkasse den Chargeback für ALLE Einzahlungen einleiten. CasinoGuru ist über diese widersprüchlichen Aussagen bereits informiert.
21:13
Haloo. Bitte warten Sie einen Moment, ich überprüfe die Informationen.
21:13
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ilmainen transaktion c7f8384d-d71a-4fb8-9e3e-cdaacb498cc8 Gutschriftfrist auf Ihrem Konto 72 tuntia. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wenn nach Ablauf der 72 Stunden das Geld noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist, und wenden Sie sich erneut an uns. Bei dieser Auszahlung fiel zum Zeitpunkt der Erstellung des Auszahlungsantrags ebenfalls eine Provision in Höhe von 20 % an. Bezüglich der Provision: Zum Zeitpunkt der Auszahlung dieser beiden Transaktionen hatten Sie Ihre Einzahlung noch nicht zurückgespielt, daher fiel gemäß den Regeln der Website eine Provision in Höhe von 20 % an. c74719eb-60b8-41de-a996-259949f24c87
Um Geld ohne Einschränkungen auszahlen zu können, müssen Sie Ihre Einzahlung freispielen. Das bedeutet, dass Sie Einsätze in Höhe des doppelten Betrags Ihrer Einzahlung tätigen müssen. Wenn Sie nicht freispielen möchten, behält sich das Projekt das Recht vor, bei der Auszahlung eine Provision in Höhe von 20 % zu berechnen. Die Provision ist nicht im Auszahlungsbetrag enthalten, sondern wird zusätzlich erhoben.
Unser Casino arbeitet läpinäkyvä und offiziell, kaikki Bedingungen für Auszahlungen und Provisionen sind ebenfalls auf der Website angegeben.
21:20
Es tut uns sehr leid, dass Sie negatiivinen Erfahrungen mit unserer Website gemacht haben. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie dies über die unabhängige Plattform https://casino.guru tun, wo Experten aus dem Bereich Glücksspiel Ihre Situation prüfen werden.
21:21
"Ihre Rechtfertigung ist rechtlich haltlos. Eine Gebühr von 20 % für angeblich fehlenden Umsatz ist in Deutschland sittenwidrig und bei einem illegalen Anbieter ohne deutsche Lizenz ohnehin unwirksam.
Sie haben mir soeben schriftlich bestätigt, dass Sie meine Gewinne eigenmächtig gekürzt haben. Da mein Kontostand nur noch 10 € anzeigt, obwohl noch über 3.800 € offen waren, ist dies ein klarer Betrug.
Ich werde nun keine weiteren Gespräche führen. Da Sie mich selbst an CasinoGuru verwiesen haben, werde ich dieses Chat-Protokoll dort als Beweis für Ihre legalen Praktiken vorlegen. Meine Bank wird morgen über den Vorfall informiert."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä jansen88
Tietojemme mukaan kaikki on maksettu, ja siihen sovellettiin 7 päivän harkinta-aikaa.
Voitko vahvistaa?
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksistanne molemmille osapuolille.
Hyvä jansen88,
Maksoiko kasino sinulle jäljellä olevan summan, kuten kasinon edustaja väitti edellisessä viestissä?
Voimmeko katsoa ongelman ratkaistuksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jansen88,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
