Vox Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on takavarikoitu.

VoxCasino-tilini suljettiin pysyvästi ja noin 17 000 PLN takavarikoitiin sen jälkeen, kun pyysin kotiutusta.

VoxCasino ilmoitti minulle, että olin väitetysti rikkonut heidän käyttöehtojensa kohtaa 11.1.2, jossa viitattiin erityisesti "pelien manipulointiin, joka liittyy esineiden keräämiseen".

Minulle ei kuitenkaan ole toimitettu taustalla olevia todisteita, yksityiskohtaisia ​​pelilokeja, tiettyjä pelikierroksia, joihin se vaikutti, tai selitystä siitä, miten kasino laski takavarikoimansa summan.

Kyseinen pelaaminen tapahtui normaalin kasinon käyttöliittymän kautta. En muokannut mitään ohjelmistoja, käyttänyt botteja tai ulkoisia ohjelmistoja, häirinnyt kasinon järjestelmiä tai saanut luvatonta pääsyä mihinkään.

Kasino-ohjelmisto hyväksyi panokseni ja näytti myöhemmin tuloksena olevat varat kotiutettavana oikean rahan saldona.

Myös omat käteistalletukseni olivat mukana, mukaan lukien noin 1 200 zlotya, jotka olin tallettanut omista varoistani.

Siksi haluaisin Casino Gurun tarkastelevan tapausta itsenäisesti ja pyytävän VoxCasinoa toimittamaan asiaankuuluvat pelilokit ja tukevat todisteet.

Erityisesti haluaisin selvennystä seuraaviin asioihin:

Mikä tarkalleen ottaen pelitapa tai yksittäiset kierrokset muodostivat väitetyn kohdan 11.1.2 rikkomuksen?

Vahvistiko pelin tarjoaja teknisiä toimintahäiriöitä, manipulointia tai kiellettyjä pelitilanteita.

Miten VoxCasino laski summan, jonka katsotaan olevan peräisin väitetystä rikkomuksesta.

Miksi koko noin 17 000 zlotyn saldo takavarikoitiin.

Takavarikoitiinko myös aidot käteistalletukseni, ja jos takavarikoitiin, mikä oli sopimusperusteinen peruste tälle.

Voin toimittaa viestin, jossa VoxCasino vahvistaa tilin pysyvän sulkemisen ja viittaa kohtaan 11.1.2.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan itsenäisesti VoxCasinon toimittamat todisteet ja määrittämään, oliko koko saldon takavarikointi perusteltua sovellettavien käyttöehtojen nojalla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila