Vox Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tiliä tarkistetaan.

I'm filing an official complaint against Vox Casino regarding their blatant violation of withdrawal processing time regulations and the deliberate misinformation they provide via their customer support (Live Chat). I initiated the withdrawal process on May 22, 2026. Since then, I've been continually misled by consultants. The casino employs a common delaying tactic: I've been repeatedly advised to cancel the transaction and split the amount into smaller chunks. After following these instructions and splitting the amount into three smaller requests, the funds are still blocked. Currently, the system shows three pending transactions (screenshot attached): PLN 500 (ordered June 7, 2026), PLN 500 (ordered June 7, 2026), PLN 130 (ordered June 11, 2026), and PLN 1,130 (ordered June 11, 2026). Total: PLN 1,130, with the status "pending." Furthermore, the casino's support team is extremely dishonest regarding the KYC (identity verification) process. During chat conversations, I receive contradictory information. First, I was assured that my account did not require additional verification, and moments later, another consultant claimed that the account was "under review." This is a blatant manipulation designed to withhold my legally won funds and force me to re-transfer them to the site. My attempts to resolve the matter amicably via email and chat have been ignored or dismissed with vagueness. I am seeking the assistance of an independent mediator to pressure the operator to immediately process my transactions. I do not consent to further cancellation of User ID: 11788852.

Składam oficjalną skargę na Vox Casino w związku z rażącym łamaniem regulaminu dotyczącego czasu przetwarzania wypłat oraz celowym wprowadzaniem mnie w błąd przez dział obsługi klienta (Live Chat).Proces wypłaty środków rozpoczęłam już 22 maja 2026 roku. Od tamtego momentu jestem nieustannie zwodzona przez konsultantów. Kasyno stosuje powszechną praktykę gry na zwłokę: wielokrotnie sugerowano mi anulowanie transakcji i rozbijanie kwoty na mniejsze części. Po zastosowaniu się do tych instrukcji i rozłożeniu kwoty na trzy mniejsze wnioski, środki nadal są zablokowane.Obecnie w systemie widnieją trzy oczekujące transakcje (zrzut ekranu w załączniku):500 PLN (zlecona 07.06.2026 r.)500 PLN (zlecona 07.06.2026 r.)130 PLN (zlecona 11.06.2026 r.)Łącznie: 1130 PLN o statusie „oczekujące".Co więcej, wsparcie kasyna wykazuje się skrajną nieuczciwością w kwestii procedury KYC (weryfikacji tożsamości). Podczas rozmów na czacie otrzymuję wzajemnie wykluczające się informacje. Najpierw zapewniano mnie, że moje konto nie wymaga dodatkowej weryfikacji, a chwilę później inny konsultant twierdził, że konto jest "w trakcie weryfikacji". To jawna manipulacja mająca na celu przetrzymanie moich legalnie wygranych pieniędzy i nakłonienie mnie do ponownego obrotu środkami na stronie.Moje próby polubownego rozwiązania sprawy drogą mailową oraz przez czat zostały zignorowane lub zbywane ogólnikami. Zwracam się o pomoc do niezależnego mediatora o wywarcie nacisku na operatora w celu natychmiastowego przetworzenia moich transakcji. Nie wyrażam zgody na kolejne anulowanie ID użytkownika:11788852

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you made any successful withdrawals from this casino before?
• What types of games did you play to accumulate the winnings you are trying to withdraw?
• Did you accumulate these winnings with or without a bonus?
• Have you submitted any identity documents to the casino so far?
• Has the casino provided any explanation for the delay in processing your withdrawals?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika