Volerbet Casino - Pelaajan tilin saldo on laskettu väärin.

04.12. Avasin tilin ja tein ensimmäisen talletuksen 125 euroa.

06.12. rahat yksinkertaisesti katosivat tililtäni. Tiliotteeni pitäisi olla 97 euroa. Minulla on lyhyt vedonlyöntihistoria. Tämä on helppo laskea. Minulla oli hävittyjä vetoja - 90 euroa, voitin 62.

Tililläni näkyy nyt 0 euroa.

Kolmen viikon ajan olen yrittänyt saada tietoa ja ilmoittaa tililläni olevasta virheestä. Joka päivä saan saman vastauksen, että asianomainen tiimi käsittelee tapaustani. Saldon laskeminen vie minuutin, enkä ole saanut varojani takaisin kolmeen viikkoon.

Minulla on näyttökuvia tilistäni todisteeksi.

Pyydän tukea.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Milloin tarkalleen ottaen huomasit eron saldossasi?
• Oletko saanut ilmoituksia tai viestejä saldosi mahdollisista takavarikoinneista?
• Löitkö vetoa vain urheilusta vai pelasitko myös kasinopelejä?
• Oletko lähettänyt minulle kuvakaappauksia kaikista vedoista, joita olet tehnyt sen jälkeen, kun talletit rahaa tälle kasinolle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

1. Rahat katosivat tililtäni 06.12.

2. Ei. Joka kerta kun kysyn, milloin rahat palautetaan tililleni, he sanovat, että asiaa selvitetään edelleen. Siitä on nyt kuukausi.

3. Vain urheiluvedonlyöntiä

4. Kyllä, kuvakaappauksissa näkyy kaikki vedonlyöntihistoria. Vain kuusi vetoa, joista 4 hävittyä (90 euroa) ja 2 voitettua (62 euroa).

Tilin laskeminen on helppoa. 125 - 90 + 62 = 97

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos saldosi mitätöitiin ja asetit vetoja vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.