Puolalaisella pelaajalla oli kolme vireillä olevaa kotiutusta, joiden yhteissumma oli 1 400 euroa, mutta kasino ei ollut pyytänyt vahvistusta kahden viikon jälkeen. Hän ei pystynyt ottamaan yhteyttä kasinon tukeen, koska live-chat ohjasi hänet toiselle kasinolle, ja sähköposteihin vastattiin myös toiselta kasinolta, mikä herätti huolta tilanteesta. Ongelma ratkesi, sillä kaikki kolme kotiutusta hyväksyttiin ilman vahvistusta pelaajan lähetettyä tarvittavat tiedot.
Vipsta Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja tuki ei ole käytettävissä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 400 €
Vipsta Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, minulla on kolme kasinonnostoa, joiden yhteissumma on 1 400 € (8., 9. ja 10. elokuuta). Kaksi viikkoa on kulunut, eikä kasino ole edes pyytänyt vahvistusta. En voi ottaa yhteyttä kasinon tukeen, koska VIPsta Casinon live-chattia ei ole olemassa (verkkosivuston chattiin siirtymisen jälkeen minut yhdistetään Tooniebet Casinon asiakaspalvelijaan). Kun yritin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa support@vipsta.com Sain myös vastauksen Tooniebet Casinolta. Chat-agentit väittävät, että kyseessä on tekninen virhe, eivätkä he voi tehdä asialle mitään, koska heillä ei ole yhteyttä VIPsta Casinoon.
Tämä on uusi kasino, eikä heidän lisenssillään ole positiivisia arvosteluja, joten olen huolissani tilanteesta. Voisiko CasinoGuru auttaa minua tilanteessani? Onko teillä VIPsta Casinon yhteystietoja? Olisin kiitollinen avustanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta aiemmin?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
- Voisitko jakaa kuvakaappauksia vireillä olevista nostopyynnöistäsi ja yrityksistäsi olla yhteydessä tukeen? Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei, kiitos valituksen avaamisesta. Olen lähettänyt tarvittavat tiedot yllä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHalusin kertoa, että kaikki kolme kotiutusta hyväksyttiin tänään ilman vahvistusta. Kiitos avustasi, CasinoGuru, sillä uskon, että rahat lopulta siirrettiin sinun ansiostasi. Kiitos vielä kerran.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Damjan0909,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
