Vipsta Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilinsä väärinkäytösten vuoksi.

Hei,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen ja pyytääkseni hyvitystä vakavan vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen johdosta.

Kuukausia sitten pyysin omaehtoista poissulkemista Pandido-kasinolta ja tein jopa valituksen täällä, joka vahvisti pyytäneeni poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Ilmoitin selvästi, että päätös johtui peliriippuvuudesta. Tämä oli harkittu askel suojellakseni itseäni lisävahingoilta, ja luotin siihen, että yritys kunnioittaisi ja valvoisi tätä pyyntöä täysin vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.

Tästä huolimatta sain edelleen mainossähköposteja ja tekstiviestejä heidän yritykseltään, mukaan lukien tarjouksia ja kutsuja, jotka kannustivat minua palaamaan pelaamaan heidän uudella Vipsta-kasinollaan. Nämä viestit lähetettiin itsepoissulkemispyyntöni jälkeen ja olivat suoraan ristiriidassa niiden tarkoituksen kanssa.

Näiden toistuvien markkinointipyyntöjen seurauksena minut vaikutettiin palaamaan alustalle, ja myöhemmin kärsin merkittäviä taloudellisia tappioita. Koska olin nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudestani ja pyytänyt poissulkemista, on mahdotonta hyväksyä, että minuun edelleen kohdistettiin markkinointiviestejä, jotka kannustivat minua pelaamaan uudelleen.

He totesivat, että tekoni olivat yksinomaan omalla vastuullani, eivätkä tunnustaneet huolellisuusvelvollisuuttani ja velvollisuuttani noudattaa itsemääräämisoikeuttani. Jatkamalla mainossisällön lähettämistä he myötävaikuttivat olosuhteisiin, jotka johtivat uusiutumiseeni ja taloudelliseen menetykseeni.

Edellä esitetyn perusteella pyydän virallisesti:

Täysi hyvitys tappioista, jotka olen kärsinyt itseni poissulkemispyynnön jälkeen.

Yksityiskohtainen selitys siitä, miksi sain edelleen mainosviestejä, vaikka olin asettanut itseni pelikieltoon.

Kirjallinen vahvistus siitä, että omaehtoinen pelikieltoni on nyt täysin pantu täytäntöön ja että kaikki markkinointiviestintä on lopetettu.

Odotan teiltä asian käsittelyä nopeasti ja oikeudenmukaista ratkaisua.

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää Pandido Casinolle lähettämäsi itsensä sulkemista koskevan pyyntösi ja kasinon vastauksen osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
• Voisitko myös lähettää Pandidolta saamiasi mainosviestejä, joissa sinua kutsutaan rekisteröitymään Vipsta Casinolle?
• Oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kaikilta Tobique Gaming Commissionin lisensoimilta kasinoilta lisenssin validointisivun kautta?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen Vipsta Casinolla?
• Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan Vipsta Casinolta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Olen jo tehnyt valituksen Casino Pandidosta pari kuukautta sitten, koska tiliäni ei suljettu, vaikka mainitsin peliriippuvuudesta.

Lähetän sinulle vielä kerran sähköpostit ja viestit, jotka sain liittyäksesi Vistaan ​​muutamaksi päiväksi.

Mielestäni Pandido, Vipsta, Viperwin jne. ovat samoja kasinoita, koska kaikissa on tuo bonusrapuominaisuus. Ja kuten näette, olen myös pyytänyt Viperwiniltä omaehtoista pelikieltoa. Mutta siitä huolimatta he jatkavat hyökkäystään minuun heti, kun suljen tilin. Samana päivänä, kun sain hyvityksen Viperwiniltä, ​​he alkoivat hyökätä minuun uudelleen, jotta avaisin Vistan.

Minun ei tarvinnut vahvistaa tiliäni, he asettivat minut VIP-tililleen heti ja tarjosivat minulle ilmaista rahaa, kuten näet lähettämistäni sähköposteista.

Koska pyysin esimerkiksi itsellesi poissulkemista Pandidolla, minun ei pitäisi saada kutsua heidän uusille kasinoilleen. Heidän velvollisuutensa on välittää pelaajista, jotka sanovat olevansa haavoittuvaisia, eikä käyttää sitä hyväkseen.

Kaikki vastaanotetut sähköpostit ja tekstiviestit on lähetetty sinulle.

Sain myös monia muita kutsuja, joissa ehdotettiin bonusrapujuttua, mutta en lähettänyt niitä sinulle, koska en ollut luonut tiliä näille sisarkasinoille ja katson lähettäneeni sinulle tarpeeksi todisteita.

Mutta rehellisesti sanottuna heillä on niin paljon kasinoita ja he ahdistelevat minua lähettämällä kutsuja koko ajan.

He sanovat, että sähköpostiosoitteeni on poistettu heidän markkinoinnistaan, mutta saan jatkuvasti tarjouksia liittyä uuteen kasinoon. Esimerkiksi eilen olin töissä, ja he lähettivät minulle tekstiviestin liittyä yhteen heidän uusista Zoccer-kasinoistaan. Oletan, että se on he, koska heillä on myös bonusrapu.

Kiitos sähköposteistasi ja lisätietojen antamisesta.

Olen tarkistanut mainitsemasi Pandido Casinoa koskevan valituksen, ja valitettavasti se suljettiin hylättynä. Tutkimuksemme perusteella tilin sulkemisen syy ei liittynyt peliriippuvuuteen. Onko sinulla uusia todisteita, jotka voisivat osoittaa, että Pandido Casinon tilillesi asetettiin omaehtoinen porttikielto peliriippuvuuden vuoksi?

Onko sinulla lisäksi mitään todisteita siitä, että VIPSTA:n mainosviestit liittyisivät millään tavalla Pandido Casinoon?

Muista myös, että ellet ole pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kaikilta Tobique Gaming Commissionin lisensoimilla kasinoilla heidän lisenssinvahvistussivunsa kautta, omaehtoinen pelikielto ei koske kaikkia tämän toimivallan alaisia ​​kasinoita. Tällaisissa tapauksissa on tarpeen pyytää omaehtoista pelikieltoa erikseen jokaiselta kasinolta heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä mukaisesti.