Sveitsiläinen pelaaja valitti virallisesti vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisesta pyydettyään itselleen pelikieltoa Pandido-kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Itsensä sulkemisesta huolimatta hän sai edelleen mainosviestejä, jotka kannustivat häntä pelaamaan uudelleen, mikä johti taloudellisiin tappioihin. Hän vaati täyttä hyvitystä näistä tappioista ja selitystä jatkuville markkinointitoimille. Tutkiessamme asiaa havaitsimme, että alkuperäistä itse sulkemispyyntöä ei ollut lähetetty asianmukaiselle yhteyshenkilölle Pandidossa, ja tilin sulkeminen oli käsitelty muista syistä kuin peliriippuvuudesta. Pelaaja toimitti todisteita itse sulkemispyynnöistä ja jatkuvista mainosviesteistä asiaankuuluvilta kasinoilta. Pelaaja merkitsi ongelman lopulta ratkaistuksi, emmekä ryhtyneet jatkotoimiin, koska ei ollut riittäviä perusteita vahvistaa kasinon vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomista.
Vipsta Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilinsä väärinkäytösten vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 1 772 CHF
Vipsta Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen ja pyytääkseni hyvitystä vakavan vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisen johdosta.
Kuukausia sitten pyysin omaehtoista poissulkemista Pandido-kasinolta ja tein jopa valituksen täällä, joka vahvisti pyytäneeni poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Ilmoitin selvästi, että päätös johtui peliriippuvuudesta. Tämä oli harkittu askel suojellakseni itseäni lisävahingoilta, ja luotin siihen, että yritys kunnioittaisi ja valvoisi tätä pyyntöä täysin vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti.
Tästä huolimatta sain edelleen mainossähköposteja ja tekstiviestejä heidän yritykseltään, mukaan lukien tarjouksia ja kutsuja, jotka kannustivat minua palaamaan pelaamaan heidän uudella Vipsta-kasinollaan. Nämä viestit lähetettiin itsepoissulkemispyyntöni jälkeen ja olivat suoraan ristiriidassa niiden tarkoituksen kanssa.
Näiden toistuvien markkinointipyyntöjen seurauksena minut vaikutettiin palaamaan alustalle, ja myöhemmin kärsin merkittäviä taloudellisia tappioita. Koska olin nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudestani ja pyytänyt poissulkemista, on mahdotonta hyväksyä, että minuun edelleen kohdistettiin markkinointiviestejä, jotka kannustivat minua pelaamaan uudelleen.
He totesivat, että tekoni olivat yksinomaan omalla vastuullani, eivätkä tunnustaneet huolellisuusvelvollisuuttani ja velvollisuuttani noudattaa itsemääräämisoikeuttani. Jatkamalla mainossisällön lähettämistä he myötävaikuttivat olosuhteisiin, jotka johtivat uusiutumiseeni ja taloudelliseen menetykseeni.
Edellä esitetyn perusteella pyydän virallisesti:
Täysi hyvitys tappioista, jotka olen kärsinyt itseni poissulkemispyynnön jälkeen.
Yksityiskohtainen selitys siitä, miksi sain edelleen mainosviestejä, vaikka olin asettanut itseni pelikieltoon.
Kirjallinen vahvistus siitä, että omaehtoinen pelikieltoni on nyt täysin pantu täytäntöön ja että kaikki markkinointiviestintä on lopetettu.
Odotan teiltä asian käsittelyä nopeasti ja oikeudenmukaista ratkaisua.
Kiitos.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää Pandido Casinolle lähettämäsi itsensä sulkemista koskevan pyyntösi ja kasinon vastauksen osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
- Voisitko myös lähettää Pandidolta saamiasi mainosviestejä, joissa sinua kutsutaan rekisteröitymään Vipsta Casinolle?
- Oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kaikilta Tobique Gaming Commissionin lisensoimilta kasinoilta lisenssin validointisivun kautta?
- Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen Vipsta Casinolla?
- Oletko koskaan pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan Vipsta Casinolta?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei,
Olen jo tehnyt valituksen Casino Pandidosta pari kuukautta sitten, koska tiliäni ei suljettu, vaikka mainitsin peliriippuvuudesta.
Lähetän sinulle vielä kerran sähköpostit ja viestit, jotka sain liittyäksesi Vistaan muutamaksi päiväksi.
Mielestäni Pandido, Vipsta, Viperwin jne. ovat samoja kasinoita, koska kaikissa on tuo bonusrapuominaisuus. Ja kuten näette, olen myös pyytänyt Viperwiniltä omaehtoista pelikieltoa. Mutta siitä huolimatta he jatkavat hyökkäystään minuun heti, kun suljen tilin. Samana päivänä, kun sain hyvityksen Viperwiniltä, he alkoivat hyökätä minuun uudelleen, jotta avaisin Vistan.
Minun ei tarvinnut vahvistaa tiliäni, he asettivat minut VIP-tililleen heti ja tarjosivat minulle ilmaista rahaa, kuten näet lähettämistäni sähköposteista.
Koska pyysin esimerkiksi itsellesi poissulkemista Pandidolla, minun ei pitäisi saada kutsua heidän uusille kasinoilleen. Heidän velvollisuutensa on välittää pelaajista, jotka sanovat olevansa haavoittuvaisia, eikä käyttää sitä hyväkseen.
KäännösKaikki vastaanotetut sähköpostit ja tekstiviestit on lähetetty sinulle.
Sain myös monia muita kutsuja, joissa ehdotettiin bonusrapujuttua, mutta en lähettänyt niitä sinulle, koska en ollut luonut tiliä näille sisarkasinoille ja katson lähettäneeni sinulle tarpeeksi todisteita.
Mutta rehellisesti sanottuna heillä on niin paljon kasinoita ja he ahdistelevat minua lähettämällä kutsuja koko ajan.
He sanovat, että sähköpostiosoitteeni on poistettu heidän markkinoinnistaan, mutta saan jatkuvasti tarjouksia liittyä uuteen kasinoon. Esimerkiksi eilen olin töissä, ja he lähettivät minulle tekstiviestin liittyä yhteen heidän uusista Zoccer-kasinoistaan. Oletan, että se on he, koska heillä on myös bonusrapu.
KäännösKiitos sähköposteistasi ja lisätietojen antamisesta.
Olen tarkistanut mainitsemasi Pandido Casinoa koskevan valituksen, ja valitettavasti se suljettiin hylättynä. Tutkimuksemme perusteella tilin sulkemisen syy ei liittynyt peliriippuvuuteen. Onko sinulla uusia todisteita, jotka voisivat osoittaa, että Pandido Casinon tilillesi asetettiin omaehtoinen porttikielto peliriippuvuuden vuoksi?
Onko sinulla lisäksi mitään todisteita siitä, että VIPSTA:n mainosviestit liittyisivät millään tavalla Pandido Casinoon?
Muista myös, että ellet ole pyytänyt omaehtoista pelikieltoa kaikilta Tobique Gaming Commissionin lisensoimilla kasinoilla heidän lisenssinvahvistussivunsa kautta, omaehtoinen pelikielto ei koske kaikkia tämän toimivallan alaisia kasinoita. Tällaisissa tapauksissa on tarpeen pyytää omaehtoista pelikieltoa erikseen jokaiselta kasinolta heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä mukaisesti.
KäännösHei,
Toivottavasti et ole tosissasi vastauksesi kanssa.
Valitus hylättiin, koska ilmeisesti lähetin sen väärään sähköpostiosoitteeseen (VIP-päällikköni siellä) ja sanoit, että se hylättiin, koska oli viikonloppu, joten se oli normaalia ja kesti päiviä. Mainitsin kuitenkin selvästi peliriippuvuuden kasinon kanssa käymässäni keskustelussa ja lähetin sinulle nämä sähköpostit. Ilmeisesti et lukenut niitä kunnolla. Lähetän ne tähän kuvakaappauksina.
Mitä luet noissa sähköposteissa?
Tämän lisäksi ja pointtina on, että jos pyysin itseni poissulkemista heidän alustallaan, heidän ei pitäisi kohdistaa minua erityisesti ja lähettää minulle kutsuja jokaiseen kasinoonsa tietäen, että olen kehittänyt peliriippuvuuden ja olen haavoittuvainen.
Kaikella kunnioituksellani, alan uskoa, että todellakin olet kasinon puolella, koska siinä lukee mustalla valkoisella, että minulla on peliriippuvuus, ja sinä sanot, etten maininnut sitä.
Löysin ensimmäisen sähköpostin, jossa pyysin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.
Kiitos, ettet jakanut oikeaa nimeäni tässä numerossa.
KäännösTässä on sähköposteja, jotka he lähettivät minulle kaksi päivää sitten ja eilen sen jälkeen, kun he selvästi ilmoittivat minulle, että minut on poistettu kaikista kampanjoista ja tarjouksista... mutta katso, he jatkavat lähettämistä.
Ja nämä sähköpostit lähetetään sen jälkeen, kun tein itselleni porttikiellon Vipstassa...
Mielestäni paras tapani on ottaa yhteyttä Sveitsin uhkapelikomissioon, selittää kaikki ja lähettää heille todisteet näistä sähköposteista. Nämä kasinot ovat kaikki samanlaisia ja kohdistuvat erityisesti sveitsiläisiin pelaajiin, eivätkä he välitä sairaista tai haavoittuvista ihmisistä, vaan he käyttävät heitä hyväkseen, mikä on rikos.
KäännösHei taas,
Otin yhteyttä Topingin pelikomissioon 9 päivää sitten... selitin ongelman. Minulle sanottiin, että saan vastauksen viimeistään 7 päivän kuluessa sähköpostin vastaanottamisesta. Tähän mennessä en ole saanut vastausta.
Konnat eivät vahingoita toisiaan, ja on tietysti selvää, etteivät he tee mitään menettääkseen asiakasta, vaikka rikkoisivatkin vakavia sääntöjä.
KäännösTiedoksi, liitän tähän Pandido Casino -valituksesi loppuosan:
Lauantaina 8. marraskuuta otit yhteyttä kasinoon ja sinua pyydettiin lähettämään pyyntösi heidän tukisähköpostiinsa. Viestisi lähetettiin kuitenkin VIP-sähköpostiosoitteeseen, joka ei ole sopiva kanava itsensä poissulkemiseen liittyville pyynnöille. VIP-managereilla ei yleensä ole valtuuksia aktivoida itsensä poissulkemista, minkä vuoksi kasinot nimeävät erityiset yhteyshenkilöt tällaisia asioita varten. Vaikka olisi ollut ihanteellista, että VIP-manageri olisi ohjannut pyyntösi eteenpäin, viesti lähetettiin viikonloppuna, jolloin välittömiä vastauksia ei voida taata.
Otit yhteyttä kasinoon uudelleen 10. marraskuuta, mutta tällä kertaa pyyntösi koski tilisi sulkemista tyytymättömyyden vuoksi ilmaisbonusten voittoihin eikä uhkapelaamiseen liittyvän huolenaiheen vuoksi. Lisäviestinnän jälkeen tilisi suljettiin 13. marraskuuta.
Kaiken tämän huomioon ottaen on huomattava, että omaehtoisen pelikiellon pyyntöä ei lähetetty asianmukaiselle yhteyshenkilölle, ja myöhempi pyyntö tehtiin muusta syystä kuin peliongelmasta. Lisäksi tili suljettiin kohtuullisessa ajassa pyyntösi jälkeen. Näistä syistä pyyntösi ei täytä kriteerejä, joiden perusteella voisimme pitää omaehtoista pelikieltoa pätevänä, emmekä valitettavasti voi auttaa sinua tässä tapauksessa enempää.
Keskityn nyt Vipsta Casinolla asettamaasi omaan pelikieltoon. Mainitsit, että sillä välin pyysit omaa pelikieltoa suoraan tältä kasinolta. Lähetäthän minulle Vipsta Casinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnön sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei,
Olen pahoillani, mutta johtopäätöksesi ovat vääriä.
Lähetin sähköpostia 13. marraskuuta, jossa pyysin sulkemaan tilini ja sanoin, että minulle on kehittynyt peliriippuvuus. En ymmärrä, miksi ette ota sitä huomioon, vaikka syy mainittiin jo ensimmäisessä lähetetyssä sähköpostissa. Tilini suljettiin peliriippuvuuden vuoksi, ei ilmaisbonusten tappioiden vuoksi.
Vipstan osalta he suostuivat hyvittämään minulle ilmeisesti sen jälkeen, kun sain tämän sähköpostin:
Vaikka en ole vielä rahaa saanut.
Olen myös sulkenut Viperwin-tilini täällä peliriippuvuudestani puhuen, ja se on myös heidän kasinonsa, koska kaikki Skrillillä tehdyt talletukset menivät samalle edunsaajalle, Morada Horizons Limitedille.
Kuinka monta valitusta minun täytyy tehdä, jotta tämä kasinoryhmä lopettaa minun hyökkäykseni kohteena?
KäännösTässä on toinen 13. päivä lähetetty sähköposti, jossa kerrotaan, että minulle on kehittynyt peliriippuvuus, ja se lähetettiin oikealle yhteyshenkilölle.
KäännösHei rakas,
Kuten aiemmin mainittiin, kasino pyysi pankkitietojani 5. toukokuuta hyvitykseni käsittelemiseksi.
Eli odotellaan nyt pari päivää maksua, kiitos.
KäännösHei,
Lähetin heille vielä yhden sähköpostin kysyäkseni, milloin maksuni käsitellään. He ovat kysyneet pankkitietojani viikon, enkä ole vieläkään saanut mitään enkä vastausta useista seurantasähköposteista huolimatta.
Voisitko ottaa heihin suoraan yhteyttä ennen kuin teen jatkotoimia, kiitos.
KäännösHei taas,
Sain vihdoin vastauksen, tässä heidän sähköpostiosoitteensa:
Kiitos, että otit yhteyttä Vipsta.com-tukitiimiin.
Työskentelemme pyyntösi parissa ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä sähköpostitse support@Vipsta.com tai live-chatin kautta.
KäännösKiitos päivityksistä. En ole vieläkään saanut Vipsta Casinolta sähköpostia, jossa olisit pyytänyt itsesi sulkemaan pelisi. Minulta puuttuu myös todiste siitä, että Pandidon tuki lähetti sinulle mainossähköposteja Vipsta Casinolle liittymisestä itsesi sulkemisen jälkeen.
Lähettäkää minulle sähköpostit, jotta voimme jatkaa tapauksenne tutkimista. Kiitos yhteistyöstänne.
KäännösHei,
Itseestopyyntö lähetettiin sinulle juuri.
Markkinointitiimiltä saadut sähköpostit lähetettiin sinulle 24. huhtikuuta.
Haluan myös huomauttaa, että sain aiemmin täsmälleen samat markkinointiviestit Pandidoon ja Viperwiniin liittymisestä, joista olen jo pyytänyt itsellesi pelikieltoa ja tehnyt valituksen täällä.
Kaikki nämä kasinot ovat samanlaisia ja toimivat samalla tavalla houkutellakseen minut. Lisäksi talletukseni, kuten sanoin, lähetettiin täsmälleen samalle kauppiaalle ja kaikki nostoni tulivat samasta pankista.
Näin täällä valituksia näistä kasinoista, ja ihmiset kohtaavat samoja ongelmia kuin minä.
Onneksi he suostuivat hyvittämään rahat, joten se tarkoittaa, että he olettavat ja myöntävät virheensä, mikä on hyvä. Odotan nyt heidän maksuaan.
Kiitos rakas.
KäännösHyvä mrmileena,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
