ViperSpin Casino - Pelaajan varat takavarikoidaan bonuksen peruuttamisen vuoksi.

Ostin sivustolta tarjouksen, joka vastasi talletustani. Talletin 100 Kanadan dollaria ja sain 100 Kanadan dollaria bonusrahaa. Pelattuani kolikkopelejä ja menetettyäni kaikki bonusrahat halusin käyttää alkuperäiset 100 Kanadan dollariani blackjackin pelaamiseen. En kuitenkaan päässyt pelaamaan nettiblackjackia, koska käteispalautusbonus oli vielä aktiivinen. Kun peruutin bonuksen, myös alkuperäinen 100 dollarini vietiin. Lähetin heille sähköpostia asiasta, mutta he sanoivat, että bonuksen peruuttaminen oli minun syytäni ja rahani olivat kadonneet.

Lopulta halusin vain pelata blackjackia, mutta he ottivat rahani typerän cashback-kampanjan estäessä minut.

Hyvä pkoq,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteen paremmin, voisitko antaa lisätietoja?

• Minkä tietyn tarjouksen ostit kasinolta? Lähetäthän minulle kuvakaappauksen tai linkin siihen.
• Saitko mitään ilmoituksia tai varoituksia ennen bonuksen peruuttamista tai talletuksen tekemistä?
• Näikö blackjackia kokeillessasi jotain tiettyä virheilmoitusta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kiitos paljon, että otit tämän vakavasti.

• Kampanjan nimi on "Torstai 100% Vastaava"
• Ennen talletusta ei mainittu mitään. Ennen peruutusta sain varoitusilmoituksen, jossa ilmoitettiin bonuksen päättymisestä tai vastaavasta, mutta he eivät koskaan kertoneet minulle, että menettäisin oikeat rahani.
• Se oli lyhyt virheilmoitus, jotain tyyliin "Virhe, ei pääsyä".

Toivottavasti tästä on apua. Kysy rohkeasti, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos vielä kerran

Pyydä kasinoa lähettämään sinulle pelihistoriasi Excel-muodossa torstain talletusbonuksen aktivoinnista saldosi mitätöintiin asti ja toimittamaan se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Heillä ei ole näitä tietoja saatavilla. Tässä on sähköposti pyynnöstäni. Ainoa saatavilla oleva vedonlyöntihistoria on heidän verkkosivuillaan.

Hei Veronika,

Itse asiassa aina kun peruutat bonuksen, se näyttää, että oikeat varat poistetaan. Sinun on kirjaimellisesti vahvistettava tämä.

Katso liitteenä oleva kuvakaappaus, jonka kaikki pelaajat näkevät. Olemme tehneet kaikista bonuksista samanlaisia. Jos pelaaja haluaa peruuttaa bonuksen, tätä on itse asiassa mahdotonta olla näkemättä. Joskus pelaajat ottavat meihin yhteyttä avun tai kysymysten saamiseksi, mutta tässä tapauksessa näin ei ole.

Hyvä ViperSpin Casinon edustaja,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja, joita tarvitsimme pelaajan valituksen ratkaisemiseksi.

Hyvä pkoq,

Nähtyäsi kasinon tässä ketjussa näyttämän varoitusviestin, otitko yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi vai peruutitko bonuksen tekemättä mitään kyselyitä?

En ottanut yhteyttä asiakastukeen tämän takia. Saamani varoitusviesti koski bonuksen poistamista, ei koskaan oikean rahan veloittamista saldoltani. En koskaan saanut viestiä, jossa olisi kerrottu, että menettäisin oikean rahani. En ikinä järjissään suostuisi menettämään 100 dollaria noin.

Hyvä pkoq,

Kiitos vastauksestasi.

Olemme huolellisesti tarkistaneet molempien osapuolten toimittamat tiedot, ja kasinon kuvakaappauksen perusteella on selvää, että ennen bonuksen peruuttamista pelaajalle näytetään vahvistusviesti, jossa nimenomaisesti ilmoitetaan, että sekä bonus että oikea raha menetetään. Jatkaminen edellyttää pelaajan aktiivista hyväksyntää tämän ehdon kanssa.

Vaikka ymmärrämmekin, että tämä lopputulos on turhauttava, varsinkin jos viestiä ei luettu huolellisesti, meidän on todettava, että kasino noudatti tässä tapauksessa ehtojaan ja menettelytapojaan. Kehotamme vahvasti lukemaan kaikki näytöllä näkyvät viestit huolellisesti tulevaisuudessa vastaavien väärinkäsitysten välttämiseksi.

Olemme pahoillamme, ettemme voineet auttaa sinua saamaan takaisin menetettyjä varojasi, mutta kiitos, että käytit valituspalveluamme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi