Australialainen pelaaja oli voittanut merkittävän summan Viperspinillä ja oli päivittänyt henkilöllisyytensä vahvistuksen onnistuneesti, mutta hänen kotiutuksensa hylättiin toistuvasti "nimiristiriidan" vuoksi. Otettuaan yhteyttä pankkiinsa ja Viperspinin tukeen ilman ratkaisua, hän huomasi tilinsä olevan suljettu. Hän yritti ratkaista kotiutusongelman uskoen, että hän ansaitsi maksun. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi, mutta jätettiin mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.
ViperSpin Casino - Pelaajan tili on poistettu käytöstä ja kotiutukset viivästyvät.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$44 511
ViperSpin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mitcho94,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi ViperSpin Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen pyysit nostoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei! Kiitos nopeasta vastauksesta! Bonuksia ei käytetty, kaikki tuli suoratalletuksesta eikä talletuksia voitettu. Olen pelannut paljon.
Blackjackia pelatessani sinä päivänä keräsin noin 18 000 puntaa ja sitten siirryin kolikkopeleihin, joissa keräsin suurimman osan voitoistani. Yritin tehdä kotiutusta 24. toukokuuta, mutta minulle kerrottiin myöhemmin samana päivänä, mahdollisesti seuraavana päivänä, että minun piti vahvistaa tilini uudelleen. Tämä tarkoitti kahden päivän odotusaikaa, mikä oli täysin ok. Sen jälkeen yritin kotiuttaa joka toinen päivä, mutta kotiutukset hylättiin. Ensimmäisellä kerralla SWIFT-numeroni oli väärin "minun vikani", mutta korjattuani sen ja kommunikoituani tiimin kanssa ja kysyttyäni, näyttikö kaikki oikein jne., BSB, tilinumero oikeilla alueilla, se käsiteltiin ja tehtiin oikein. He olivat antaneet minulle peukun ylös jatkaakseni uutta kotiutusta, mutta kahden päivän kuluttua se hylättiin, ja aiemmista sinulle lähettämistäni kuvista päätellen he palasivat nimivirheellä, mikä ei voi olla oikein, koska pankkitilini, sähkölaskuni, passini ja ajokorttini vahvistavat kaikki muun – olen minä. Minusta tuntuu, että on tapahtunut väärinkäsitys, jossa he luulivat tilin olevan toisella nimellä tai jotain, joten tili on poistettu käytöstä. Joka tapauksessa en tiedä, miten onnistuin tekemään kotiutuksen 29. tammikuuta 2024 ja saamaan sen käsiteltyä täsmälleen samalle tilille, jolla yritän tehdä sitä uudelleen nyt. Tiliä ei ole koskaan poistettu tililtäni tuolloin. Ja kaiken tämän jälkeen en ole saanut vastausta sähköpostitse tukitiimiltä, mikä on hieman huolestuttavaa. Olen ollut uskollinen pelaaja yli kaksi vuotta, ja nyt yhtäkkiä he ovat hylänneet minut, koska voitin hyvän summan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mitcho94,
Kiitos vastauksestasi.
Voitko käyttää pelaajatiliäsi tällä hetkellä, kiitos?
Voisitko vahvistaa etu- ja sukunimesi oikeellisuuden sellaisena kuin ne näkyvät tililläsi? Voisitko jakaa kuvakaappauksen sähköpostiini? katarina.d@casino.guru ?
Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Odotan innolla vastaustasi.
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei. Anteeksi, lähetän huomenna sen, mitä minulla on.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mitcho94,
Kiitos vastauksestasi.
Oletko lähettänyt pyydetyt tiedot? Minulla on vaikeuksia löytää sähköpostiosoitettasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Mitcho94,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Katarina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
