Espanjalainen pelaaja, joka oli ollut peliriippuvuuden vuoksi oikeustoimikelvoton, pyysi kaikkien talletettujen varojen palautusta ilmoitettuaan peliongelmastaan. Kasino kieltäytyi hyvittämästä hänelle rahaa tilanteesta huolimatta. Valitusryhmä totesi, että koska hän ilmoitti peliriippuvuudestaan vasta käytettyään loppuun varansa ja koska kasinolla ei ollut espanjalaista lisenssiä, hänen valitustaan ei voitu hyväksyä. Tapaus suljettiin, ja pelaajaa kehotettiin pyytämään virallista omaehtoista pelikieltoa tulevaisuudessa tarvittaessa.
Vincispin Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö hylätään.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 5 000 €
Vincispin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tuomari on todennut minut oikeustoimikelvottomaksi peliriippuvuuden vuoksi, ja olen pelannut tällä sivustolla kuukausia ilman ongelmia. Ilmoitin peliongelmastani tänään ja pyysin kaikkien sivustollenne talletettujen varojen palauttamista. He kieltäytyvät tekemästä niin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Patry,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Vincispin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko tarkentaa, onko tilisi vielä auki?
- Oletko pyytänyt omaehtoista pelikieltoa ilmoittaessasi peliriippuvuudestasi kasinolle?
- Olisitteko niin ystävällisiä, että välittäisitte minulle viestinne kasinon kanssa osoitteessa natalia.b@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen rekisteröitynyt uhkapelien sääntelystä vastaavaan pääosastoon, ja olen lähettänyt lomakkeen sähköpostiosoitteeseesi.
Tili on suljettu. Ja minulla oli viikoittainen käteispalautus, jota ei ole palautettu minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Patry,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, kuinka ahdistava tämä tilanne on sinulle. Koska ilmoitit peliriippuvuudestasi kasinolle vasta käytettyäsi varasi loppuun, emme voi hyväksyä valitustasi. Huomaathan, että voimme auttaa kadonneiden talletusten palauttamisessa vain, jos pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti kamppailevansa peliriippuvuuden kanssa ja kasino ei ryhdy tarvittaviin suojatoimenpiteisiin. Valitettavasti, jos et ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi, varojasi käsitellään normaalin pelaamisen aikana kadonneina, eikä niitä voida palauttaa.
Lisäksi on tärkeää korostaa, että kasinolla ei ole espanjalaista lisenssiä. RGIAJ on Espanjan uhkapelimarkkinoiden rekisteri, ja se voi säännellä vain operaattoreita, joilla on espanjalainen lisenssi. Kuten näette, VIncispin Casinolla ei ole lainkaan lisenssejä, joten heidän ei tarvitse noudattaa kansallisten itsepoistorekisterien ohjeita.
Koska tilisi on suljettu sen jälkeen, kun ilmoitit tilanteestasi kasinolle, emme voi pitää tätä tapausta epäonnistuneena pelikiellona. Voin vain neuvoa sinua pyytämään virallisesti pelikieltoa tulevaisuudessa, jos sinusta tuntuu, että olet menettämässä pelinhallintaa.
Kun haet pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin aiheen tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Sillä välin voit myös käyttää omaehtoisen pelikiellon aputyökaluamme . Tämän työkalun avulla voit estää kasinotilejäsi useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
