Vincispin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Yritin nostaa 2800 kruunua, jotka voitin 240 kruunun talletuksestani Solanalla. He vaativat kyc-sertifikaatin, mistä en pidä, mutta joka sopii minulle. Joten yritin viimeistellä kyc-sertifikaattiani, mutta se hylättiin. Heidän antamansa syy oli: tuntematon tai syytä ei löytynyt. Lähetin heille sähköpostia, ja he pyysivät todistetta kryptotalletuksesta. Heidän haluamansa todiste oli - todiste talletuksesta, päivätty 2026-04-06 15:19:45, summalle 242,80 NOK. Sen on sisällettävä nimesi, maksusumma, vastaanottajan nimi, maksutunnus, aika ja päivämäärä.

Tein talletuksen ccpaymentin kautta, mutta siinä ei näy mitään noita tietoja. En usko, että mikään kryptolompakko edes näyttää noita tietoja, vain maksusumman, tunnisteen, päivämäärän ja ehkä nimesi riippuen siitä, mistä lähetit rahat. Yritin selittää heille, miten se toimii, kun tietoja ei näy, ja he vastasivat samalla sähköpostilla, jossa sanottiin, että tarvitsen kyseisen asiakirjan vain vahvistukseksi toistaiseksi. Joten lähetin pdf-tiedoston, jossa oli joitakin tietoja, ja he hyväksyivät todisteen. Nyt he kuitenkin pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, mutta se hylättiin "tuntemattomasta syystä", joten en voi ladata tiedostoa uudelleen. Yritin kertoa heille sitä, mutta sain vain botin vastauksen. Tarjouduin myös lähettämään heille kuvan passistani.

Kerroin tästä tapauksesta ystävälleni, ja hän sanoi tehneensä aiemmin valituksen Casino Gurulle ja saaneensa ongelman ratkaistua. Joten toivon, että voitte auttaa minua vahvistamaan tilini ja saamaan rahani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä RewardFlow,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, että talletustodistus on vahvistettu?
• Voisitteko ystävällisesti selventää, mitä asiakirjoja olette tähän mennessä toimittaneet? Mitkä niistä on hyväksytty?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei, ja kiitos vastauksestasi. Olen vahvistanut talletustodistuksen. Tavallinen kyc-todistus hylättiin. Samoin katevaraustodistus. Katevaraustodistuksessa minulta kysyttiin: "Toimita todiste kryptotilin omistajuudesta. Todisteen on sisällettävä vähintään sähköpostiosoite ja nimi." Tämä ei kuitenkaan näy kryptotililläni.

Voisin varmasti ladata kyc:n uudelleen, jos he antaisivat minulle mahdollisuuden. Odotan innolla yhteydenottoasi!

Kiitos paljon vastauksestasi, RewardFlow. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.

Tehty

Hyvä RewardFlow,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Romi ( romana.r@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä käyttäjä,

Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.

Haluaisin kutsua Vincispin Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Hyvä Vincispin Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Romi

Hyvä Romi,

Kiitos tunnisteestasi.

Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, luethan sen rauhassa.

Ystävällisin terveisin,

Vincispin-kasino

Kiitos sähköpostistasi, Vincispin Casino.

Hyvä käyttäjä,

Kasino odottaa sinulta toista asiakirjaa, kuten minulle kerrottiin.

Täytä kaikki pyydetyt tiedot ja kerro meille tilanteesta.

Kiitos.

Kunnioittavasti,

Romi

Hyvä RewardFlow,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Kiitos.

Voisivatko he kertoa minulle, mitä asiakirjoja he tarvitsevat?