Vincispin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Yritin nostaa 2800 kruunua, jotka voitin 240 kruunun talletuksestani Solanalla. He vaativat kyc-sertifikaatin, mistä en pidä, mutta joka sopii minulle. Joten yritin viimeistellä kyc-sertifikaattiani, mutta se hylättiin. Heidän antamansa syy oli: tuntematon tai syytä ei löytynyt. Lähetin heille sähköpostia, ja he pyysivät todistetta kryptotalletuksesta. Heidän haluamansa todiste oli - todiste talletuksesta, päivätty 2026-04-06 15:19:45, summalle 242,80 NOK. Sen on sisällettävä nimesi, maksusumma, vastaanottajan nimi, maksutunnus, aika ja päivämäärä.

Tein talletuksen ccpaymentin kautta, mutta siinä ei näy mitään noita tietoja. En usko, että mikään kryptolompakko edes näyttää noita tietoja, vain maksusumman, tunnisteen, päivämäärän ja ehkä nimesi riippuen siitä, mistä lähetit rahat. Yritin selittää heille, miten se toimii, kun tietoja ei näy, ja he vastasivat samalla sähköpostilla, jossa sanottiin, että tarvitsen kyseisen asiakirjan vain vahvistukseksi toistaiseksi. Joten lähetin pdf-tiedoston, jossa oli joitakin tietoja, ja he hyväksyivät todisteen. Nyt he kuitenkin pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, mutta se hylättiin "tuntemattomasta syystä", joten en voi ladata tiedostoa uudelleen. Yritin kertoa heille sitä, mutta sain vain botin vastauksen. Tarjouduin myös lähettämään heille kuvan passistani.

Kerroin tästä tapauksesta ystävälleni, ja hän sanoi tehneensä aiemmin valituksen Casino Gurulle ja saaneensa ongelman ratkaistua. Joten toivon, että voitte auttaa minua vahvistamaan tilini ja saamaan rahani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä RewardFlow,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Ymmärsinkö oikein, että talletustodistus on vahvistettu?
• Voisitteko ystävällisesti selventää, mitä asiakirjoja olette tähän mennessä toimittaneet? Mitkä niistä on hyväksytty?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina