Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kaksi 500 euron kotiutusta yli kaksi viikkoa sitten voitettuaan yli 3 500 euroa, mutta hän ei ollut nähnyt maksuja käsiteltynä. Hän oli menettänyt jäljellä olevat varat ja oli turhautunut asiakaspalvelun vastauksen puutteesta. Kommunikoituaan kasinon kanssa hän sai erääntyneen saldonsa ja vahvisti, että tapaus voidaan nyt lopettaa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Viking Luck Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
Viking Luck Casino
Turvaluokitus 5.6 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Viimeksi talletin 60 € Mifinityn kautta 21.3.2025.
Kun päätin nostaa, olin voittanut yli 3 500 euroa. Pyysin 500 euron kotiutusta ja kaksi päivää myöhemmin toista 500 euroa.
Maksuja ei ole vielä käsitelty. Sillä välin olen menettänyt loput 2500 euroa.
Chatissa olet aina tyrmistynyt, mutta mitään ei tapahdu.
Olen siis odottanut yli 2 viikkoa yhteensä 1000€.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä MerkurStar
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla voittojesi kotiuttamiseen liittyvästä ongelmastasi. Ymmärtääksesi paremmin tilannetta ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Mikä on tukitiimin esittämä syy nostosi käsittelyn viivästymiseen?
- Oletko tarkistanut, onko tililläsi vireillä olevia vahvistusmenettelyjä tai vaatimuksia?
- Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Guru edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän valitusalustan tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota yhteyttä suoraan meihin.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoka kerta kun kysyn kasinolta chatissa, he kertovat minulle, että asia on edelleen käsittelyssä, mutta viiveitä on, se on loppuvaiheessa, eikä minun pitäisi huolehtia. Mutta olen kuullut samaa jo viikkoja.
Kasinotilillä lukee, että tiliäni ei tarvitse vahvistaa.
Voitot ovat oikeaa rahaa eivätkä bonusta.
En ole aiemmin pyytänyt nostoja tältä kasinolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoisitko välittää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset yhteydenotot voittojesi käsittelyn viivästymisestä? Voit lähettää sen osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit ladata kuvakaappauksia suoraan tänne, jos se on sinulle kätevämpää.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Tässä kuvakaappaus tältä päivältä tyypillisestä chat-keskustelusta. Se on kaikki mitä minulla on. Mutta vastaukset ovat aina samat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSain erääntyneen saldon tänään. Tapaus voidaan nyt lopettaa. Kiitos Casinoguru!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä MerkurStar
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
