Viggoslots Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Good day,

I deposited at Viggoslots on April 12, 2025, at around 2:55 a.m. (German time zone (GMT+2)).

I used the 500% bonus and deposited €10.

I was lucky, won and was able to successfully use the bonus.

When wagering, I made sure to adhere to all bonus rules. I saved screenshots of the prohibited games, checked whether each game was permitted before opening it, and didn't exceed the maximum bet of €4.00.

I checked the progress of the wagering regularly and finally the entire balance was wagered around 4:00 a.m. (German time zone (GMT+2)) and transferred to the real money account.

I then submitted a withdrawal request for €650. This withdrawal was submitted on April 12, 2025, at 4:10 AM. Based on UTC time, the withdrawal was requested at 2:10 AM UTC.

My withdrawal was then rejected on April 17, 2025 at 16:17 UTC.

When I asked, I was told that I had violated the maximum bet of €4.00 with active bonus funds.

This is not true and can also be confirmed by the history of the "betting" on the casino site.

So I politely asked for a re-examination and to be informed when I was found to have violated the guidelines/conditions.

The answer was:

"Please note that you placed a bet of €50.00 on April 12, 2025, at 02:21:49 UTC. The relevant department has refunded your deposit of €10."

By the time specified by Viggoslots (April 12, 2025, 2:21:49 UTC), the entire bonus had already been wagered, the balance had been transferred to real money, and a withdrawal had already been requested. There was no active bonus, and I used the remaining balance that I didn't include in the withdrawal to purchase free spins (among other things, the €50.00 mentioned above was a free spin purchase).

This was not bonus credit, so I could not and did not violate the bonus terms and conditions.

I informed Viggoslots of this again and politely asked them to verify and pay out the €650 (on April 22, 2025).

Since then, there's been no response or payout, so unfortunately, I now have to pursue a complaint, which I actually wanted to avoid. However, after carefully reviewing the bonus policy, checking my gaming history, and considering Viggoslots' explanation, I believe I'm in the right and hope they can help me.

Guten Tag,

ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).

Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.

Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.

Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.

Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.

Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.

Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.

Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.

Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.

Als Antwort kam folgende:

"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."

Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).

Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).

Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden.

Dear J3SON,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Viggoslots Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• When was the last time you were in contact with casino support regarding the issue?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the accusations and your bonus history confirming your bonus has already been wagered? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Dear J3SON,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Tomas
Casino.Guru