Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 300 euroa, mutta kohtasi virheitä yrittäessään pelata, sillä kasino väitti olevansa maassa, jota ei hyväksytty. Pyydettyään tilin sulkemista ja hyvitystä hän viimeisteli vahvistusprosessin, mutta oli odottanut 10 päivää hyvityksen käsittelyä. Ongelma ratkesi, kun valitustiimi oli yhteydessä kasinon kanssa, mikä johti hänen hyvityksensä käsittelyyn. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".
VeryWell Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 300 €
VeryWell Casino
Turvaluokitus 5.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTein 300 euron talletuksen (vaikka asun Isossa-Britanniassa, sivusto otti talletuksen euroina) yritti pelata joitain pelejä, sain joka kerta virheilmoituksen, jossa kerrottiin, että oli havaittu pelaavani maasta, josta he eivät hyväksy vedonlyöntejä, vaikka he vaativat live-chatissa, että he hyväksyivät pelaajia Isosta-Britanniasta. Koska en voinut pelata pelejä, pyysin sulkemaan tilini ja palauttamaan talletukseni, minkä he sanoivat tekevänsä. Vahvistattuaan tilini lukuisilla asiakirjoilla ja valokuvilla kortistani, abdcthem vahvisti, että tilini oli täysin vahvistettu (mutta suljettu), he kertovat toistuvasti minulle, että hyvitystäni tarkistetaan, mutta olen odottanut 10 päivää, että he maksavat minulle hyvityksen, ja he kertovat minulle, että minun on odotettava.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Jennystarr,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ymmärsinkö oikein, että et onnistunut asettamaan vetoja talletuksen jälkeen?
- Aktivoitko bonuksia talletuksesi lisäksi?
- Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
En onnistunut pelaamaan pelejä tai lyömään vetoja, pyysin tilin sulkemista heti, kun huomasin ongelman, enkä hyväksynyt ilmaisia vetoja tai tarjouksia. Lähetän kirjeenvaihdon eteenpäin pyydettäessä.
Kiitos, Jen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Jennystarr, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Kiitos Jennystarr, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää VeryWell Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä kotiutuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan hyvityksensä.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Jennystarr,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Automaattinen käännös:
