Unkarilainen pelaaja kohtasi kotiutusongelman VerdeCasinon kanssa, joka halusi takavarikoida hänen 80 000 forintin voittonsa pienen rekisteröintivirheen vuoksi, vaikka hän oli vahvistanut hänen ikänsä voimassa olevalla henkilöllisyystodistuksella. Hän uskoi tämän olevan epäreilu rangaistus, koska ristiriita johtui automaattisen täytön virheestä, ja hän pyysi apua tilanteen sovittelussa varojensa saamiseksi. Tarkistuksen jälkeen totesimme, että tili oli luotu pelaajan ollessa alaikäinen ja virheellisillä syntymäaikatiedoilla, mikä oli perustavanlaatuinen rekisteröintivaatimus. Vaikka pelaajan henkilöllisyys vahvistettiin aikuiseksi KYC-prosessin aikana ja kaikki voitot tulivat hänen täytettyään 18 vuotta, rekisteröitymisen yhteydessä tapahtunut alkuperäinen rikkomus sai meidät katsomaan, että kasinolla oli oikeus mitätöidä voitot ja rajoittaa ratkaisu talletusten palautukseen. Pelaajaa kehotettiin nostamaan talletuksen palautus, koska tämä oli alan tavanomaisen käytännön mukaista.
Verde Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Aiheeton valitus
Määrä: 78 000 Ft
Verde Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko ystävällisesti vahvistaa, että olet syöttänyt kaikki henkilötietosi oikein rekisteröitymisprosessin aikana?
- Voisitko lisäksi selventää, miksi kasino syyttää sinua väärien tietojen antamisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kasinon kannalta se on melko ilmeistä – pelaaja rikkoi joitakin tärkeimmistä ehdoista:
6.1.1. Et ole alle 18-vuotias tai muussa laissa tai lainkäyttöalueella uhkapelaamiseen tai pelitoimintaan vaadittavan iän saavuttanut;
5.3. Vakuutat antaneesi rekisteröitymisen yhteydessä itsestäsi oikeita, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja ja ylläpidät tietojesi oikeellisuutta päivittämällä viipymättä kaikki muuttuneet rekisteröintitiedot. Tämän laiminlyönti voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai minkä tahansa tapahtuman mitätöintiin.
Itse asiassa pelaaja oli rekisteröityessään 16-vuotias, ja tämä siitä huolimatta, että hän antoi harhaanjohtavia tietoja. On vain yksi vaihtoehto - talletuksen, joka on 13 000, palautus.
Pelaaja voi jatkaa pyynnön käsittelyä.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas Attila
Hyväksyn kasinon vastauksen, mutta olen eri mieltä heidän päätöksestään vain hyvittää talletukset ja mitätöidä voitot.
1: Laillisuus voittohetkellä: Täytin 18 vuotta lokakuussa 2025. Voittoni 78 000 forinttia kertyi joulukuusta 2025 eteenpäin useiden pelisessioiden aikana, kun olin jo täysi-ikäinen. En ollut alaikäinen, kun vedot asetettiin ja varat voitettiin.
2: Suhteellisuus: Vaikka ymmärränkin tehneeni virheen rekisteröitymisen aikana (automaattinen täyttö), uskon, että 65 000 forintin (voiton) takavarikointi on suhteeton rangaistus. Kasino hyväksyi talletukseni ja antoi minun pelata aikuisena ilman ikävahvistusta joulukuun peli-istuntojen aikana.
Haluaisin pyytää CasinoGurua jatkamaan sovittelua. Olen täysi-ikäinen, eikä kasino kärsinyt tappioita tai oikeudellisia riskejä joulukuun pelikokemukseni aikana. Uskon, että oikeudenmukainen ratkaisu on maksaa koko saldo."
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösHyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, olitko täysi-ikäinen luodessasi tilisi Verde Casinolle?
Voisitko lisäksi ystävällisesti selventää, mitkä tiedot on syötetty virheellisesti rekisteröitymisprosessin aikana?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Attila,
Kiitos kysymyksistäsi. Haluan olla täysin avoin kanssasi:
Rekisteröitymisikäni osalta: En, en ollut täysi-ikäinen (18), kun loin tilin vuoden 2024 alussa. Olin tuolloin 16-vuotias.
Epätarkasta tiedosta: Syntymävuosi oli syötetty väärin. Kuten aiemmin mainitsin, tämä johtui selaimen automaattisen täytön virheestä jaetulla laitteella, jota en huomannut pikarekisteröintiprosessin aikana.
Haluan kuitenkin korostaa erittäin tärkeää seikkaa: En käyttänyt tiliä mihinkään merkittävään pelaamiseen ennen kuin täytin 18 vuotta lokakuussa 2025. Talletukset ja nykyiset voitot, 78 000 forinttia, tapahtuivat kaikki joulukuussa 2025, jolloin olin jo täysi-ikäinen.
Kasino on sittemmin vahvistanut oikean henkilöllisyyteni ja hyväksynyt sen. Vaikka tein virheen rekisteröityessäni alaikäisenä, varsinainen uhkapelitoiminta, joka johti tähän saldoon, oli minun tekemäni 18-vuotiaana. Toivon, että CasinoGuru voi sovitella oikeudenmukaisen ratkaisun, sillä kasino antoi minun tallettaa ja pelata aikuisena ennen kuin takavarikoi voittoni.
Arvostan aikaasi ja apuasi asian selvittämisessä. Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
[Muokattu]
KäännösHyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi. Voisitko vahvistaa, milloin läpäisit KYC-vahvistuksen tässä kasinossa? Olitko vielä alaikäinen?
Oletteko lisäksi saaneet kasinolta hyvityksen talletuksistanne?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Attila,
Kiitos kysymyksistäsi. Tässä ovat tiedot:
KYC-vahvistus: Suoritin koko KYC-prosessin helmikuussa ja maaliskuun alussa 2026. Se tehtiin neljässä erillisessä vaiheessa (henkilöllisyystodistuksen, selfien, osoitetodistuksen jne. toimittaminen). En ehdottomasti ollut alaikäinen tämän prosessin aikana, sillä olen ollut 18-vuotias lokakuusta 2025 lähtien. Kasino tarkisti viralliset asiakirjani, näki todellisen syntymäaikani ja vahvisti tilini onnistuneesti ollessani laillisesti aikuinen.
Hyvitys: Ei, en ole saanut hyvitystä talletuksistani (13 000 HUF). Kasino mainitsi tämän vain "vaihtoehtona" vastauksessaan sinulle, mutta he eivät ole itse asiassa käynnistäneet siirtoa tai pyytäneet tietojani rahojen palauttamiseksi.
Näyttää siltä, että kasino oli täysin tyytyväinen tilitietoihini ja ikääni helmikuun/maaliskuun vahvistusprosessin aikana, ja he päättivät mitätöidä voittoni vasta, kun yritin nostaa 78 000 forinttia.
Ystävällisin terveisin,
[muokattu]
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yksityiskohtaisista vastauksistasi ja aikataulun selventämisestä.
Tarkistettuani kaikki saatavilla olevat tiedot, valitettavasti emme voi tukea väitettäsi tässä tapauksessa. Keskeinen ongelma on, että tili luotiin alaikäisenä ja virheellisillä syntymäaikatiedoilla . Vaikka tämä saattoi olla rehellinen virhe, tarkkojen tietojen antaminen rekisteröitymisen yhteydessä on perusvaatimus, ja vastuu on pelaajalla.
Ymmärrämme näkökulmasi, että kaikki pelaaminen ja voitot tapahtuivat 18 vuoden ikävuotesi jälkeen ja että tilisi on myöhemmin onnistuneesti vahvistettu. Meidän näkökulmastamme rekisteröitymisen yhteydessä tapahtunut alkuperäinen rikkomus on kuitenkin tässä ratkaiseva. Samankaltaisissa tapauksissa kasinoiden katsotaan yleensä olevan oikeutettuja mitätöimään voitot ja rajoittamaan ratkaisun talletusten palautukseen.
Tästä syystä suosittelemme nostamaan talletushyvityksesi. Vaikka ymmärrämme, että tämä tuntuu epäreilulta, kasinon kanta on alan tavanomaisen käytännön mukainen.
Varmistathan jatkossa, että kaikki tiedot ovat oikein ennen pelaamista. Jos huomaat virheen millä tahansa tilillä, on tärkeää selvittää se kasinon kanssa ennen tallettamista tai pelaamista, muuten saatat menettää saldosi vahvistuksen aikana.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
