Verde Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei Casino Gurun tiimi,

Nimeni on Zoltán B*******, ja haluaisin tehdä valituksen Verde Casinosta, koska se kieltäytyi maksamasta laillisia voittojani.

Tein 30. huhtikuuta 2025 neljä talletusta omalla henkilökohtaisella pankkikortillani (päättyy numeroihin 6943):

21:33 – 60 000 HUF – Tapahtumatunnus: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60 000 HUF – Tapahtumatunnus: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60 000 HUF – Tapahtumatunnus: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60 000 HUF – Tapahtumatunnus: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Pelattuani voitin noin 5 017 000 Unkaria ja pyysin maksua 1. toukokuuta 2025 samalle henkilökohtaiselle pankkikortille.

Verde Casino sitten esti tilini ja kieltäytyi käsittelemästä nostoa. He väittävät, että olen aiemmin käyttänyt kolmannen osapuolen (vaimoni) korttia. Vaikka tämä pitääkin paikkansa joidenkin vanhempien talletusten kohdalla, Verde Casino on hyväksynyt ne useita kertoja ilman varoitusta tai seuraamuksia.

Itse asiassa kasino on jo aiemmin käsitellyt onnistuneita kotiutuksia vaimoni kortille, mikä vahvistaa, että he ovat aiemmin sallineet tämän maksutavan.

Nykyiset voitot kuitenkin ansaittiin vain henkilökohtaiselta tililtäni ja pankkikortiltani, täysin sääntöjä noudattaen.

Toistuvista pyynnöistä huolimatta Verde Casino tarjoaa vain 350 000 forinttia ja haluaa minun menettävän loput. Pidän tätä käytäntöä pakottavana, epäeettisenä ja reilun uhkapelaamisen standardien vastaisena.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tarkistamaan tämän tapauksen ja auttamaan oikeutettujen voittojeni turvaamisessa.

Kiitos ajastasi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Zoltán B*******

Hyvä Bakazoli,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on Verde Casinon kanssa kotiutuksen suhteen.

Verde Casinon käyttöehtojen mukaisesti pelaajien tulee käyttää ainoastaan ​​omia maksutapojaan sekä talletuksiin että kotiutuksiin. Tarkemmin sanottuna kohdassa 8.3 todetaan:

"Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolten, eli ystävien, sukulaisten, kumppanien, aviomiesten tai vaimojen, talletuksia. Sinun on tehtävä talletus tililtä/järjestelmästä tai luottokortilta, joka on rekisteröity omiin nimiisi, ja varmistettava, että maksutietojasi käytetään ainoastaan ​​omalle tilillesi tehtäviin talletuksiin. Et saa käyttää kolmansien osapuolten maksutietoja varojen nostamiseen etkä antaa omia maksutietojasi varojen nostamiseen kolmansien osapuolten tileiltä."

Myönnämme kuitenkin, että tapauksessasi kasino on aiemmin hyväksynyt talletuksia ja käsitellyt nostoja vaimosi kortilla ilman ongelmia. Tämä epäjohdonmukaisuus heidän omien käytäntöjensä valvonnassa on todella valitettavaa.

On myös tärkeää huomata, että viimeaikaiset voittosi ovat peräisin yksinomaan henkilökohtaisella pankkikortilla tehdyistä talletuksista, mikä on kasinon asettamien vaatimusten mukaista.

Jotta voisimme sovitella tätä asiaa tehokkaasti, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Onko sinulla kirjallisia vahvistuksia tai tietoja aiemmista nostoista, jotka on onnistuneesti käsitelty vaimosi kortille?
• Oletko saanut kasinolta virallista yhteydenottoa, jossa on yksityiskohtaiset tiedot nykyisen kotiutuksen hylkäämisen syistä?
• Voisitko jakaa kanssasi keskusteluja kasinon tukitiimin kanssa tästä asiasta?

Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit tai liiteasiakirjat suoraan osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Hyvä Petronela,

Kiitos vastauksestasi.

Pyynnön mukaisesti toimitan seuraavat todisteet Verde Casinoa vastaan ​​​​tehdyn valitukseni tueksi:

Kuvakaappauksia aiemmista onnistuneista nostoista Verde Casinolta vaimoni kortille (päättyy numeroon 6241), joissa näkyvät selvästi tapahtumapäivämäärät, pankkitili ja viitenumerot.

Kuvakaappauksia Verde Casinon virallisista vastauksista, joissa he kieltäytyvät maksamasta nykyisiä voittojani (~5 017 000 HUF) väittäen sääntöjen rikkomista kolmannen osapuolen kortin aiemman käytön vuoksi.

Vahvistus siitä, että kaikki kyseiset voitot on ansaittu yksinomaan omalta henkilökohtaiselta pankkikortiltani tehdyillä talletuksilla.

Luotan siihen, että tämä antaa riittävän todisteen siitä, että Verde Casino on aiemmin sallinut ja käsitellyt kolmansien osapuolten maksuja ongelmitta – mukaan lukien onnistuneet maksut – ja soveltaa nyt tätä sääntöä valikoivasti pidättääkseen lailliset voittoni.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin,

(Casino.Guru on poistanut pelaajan henkilötiedot)

Hyvä Bakazoli

Kerrothan meille, haluatko mieluummin ratkaista ongelman täällä Casino Gurun vai asianajajiesi kanssa.

Kiitos!

Ystävällisin terveisin

Hyvä Verde Casino,

Kiitos viestistäsi.

Mieluummin ratkaisisin tämän ongelman täällä Casino Gurun kautta, edellyttäen että tarjotaan oikeudenmukainen ja täydellinen ratkaisu.

Olen toimittanut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat todistaakseni, että voittoni on ansaittu yksinomaan henkilökohtaiselta pankkikortiltani tehdyillä talletuksilla. Lisäksi olen esittänyt todisteet siitä, että Verde Casino on aiemmin hyväksynyt ja käsitellyt sekä talletuksia että nostoja vaimoni kortilla ilman vastalauseita.

Siksi pyydän voittojeni täyttä maksamista, jotka ovat noin 5 017 000 forinttia.

Olen edelleen avoin asian ratkaisemiselle sovinnollisesti ja läpinäkyvästi, mutta vain jos lopullinen päätös on oikeudenmukainen ja kunnioittaa esitettyjä todisteita.

Ystävällisin terveisin,

Zoltán B*******

Hyvä Verde Casino ja kasinoguru,

Kiitos vastauksestasi.

Vaikka ymmärrän käyttöehdoissanne mainitut säännöt, minun on korostettava jälleen, että Verde Casino hyväksyi aiemmin sekä talletukset että nostot vaimoni kortilta ilman mitään varoituksia, rajoituksia tai rangaistuksia.

Et voi soveltaa tällaisia ​​sääntöjä valikoivasti – jättää ne huomiotta, kun hävisin rahaa, ja valvoa niitä nyt, kun olen voittanut. Tämä on selvästi syrjivää ja epäjohdonmukaista käytöstä, joka rikkoo oikeudenmukaisuuden periaatteita.

Nykyiset voittoni ovat peräisin yksinomaan omalla henkilökohtaisella kortillani tekemistäni talletuksista, jotka on tehty täysin sääntöjänne noudattaen. Olen toimittanut todisteet tästä, samoin kuin aiemmista hyväksytyistä kolmannen osapuolen tapahtumista.

Siksi pidän pyyntöni kunnioittavasti voimassa:

Ole hyvä ja maksakaa koko saldoni (~5 017 000 HUF).

Olen edelleen valmis ratkaisemaan tämän asian Casino Gurun kautta, mutta en hyväksy laillisten voittojeni pakkomenetystä.

Ystävällisin terveisin,

Zoltán B*******

Hyvä Verde Casinon tiimi,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi tässä tapauksessa.

Pelaajan toimittamien asiakirjojen ja selityksen perusteella haluaisimme pyytää lisäselvitystä siitä, mitä aiot tehdä tässä asiassa.

Ymmärryksemme on, että:

1. Pelaaja teki useita talletuksia 30. huhtikuuta henkilökohtaisella pankkikortillaan, jonka päätenumero oli 6943, ja nykyiset voitot (~5 017 000 HUF) kertyivät yksinomaan näistä varoista.
2. Aiemmin kolmannen osapuolen (hänen vaimonsa) kortilla tehdyt nostot hyväksyttiin ja alustasi käsitteli onnistuneesti ilman ennakkovaroituksia tai hylkäyksiä.

Ymmärrämme täysin, että käyttöehtosi kieltävät kolmansien osapuolten maksutapojen käytön. Ottaen kuitenkin huomioon, että:

• Aiemmat kolmannen osapuolen nostot hyväksyttiin ongelmitta,
• Nykyiset voitot on luotu pelaajan omalta vahvistetulta kortilta, ja
• Pelaaja ei hyötynyt mistään bonuksesta,

ystävällisesti pyydämme:

Mikä olisi seuraava toimintatapa?

Oletko valmis harkitsemaan uudelleen täyttä maksua vai onko lopullinen päätöksesi 350 000 forintin osittainen hyvitys?

Haluamme myös nostaa esiin perustavanlaatuisen oikeudenmukaisuuteen liittyvän huolenaiheen: pelaaja osallistui käytännössä ilman todellista mahdollisuutta voittaa, mikä voidaan tulkita epäreiluksi tai harhaanjohtavaksi.

Odotamme vastaustanne ja toivomme, että tämän sovittelun avulla päästään molempia osapuolia tyydyttävään ja oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kiitos paljon tuestasi ja siitä, että esitit selkeästi tapaukseni tosiasiat.

Olen täysin samaa mieltä yhteenvedostasi ja arvostan pyrkimyksiäsi oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Olen edelleen avoin asian ratkaisemiselle teidän välityksellänne ja toivon, että Verde Casino harkitsee kantaansa uudelleen ja maksaa voittoni kokonaisuudessaan.

Kerrothan, jos tarvitset lisäselvityksiä minulta.

Ystävällisin terveisin,

Zoltán B*******

Hyvät kaikki,

Perusteellisen sisäisen tutkinnan jälkeen hallinto on päättänyt kumota aiemman päätöksen. Pelaajan tili on palautettu kokonaan käyttöön ja se on nyt käytettävissä rajoituksetta.

Asiaa tarkasteltiin yksityiskohtaisesti ja asianmukaiset sisäiset toimenpiteet on toteutettu, mukaan lukien virheestä vastuussa olevan työntekijän irtisanominen.

Pyydämme ystävällisesti, että pelaaja harkitsisi eri viranomaisille jätettyjen vaatimusten peruuttamista, sillä ongelma on nyt ratkaistu.

Ystävällisin terveisin

Terveisiä,

Voimme nähdä, että pelaaja on onnistuneesti päässyt tilille ja käyttänyt jäljellä olevat varat.

Kerro meille, jos voimme olla avuksi jollain muulla tavalla.

Ystävällisin terveisin

Hyvät Casino Guru ja Verde Casino,

Kiitos tuestasi ja asian ratkaisemisesta.

Vahvistan, että olen kirjautunut tililleni onnistuneesti ja vastaanottanut koko voittosumman.

Katson asian ratkaistuksi ja perun kaikki ulkoiset valitukset aiemmin keskustellulla tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Zoltán B*******

Hyvä Bakazoli,

Kiitos, että vahvistit ongelmasi ratkaistuksi. Merkitsemme valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme.

Haluamme myös kiittää kasinoa heidän käyttäjäystävällisestä lähestymistavastaan ​​ja nopeasta yhteistyöstä tapauksesi käsittelyssä.

Jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme täällä auttaaksemme sinua maksutta.

Vaikka palvelumme ovat ilmaisia ​​emmekä koskaan ota vastaan ​​tippejä, olisimme kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi Trustpilotissa ( linkki tässä ).

Rehellinen arvostelu, joka sisältää parannusehdotuksia, olisi korvaamaton ja voisi auttaa muita, jotka harkitsevat apuamme.

Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru