Verde Casino - Pelaajan tili on suljettu; varat takavarikoidaan.

34"}

Kasino on estänyt tilini ja kieltäytyy maksamasta saldoani (600 €).

Kaikki KYC-asiakirjani on täysin varmistettu ja hyväksytty. Kasino itse vahvisti, että vahvistusprosessini on suoritettu loppuun.

Sen jälkeen he yhtäkkiä väittivät "sääntörikkomuksen" selittämättä selvästi, mitä sääntöä rikottiin. Ainoa aiemmin mainittu ongelma oli vähäinen syntymäaikaero, joka oli jo selvitetty virallisilla asiakirjoilla.

Onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta he kieltäytyvät nyt käsittelemästä nostoani ja yrittävät mitätöidä koko saldoni tarjoamalla sen sijaan vain 50 euroa.

Mielestäni tämä on epäreilua ja perusteetonta. Ei ole mitään pätevää syytä takavarikoida varojani täydellisen henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen.

Pyydän kasinoa käsittelemään koko 600 euron nostoni välittömästi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Silver3939,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme edetä tutkinnassa, haluaisin kysyä teiltä muutaman kysymyksen:

• Milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
• Oletko saanut kasinolta virallista yhteydenottoa, jossa selitetään väitetty "sääntörikkomus"? Jos on, voisitko kertoa tarkan sanamuodon?
• Mainitsit syntymäaikaeron – voisitko selventää, mikä ongelma oli ja miten se ratkaistiin?
• Voisitteko vahvistaa, onko tarjottu 50 € jo hyvitetty vai nostettu?

Jos sinulla on olennaista viestintää kasinon kanssa (sähköpostit, keskustelujen transkriptiot, kuvakaappaukset), jaa ne täällä tai lähetä ne edelleen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela