Saksalainen pelaaja oli voittanut 2000 euroa, mutta hänen tilinsä oli estetty hänen yritettyään nostaa voittojaan. Vaikka hän oli aiemmin pyytänyt tilinsä estämistä hakkeroidun sähköpostin vuoksi, asiakaspalvelu oli antanut hänelle väärän tiedon siitä, että hän voisi avata uuden tilin uudella sähköpostiosoitteella. Molemmat tilit muuttuivat käyttökelvottomiksi, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista varojensa käyttöön. Valitustiimi totesi, että kasino ei ollut syyllinen, koska pelaaja ei pystynyt vahvistamaan tiliinsä linkitettyä puhelinnumeroa, joka oli välttämätön henkilöllisyyden varmentamiseksi ja kotiutusten käsittelemiseksi. Valitus hylättiin perusteettomana todisteiden puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin säilyttämään todennettavat yhteystiedot tulevissa rekisteröinneissä. Lopulta, kun pelaaja toimitti puhelinlaskun todisteeksi puhelinnumerostaan, kasino suostui poistamaan tilin eston ja maksamaan 250 euroa, minkä pelaaja hyväksyi. Valitus katsottiin sitten ratkaistuksi, koska kasino maksoi sovitun summan ja lopetti palvelut.
Verde Casino - Pelaajan tili on lukittu ja voittojen maksu on viivästynyt.
Tapaus suljettu
Määrä: 250 €
Verde Casino
Turvaluokitus 9.4 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösVoitin 2000 euroa kaksi päivää sitten.
Ja halusin vapauttaa ne maksua varten. Sitten eilen yritin kirjautua sisään kyseisellä tilillä ja katso, tilini oli estetty.
Kun otin heihin yhteyttä, he ilmoittivat minulle, että minulla luultavasti oli toinen tili. Se on ihan hyvä, mutta tälle tilille kirjautuminen ei ollut enää mahdollista, koska olin jo useita kuukausia sitten sanonut haluavani tilini estettävän. He sanoivat, että minun pitäisi vahvistaa tilini, niin sen poistaminen ei olisi ongelma.
Heti kun olin sanonut sen, en enää pystynyt kirjautumaan sisään.
Sitten, kun päätin avata uuden tilin, otin yhteyttä asiakaspalveluun, kuvailin tilanteen ja palasin keskustelun jälkeen asiaan. He sanoivat minulle: "Voit yksinkertaisesti rekisteröityä uudelleen", mutta tarvitset uuden sähköpostiosoitteen, koska toinen tilisi on deaktivoitu/estetty.
Tein niin ja avasin tilin heti. Sitten voitin 2000 euroa.
Vahvistusprosessin aikana minut estettiin, sitten ensimmäinen tili avattiin uudelleen, vain jotta minulle kerrottaisiin, että se oli poistettu. Ja lopuksi myös voittoja sisältävä tili estettiin.
Jos minulle olisi nimenomaisesti sanottu, etten voi rekisteröityä uudelleen, koska tilini oli estetty pyynnöstäni, olisin hyväksynyt sen!
Mutta se, etten voi tehdä talletuksia, vaikka minulla oletettavasti on kaksi aktiivista tiliä, on mahdotonta; chattia, jossa voin kirjautua uudelleen sisään, ei löydy mistään. Miksi ihmeessä... ai niin, huijaus!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa todisteita, joissa tuki ehdottaa, että rekisteröit toisen tilin kasinolle, vaikka sinulla on jo sellainen?
- Oletko hyväksynyt bonuksia kummallekaan tilille, kuten tervetuliaisbonuksen?
- Lähetä sähköpostia, keskustelujen transkriptioita tai muita todisteita tapahtumasta sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösValitettavasti en enää löydä historiaa, mutta minulla on kuvakaappaus, jossa pyysin tilini sulkemista, koska sähköpostiosoitteeni oli hakkeroitu enkä enää päässyt siihen käsiksi. Rekisteröidyin uudella sähköpostiosoitteellani aiemman sopimuksen jälkeen, eikä sitä löydy.
Pelasin ilman bonuksia
KäännösJos KYC-vahvistus on niin tärkeä, rekisteröitymisen yhteydessä pitäisi olla selvää, että tiedot ovat jo olemassa. En rekisteröitynyt eri etunimellä/sukunimellä/syntymäajalla; kaikki oli oikein. Myös muut kasinot ilmoittavat, kun tili on jo olemassa. Lisäksi talletusten tekeminen ei pitäisi olla mahdollista. Ei ole mitään järkeä, jos kotiutuksia ei voida käsitellä. 🤷♀️
Kiitos valituksen poistamisesta.
KäännösTerveisiä,
Kasino suoritti tietojen validoinnin rekisteröitymisen yhteydessä, erityisesti tarkistaen sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron yksilöllisyyden. Pelaaja käytti molempiin eri tietoja.
Tästä syystä järjestelmä ei pystynyt tunnistamaan olemassa olevaa tiliä.
Ystävällisin terveisin
KäännösTuo ei voi pitää paikkaansa, en koskaan käyttänyt eri tietoja rekisteröidessäni tiliäni. Tietojeni oikeellisuus on minulle aina tärkeää. Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen syöttämistäni tiedoista, jotka ovat virheellisiä eivätkä vastaa henkilöllisyystodistuksessani olevia tietoja?
Tai anna minulle pääsy tilille, niin tarkistan asian itse. Eri tiedoilla rekisteröityminen ei ole järkevää, jos en voi nostaa voittoja.
KäännösJa se, että henkilö vaihtaa matkapuhelinnumeroaan ja myös sähköpostiosoitettaan, koska toinen on hakkeroitu, kuvailin ja kysyin siitä myös chatissa, se on täysin normaalia.
Jos ongelmaa ei saada ratkaistua, olisin myös valmis hoitamaan sen asianajajan kautta, koska en ole tietoinen mistään väärinkäytöksistä.
KäännösKiitos selityksestä.
Hyvä kasinon edustaja,
- Voisitko selittää, mitä neuvoja pelaajalle annettaisiin niissä erityistilanteissa, joissa hänen sähköpostiosoitteensa olisi vaarantunut?
- Onko olemassa mitään tietoja tuesta, joka olisi antanut pelaajalle erityisiä neuvoja tässä tapauksessa?
Hyvä Chris949114,
- Voisitko antaa tarkemman aikataulun tapahtumista?
- Milloin voitit, ota yhteyttä tukeen hakkeroituun sähköpostiin liittyen jne.?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösHyvää iltaa,
Hakkeroitu sähköposti oli siis yhdistetty ensimmäiseen tiliini, joka estettiin pyynnöstäni. Tämän vuoksi kysyin, miten uusi rekisteröityminen toimisi, joten otin yhteyttä asiakaspalveluun, ja he sanoivat, että voisin yksinkertaisesti avata uuden tilin, koska *vanha* tilini oli suljettu.
En osaa sanoa tarkalleen milloin se oli, arvioisin noin 4–5 kuukautta sitten.
En minäkään päässyt enää kirjautumaan sisään.
Voitin rahat noin kaksi viikkoa sitten. Tiedot olivat samat, vain sähköpostiosoite oli eri. En muista tarkkaa päivämäärää, koska tilini on estetty; Verde Casinon herrasmiehen pitäisi pystyä kertomaan sinulle se, tai voit poistaa eston ja nähdä sen.
Jos minulla ei enää ole pääsyä ensimmäiselle tilille, minua ei voida syyttää kahden tilin omistamisesta.
Lisäksi he ovat tehneet asiat itselleen helpoksi avanneet ensimmäisen tilin uudelleen ja estäneet toisen, mikä on saanut minut näyttämään siltä kuin minulla olisi ollut koko ajan kaksi tiliä, mikä ei kuitenkaan pitänyt paikkaansa.
Ystävällisin terveisin
KäännösLähetin sinulle lokin, joka osoittaa, että sähköpostiini on murtauduttu sähköpostin kautta; en kuitenkaan näe siitä päivämäärää.
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Kirjoitit:
Sitten, kun päätin avata uuden tilin, otin yhteyttä asiakaspalveluun, kuvailin tilanteen ja palasin keskustelun jälkeen asiaan. He sanoivat minulle: "Voit yksinkertaisesti rekisteröityä uudelleen", mutta tarvitset uuden sähköpostiosoitteen, koska toinen tilisi on deaktivoitu/estetty.
Oletko säilyttänyt tämän keskustelun todisteena? Annoitko sähköpostiosoitettasi keskustellessasi tästä nimenomaisesta ongelmasta tuen kanssa?
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösRakas Chris949114
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOkei, kiitos paljon, toivon niin minäkin.
KäännösHyvä Chris949114 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Verde Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Verde Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien pelaajatilin sulkemisen/estämisen tarkat syyt? Yksityiskohtainen näkemyksesi auttaa meitä löytämään oikeudenmukaisen ja tietoon perustuvan ratkaisun.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHienoa kuulla, kyllä, todella paljon. Toivottavasti kuulen pian takaisin. Ystävällisin terveisin.
KäännösKuinka kauan ratkaisun tai tuloksen saavuttamiseen pitäisi suunnilleen odottaa kestävän?
Ystävällisin terveisin
KäännösHei!
Tässä on tarjous: pelaajan tulee vahvistaa puhelinnumeronsa +43176**60***4, niin kasino sallii palvelun käytön jatkamisen ja kotiutuksen.
Uskomme, että se kuulostaa oikeudenmukaiselta.
Ystävällisin terveisin
KäännösSe ei sinänsä olisi ongelma, mutta valitettavasti minulla ei tällä hetkellä ole kännykkää, koska kadotin sen juhliessani. Tällä hetkellä minuun saa yhteyden vain sähköpostitse, koska teen kaiken kannettavallani. Vastaan myös sähköposteihinne kannettavallani, ja kun pelaan, pelaan kannettavallani. Muuten voisin tarjota teille kaiken tarvittavan vahvistusta varten. Voin toimittaa kaikki tarvitsemanne asiakirjat.
Mielestäni olisi reilua, jos he maksaisivat minulle rahat, jotta voisin ostaa niillä uuden matkapuhelimen.
Jostain syystä en ole menettänyt toivoani, että pääsemme sopimukseen.
Ystävällisin terveisin 🙂
KäännösHyvää iltaa,
Koska kyseessä oli prepaid-latauskortti, minulla ei valitettavasti ole siitä kuitteja. Latasin kuukausittaisen saldoni latauskortilla, jota tarvitsin puheluiden soittamiseen. Jos ostan uuden puhelimen, lähetän mielelläni sinulle uuden numeroni.
Jos mietit, miksi minulla oli itävaltalainen puhelinnumero, se johtuu siitä, että työskentelin Itävallassa, mutta asuinpaikkani on Saksassa. Rekisteröitymishetkellä olin Itävallassa työasioissa; tällä hetkellä asun ja työskentelen Saksassa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Verde Casinon edustaja,
Koska emme luultavasti pääse sopimukseen, ja luettuani kaikki valitukset kasinostanne, en usko näkeväni senttiäkään; kaikkea viivytellään tarpeettomasti! Jokaisen vastauksen jälkeen minun on odotettava vielä kuusi päivää. Siksi pyydän, että lähetätte tapahtumahistoriani estetyltä tililtäni tililläni ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen (Gmail), koska en voi enää kirjautua sisään.
Lisäksi minun pitäisi luultavasti vahvistaa henkilöllisyyteni, mikä aiheuttaisi lisää ongelmia.
Ystävällisin terveisin
KäännösRakas Chris949114
Ole hyvä ja ota yhteyttä tukeen ja pyydä kaikki tarvittavat tiedot.
Ystävällisin terveisin
KäännösLähetin juuri pyynnön, ja nyt minulle on kerrottu, että tapahtumahistorian saaminen sähköpostitse voi kestää jopa 60 päivää. Onko olemassa tapaa nopeuttaa sitä?
KäännösRakas Chris949114
On olemassa tiettyjä sääntöjä ja menettelytapoja.
Sitä hallitaan tiukasti määräysten mukaisesti.
Voimmeko auttaa sinua vielä jotenkin valituksen suhteen? Ensinnäkin sanoit, että puhelinnumero muuttui jonkin hakkeroinnin vuoksi, ja sitten - että puhelin katosi juhlissa... Kaikki tämä kuulostaa hieman epäilyttävältä, eikö niin?
Ystävällisin terveisin
KäännösEi, se ei pidä paikkaansa, et lukenut oikein. Sähköpostiosoitteeni hakkeroitiin, joten loin uuden (Gmailin). Kadotin puhelimeni juhliessani, enkä ole vieläkään löytänyt sitä. Tällä hetkellä minulla ei ole puhelinta, jolla voisin vahvistaa sinulle mitään. Siksi kommunikoin yksinomaan kannettavan tietokoneeni kautta.
Kuten sanoin, sähköpostivahvistus ei olisi ongelma, eikä myöskään henkilöllisyystodistus, lasku tai sähkölasku; kaikki olisi mahdollista.
KäännösRakas Chris949114
Avasit uuden (toisen) tilin eri sähköpostiosoitteella ja puhelinnumerolla .
Tämä on säännöissä kielletty.
Vaikka kasino osoitti halunsa tavata sinut puolivälissä ja maksaa kaikki voitot, et pystynyt antamaan mitään tietoja puhelinnumerosta.
Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua
Ystävällisin terveisin
KäännösOlet oikeassa, en voinut tehdä sitä, mutta vain koska kadotin puhelimeni! Olen jo kuvannut kaiken muun yllä, joten en halua kirjoittaa sitä uudestaan. Haluaisin kuitenkin päästä käsiksi tapahtumahistoriaani estetyltä tililtäni mahdollisimman pian.
Mukava ilta.
KäännösTarjouduin ilmoittamaan sinulle, kun saan uuden puhelimen ja uuden prepaid-numeron. Mutta jätit sen täysin huomiotta. Voin tarjota vain ne vaihtoehdot, jotka minulla tällä hetkellä on; valitettavasti en voi taianomaisesti palauttaa kadonnutta puhelintani, vaikka olisin mieluummin tehnyt niin.
KäännösHyvä Chris949114 ,
Huomaa, että kasinolla ei ole velvollisuutta hyväksyä jokaista pyyntöä – varsinkaan jos pyynnöstä puuttuu perustavanlaatuinen looginen johdonmukaisuus. Vahvistus on olennainen toimenpide jokaisessa nettikasinossa, eikä kasino voi noin vain hyväksyä lausuntoasi puhelinnumerosi vaihtamisesta vahvistamatta näitä tietoja.
Päättelysi perusteella kuka tahansa voisi lähettää sähköpostin, jossa hän väittää olevansa sinä, ja kasinon odotetaan maksavan koko saldosi epäröimättä. Luonnollisesti turvallinen tilien hallinta ei toimi näin.
Kuten kasinon edustaja on huomauttanut, useat väitteesi seikat herättävät huolta: väität kadottaneesi puhelimesi, käytät vahvistamattomia prepaid-numeroita, et enää pääse käsiksi rekisteröitymisen aikana käytettyyn sähköpostiosoitteeseen, mutta odotat sekä kasinon että meidän hyväksyvän – ilman asianmukaista vahvistusta – tilin kuuluvan sinulle. Valitettavasti vahvistusprosessi ei voi toimia näin.
Päästäksesi takaisin tilillesi sinun on todennäköisesti suoritettava täydellinen henkilöllisyyden varmennus, koska kasinon on oltava varma, että olet tilin laillinen omistaja. Pelkkä uuden puhelinnumeron ilmoittaminen ei riitä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Hyvä Verde Casino,
Kiitos aktiivisesta osallistumisestasi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa. Ottaen huomioon olosuhteet – ja olettaen, että pelaajalla ei todellakaan ole enää pääsyä vahvistettavaksi pyytämääsi puhelinnumeroon – voisitteko selventää, mitä vaihtoehtoja pelaajalla on käytettävissään vahvistuksen suorittamiseksi ja tilillä olevan puhelinnumeron päivittämiseksi?
Kiitos vielä kerran.
KäännösKuten kasinon työntekijä jo selitti, useat lausunnossasi olevat seikat ovat huolestuttavia: Väität kadottaneesi puhelimesi, käyttäneesi vahvistamattomia prepaid-numeroita, etkä enää pääse käsiksi rekisteröitymisen aikana käytettyyn sähköpostiosoitteeseen. Tästä huolimatta odotat sekä kasinon että meidän hyväksyvän tilin kuuluvan sinulle ilman asianmukaista vahvistusta. Valitettavasti vahvistusprosessia ei voida jatkaa näissä olosuhteissa.
Minulla on pääsy rekisteröitymisen yhteydessä käyttämääni sähköpostiosoitteeseen, minkä vuoksi kirjoitin, että vahvistus tililleni rekisteröidyn sähköpostiosoitteen kautta (estetyltä Verde-tililtä) olisi mahdollista. Asiakirjojeni lähettäminen ei myöskään olisi ongelma. Ainoa ongelma on, että minuun ei enää saada yhteyttä antamastani matkapuhelinnumerosta.
Sain tänään uuden puhelimen ja olen nyt taas tavoitettavissa puhelimella.
KäännösRakas Kubo
Tässä nimenomaisessa tapauksessa voimme tarjota 250 euroa pelaajan saldolle, ja pelaaja voi jatkaa palveluiden käyttöä.
Ystävällisin terveisin
Käännös250 euroa 2000 eurosta, ottaen huomioon, että vain matkapuhelinnumero ei ole käytettävissä, ei ole mielestäni todellakaan kohtuullinen summa. Varsinkin kun en aio käyttää palveluita enää tämän edestakaisen keskustelun jälkeen. Törmään näihin ongelmiin aina kun voitan jotain.
Olisin valmis hyväksymään 1750 euroa, mutta en vähempää. Mieluummin odotan maksutietoja ja selvitän asian laillisesti.
Se ei kuitenkaan ole vieläkään saapunut.
Ystävällisin terveisin.
KäännösHyvä Chris949114 ,
Eikö sinulla todellakaan ole mitään todisteita siitä, että kyseinen puhelinnumero kuului sinulle?
Kiitos.
KäännösOlen nyt tarkastellut asiakirjani uudelleen, enkä ole löytänyt kirjettä, jossa olisi se puhelinnumero, joka minulla oli siellä.
KäännösSitten voit luultavasti lisätä valitukseni ENSIMMÄISEKSI RATKAISEMATTOMAKSI tapaukseksi VERDE Casinolla.
Se, etten pysty vahvistamaan matkapuhelinnumeroani, on myös asia.
Odotan nyt vain maksuhistoriaani, jota ei valitettavasti ole vieläkään tullut.
Olen tietenkin tästä erittäin ärsyyntynyt; en ole syyllistynyt rahanpesuun tai mihinkään laittomaan.
KäännösVoisitteko hyvän tahdon eleenä maksaa minulle rahat? Tarvitsisin ne todellakin heti. Päivitän matkapuhelinnumeroni ja vahvistan henkilöllisyyteni välittömästi.
Voitte vähentää tililtäni 250 €, koska minulla ei todellakaan ole enää mitään asiakirjoja vanhalla numerolla, muuten olisin toimittanut ne.
Jättäisin minäkin hyvän arvostelun.
KäännösHyvä Chris949114 ,
Olen pahoillani, mutta en näe mitään syytä sulkea tätä valitusta ratkaisemattomana tai rangaista kasinoa, koska heidän taholtaan ei ole ilmeistä väärinkäytöstä. Lähetit valituksen pelkästään väitteiden ja väitteiden perusteella, toimittamatta yhtäkään tukevaa todistetta. Se, että kadotit puhelimesi etkä pysty toimittamaan asiakirjoja, jotka todistaisivat kasinotiliisi linkitetyn numeron omistajuuden, ei ole kasinon vika, eikä heillä ole velvollisuutta käsitellä nostoa ilman asianmukaista vahvistusta.
Voimme työskennellä vain konkreettisen tiedon ja todisteiden, emme tarinoiden tai oletusten, kanssa. Esimerkiksi jos menet ruokakauppaan ilman rahaa, myyjä ei voi tarjota tavaroita vain siksi, että väität rahan "kadonneen" taskustasi hetki sitten.
Siksi joudun valitettavasti ilmoitamaan, ettemme voi pitää valitusteesi päätöstä voimassa ja joudumme hylkäämään sen perusteettomana .
Meidän näkökulmastamme pelaajan vastuulla on varmistaa, että hän pystyy tarkistamaan kasinolle rekisteröinnin yhteydessä annetut tiedot. Tämän mahdollisuuden menettäminen ei ole asia, josta kasinon pitäisi olla vastuussa.
Suosittelemme jatkossa käyttämään pysyviä ja todennettavia puhelinnumeroita rekisteröityessäsi nettikasinoille tai säilyttämään asiakirjat, jotka todistavat yhteystietojesi omistajuuden.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa.
KäännösHei kaikki ,
Olemme avanneet asian uudelleen pelaajan pyynnöstä lisäarviointia varten. Uusien tietojen perusteella pelaajalla on nyt hallussaan puhelinlasku, joka on linkitetty aiemmin vahvistusta varten vaadittuun puhelinnumeroon.
Hyvä Chris949114 ,
Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut myös puhelinlaskun kasinolle?
Kiitos.
KäännösHyvää iltaa, kyllä, lähetin laskun sähköpostitse Verde Casinolle.
Lisäksi olen liittänyt mukaan tämän valituksen historian, jossa Verde Casinon edustaja teki minulle tarjouksen.
Tässä on kuvakaappaus Verde Casinon vastauksesta.
Minulle kerrottiin, että tilini on estetty pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen.
KäännösTämä oli ensimmäinen viesti kasinolle.
Ja siinäpä se vastaus olikin:
Tarjousta ei hyväksytty... valitettavasti en saanut pidemmälle...
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKuinka kauan vastauksen saaminen kestää?
Valitus on loppuvaiheessa.
Pohjimmiltaan ainoa jäljellä oleva ongelma on, että kasino on vastaanottanut edustajan minulle tarjoaman laskun.
Nyt on kasinon vuoro vastata...
KäännösTerveisiä,
Kasinon lopullinen vastaus annettiin 2 kuukautta sitten:
"Tässä nimenomaisessa tapauksessa voimme tarjota 250 euroa pelaajan saldoon, ja pelaaja voi jatkaa palveluiden käyttöä."
Ystävällisin terveisin
Käännös
Kirjoititte minulle, että jos voisin todistaa matkapuhelinnumeroni, vapauttaisitte rahani. Tein niin, vaikka se kesti kauemmin. Toimitin teille todisteen matkapuhelinnumerostani ja vahvistin sen.
Ja nyt he viittaavat viestiin, jonka he kirjoittivat paljon myöhemmin...
He lähettivät viestin, jossa pyydettiin jättämään 250 euroa pelitililleni ja sallimaan minun jatkaa palveluiden käyttöä sen jälkeen, kun sanoin, etten voinut vahvistaa puhelinnumeroani. Vahvistin matkapuhelinnumeroni, mutta he eivät vieläkään maksa minulle rahojani???
Mitä Casino Gurun edustaja sanoo tästä? Anteeksi, mutta tämä on petos.
KäännösRehellisesti sanottuna en voi uskoa tätä mitään... Sähköpostissa he kirjoittavat, että tiliäni ei voida avata uudelleen, koska se on suljettu eikä sitä voi avata mitenkään.
Sitten kirjoita minulle ja sano, että kunhan todistan numeroni, rahani maksetaan!
Ja sitten he viittaavat siihen, että maksavat minulle vain 250 euroa laskusta huolimatta, vaikka jälkeenpäin tuli viesti, jossa ilmoitettiin, etten voi todistaa numeroani.
Ja syyttää minua ristiriitaisuudesta? Mistä siinä on kyse?
Rakas Jakub, auta minua...
KäännösHe olettivat, etten pystynyt todistamaan matkapuhelinnumeroani, mutta en valehdellut heille... he syyttivät minua väärien tietojen antamisesta, mutta en...
Joten ole hyvä ja maksa minulle voittoni, kuten tarjouksessasi kirjoitit.
KäännösHyvä Verde Casino,
Ymmärrän ja muistan pelaajalle tehdyn tarjouksen jättää tilille 250 euroa. Ymmärtääkseni tämä tarjous perustui kuitenkin oletukseen, että pelaaja ei pystyisi vahvistamaan puhelinnumeroaan.
Voisitteko siinä tapauksessa selventää, missä jäljellä oleva saldo on tällä hetkellä? Oletko lisäksi saanut pelaajan laskun, jossa kyseinen puhelinnumero näkyy, ja mikä on pelaajan puhelinnumeron vahvistuksen nykytila?
Kiitos.
KäännösRakas Kubo
Kyllä, pelaajan saldo on turvallinen ja vakaa.
Mutta tarvitsisimme puhelinyhtiöltä virallisen PDF-dokumentin, laskutus auttaisi myös.
Yllä olevaa kuvakaappausta voi helposti muokata Photoshopilla.
Ystävällisin terveisin
Käännös>Kirjoitit, että maksupyyntö puhelinliittymästä tai sopimus riittää täysin.<
Olen lähettänyt sinulle ainoan asiakirjan (laskun), joka minulla on vielä vanhalta tilinumerolta. Minulla ei ole mitään muuta, ei edes PDF-tiedostona.
Ja lähetin laskun, josta olisi ollut hyötyä. Minulla ei ole mitään muuta omaisuutta.
Myös muissa kasinoissa tämä asiakirja hyväksytään varmentamiseen, jos se ei ole yli 3 kuukautta vanha.
KäännösHyvä Chris949114 ,
Olen pahoillani, mutta sinun on ymmärrettävä, että toimittamaasi kuvakaappausta ei voida pitää riittävänä todisteena. Kuten aiemmassa vastauksessani mainitsin, kasino ei välttämättä hyväksy tällaista asiakirjaa. Siksi pyysin sinua toimittamaan sen sijaan virallisen PDF-dokumentin.
Valitettavasti se, että et tällä hetkellä pysty toimittamaan hyväksyttävää todistetta kasinotiliisi linkitetyn puhelinnumeron omistuksesta, ei siirrä vastuuta kasinolle. Velvollisuus vahvistaa omistajuus pysyy sinulla.
Sähköpostissasi mainitsit, että " he " lähettivät sinulle laskun. Voisitko selventää, viittaako " he " puhelinoperaattoriisi? Jos viittaa, olisiko mahdollista pyytää lasku virallisessa PDF-muodossa? Vaihtoehtoisesti voit lähettää edelleen heiltä saamasi alkuperäisen sähköpostin, joka sisältää laskun.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRehellisesti sanottuna kärsivällisyyteni on loppunut; tämä koko juttu on jatkunut jo melkein kolme kuukautta. Aion vain ottaa kasinon tarjoamat 250 euroa ja toivoa, että saan ainakin ne maksettua.
Ja se oli läksy, jonka opin pelatessani tuossa kasinolla.
Tuota ei tapahdu minulle enää uudestaan.
Kuinka kauan kestää, että tili avataan, jotta voin nostaa 250 euroa?
KäännösTerveisiä,
Tili on nyt käytettävissä.
Ystävällisin terveisin
KäännösTili on aktivoitu ja rahat maksetaan. Olisi hyvä, jos asia pysyisi avoimena, kunnes rahat ovat tililläni. Muussa tapauksessa otan teihin yhteyttä uudelleen täällä.
Ilmoitan, kun se saapuu.
Käännös250 euron maksu on saapunut.
tervehdys
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösTilini estettiin uudelleen 50 euron bonussaldon jälkeen ilman mitään selitystä; palveluiden käytön jatkaminen ei ehdottomasti ollut mahdollista.
KäännösHei,
Koska 252,60 EUR maksettiin ulos, pelaajan oikean rahan saldo on nolla (0), kasino on päättänyt lopettaa palveluiden tarjoamisen pelaajalle.
Ystävällisin terveisin
KäännösHei vaan,
Nimeni on Peter, ja otan tämän valituksen hoitaakseni kollegaltani Kubolta.
Kiitos selvennyksestä, Verde Casinon edustaja.
Hyvä Chris949114, koska olet vahvistanut vastaanottaneesi kasinon kanssa sovitut varat, katsomme asian ratkaistuksi. On tärkeää huomata, että kasinolla on oikeus lopettaa palvelut, jos kaikki jäljellä olevat voitot on maksettu. Koska tämä on tehty ja olet vahvistanut varojen vastaanottamisen, suljemme valituksen. Ymmärrän, ettet ehkä ole täysin tyytyväinen tähän ratkaisuun, mutta muistathan, että voit aina ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa sinulla kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, joka vaatii huomiota, tiimimme on täällä ja valmis auttamaan sinua. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
