Verde Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy valmistumistilasta huolimatta.

Olen tekemässä valitusta Verde Casinosta koskien huhtikuussa pyydettyä nostoa, joka merkittiin heidän järjestelmässään "Valmis"-tilaan 17. huhtikuuta 2026. Verkkosivustolla olevasta tilasta huolimatta varat eivät ole koskaan saapuneet pankkitililleni.

Olen tehnyt täydellistä yhteistyötä kasinon tuki- ja taloustiimien kanssa viime viikkojen aikana ja toimittanut seuraavat tiedot:

1. Täydelliset tiliotteet koko ajanjaksolta.

2. Pankkini virallinen kirjallinen vahvistus/sähköposti, jossa yksiselitteisesti vahvistetaan, ettei kasinolta tai heidän käsittelijöiltään ole vastaanotettu varoja.

Kasino on antanut minulle yksilöllisen maksuviitenumeron (UTR) ja väittänyt maksun onnistuneen heidän puoleltaan. Vein kuitenkin tämän UTR-numeron pankkini seurantatiimille, ja he vahvistivat, että maksu ei läpäissyt pankkiverkkoa eikä tällä viitteellä ole varoja.

Koska UTR-maksu luotiin, mutta sitä ei koskaan näkynyt tililläni, varat ovat loukussa Verde Casinon kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajassa. Kasinon tuki antaa minulle jatkuvasti automaattisia kopioi-liitä -vastauksia, joissa kehotetaan odottamaan, eivätkä he suostu aloittamaan manuaalista maksun takaisinvetoa tai jäljitystä yhdyskäytävänsä kautta.

Lisäksi Verde Casino listaa eCOGRAn verkkosivuillaan, mutta kun otin yhteyttä eCOGRAan, he hylkäsivät virallisesti tapaukseni, koska Verde Casino ei ole rekisteröitynyt heille vaihtoehtoiseen riidanratkaisuun (ADR).

Pyydän Casino Gurua toimimaan välittäjänä, jotta kasino pakotettaisiin tarkistamaan maksuyhdyskäytävän lokitiedot, peruuttamaan jumissa olevan tapahtuman ja hyvittämään varat takaisin pelaajatililleni tai käsittelemään maksun uudelleen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Verde Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita talletuksia ja maksuja kasinon kanssa asioidessasi?
• Saavutitko voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas