Velobet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.

Lähetän tämän valituksen Velobetistä sen jälkeen, kun tilini suljettiin ja noin 1 800 puntaa voittoja takavarikoitiin epämääräisten "petostenvastaisten" väitteiden perusteella ilman selkeitä todisteita tai erityistä selitystä.

Tärkeitä huomioita:

Bonuksia ei käytetty.

Takaisinperintöjä ei tapahtunut.

Maksuvilpillistä toimintaa ei ole tapahtunut.

Talletukseni hyväksyttiin ja vedonlyöntitoiminta suoritettiin normaalisti.

Operaattori ei ole havainnut mitään erityistä petollista toimintaa.

Operaattori viittasi aluksi väitettyihin yhteyksiin tilien/verkkosivustojen välillä, mutta kirjeenvaihdon aikana selitykset muuttuivat useita kertoja.

Yhdessä vaiheessa Velobet ilmoitti toimivansa "itsenäisenä, itsenäisenä verkkosivustona" ja samalla jatkoi voittojen takavarikoinnin perustelemista laajemmilla petostentorjuntaperusteluilla.

Toistuvista pyynnöistä huolimatta operaattori ei ole:

yksilöi tarkka menettelytapa, jota väitetään loukatun,

toimittaa todisteet takavarikoinnin tueksi,

tai ilmoita selvästi, missä kohdassa Käyttöehtoja mainitaan rajoitus, johon on vedottu.

Huoleni on se, että laajoja petostenvastaisia ​​lausekkeita käytetään laillisten voittojen takavarikointiin ilman, että väitetysti rikottuja sääntöjä paljastetaan avoimesti.

Käyttöehdoissa ei mainita selvästi, että eri tuotemerkkien/verkkosivustojen välinen toiminta voi johtaa voittojen takavarikointiin.

Pyysin:

Tarkka selvennys ehtojen rikkomisesta.

Todisteisiin on vedottu.

Menettelyn kaatopaikkapäätöksen uudelleentarkastelu.

Operaattori kieltäytyi ja totesi, että tulosta ei muuteta, mutta jatkoi vain epämääräisten viittausten antamista "väärinkäyttöön", "huijaamiseen" ja "petosten vastaisiin indikaattoreihin".

Voin tarjota:

täydellinen sähköpostikirjeenvaihto,

kuvakaappauksia käyttöehdoista,

tilihistoria,

ja todisteet takavarikoiduista saldoista.

Pyydän apua sen tarkistamisessa, olivatko operaattorin toimet oikeudenmukaisia, läpinäkyviä ja julkaistujen käyttöehtojen mukaisia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas