Velobet Casino - Pelaajan tili on suljettu, mutta panostaminen on edelleen sallittua.

Tilin pysyvän sulkemisen jälkeen pystyin silti pelaamaan ja häviämään noin 6000 dollaria.

Toukokuun alussa 2026 menin live-chattiin sulkeakseni tilin pysyvästi, ja he jopa vahvistivat sen. Joten miten ihmeessä pystyin vielä pelaamaan, saati tallettamaan?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Garywald,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Tämä kaikki tehtiin live-chatin kautta, joten minulla ei ole kopioita näistä keskusteluista

Mutta he tekevät niin, jotta he voivat tarjota heille

Kuten ensimmäisessä valituksessani mainitsin, suljin tilin pysyvästi.

Pysyvän sulkemisen on tarkoitus olla ikuinen

Sen pitäisi olla tarinan loppu. PREMANENT on ikuinen.

Mutta kun tein tämän pyynnön tilin pysyvästä sulkemisesta viisi minuuttia myöhemmin, pystyin silti lyömään vetoa.

he kertovat minulle, että pyysin heitä avaamaan sen uudelleen

Jos näin on, heidän tulisi tarjota

Tämä minun esittämäni todiste

Ja vahvistan, että haluan avata Oma tili -tilini uudelleen

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrämme näkökulmasi, jonka mukaan "pysyvän sulkemisen" tulisi ihanteellisessa tapauksessa tarkoittaa, ettei tiliä voi käyttää uudelleen, varsinkin jos olet selvästi aikonut lopettaa pelaamisen. Valitusten näkökulmasta voimme kuitenkin edetä tapauksen käsittelyssä vain, jos on olemassa todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että olet nimenomaisesti pyytänyt uhkapelaamiseen liittyvää omaehtoista poissulkemista (tai tilin sulkemista uhkapelihaitan vuoksi) ja että kasino ei ole soveltanut sitä oikein.

Valitettavasti ilman todisteita puolestasi, jotka vahvistaisivat aiemmin live-chatin kautta tehdyn itsensä poissulkemispyynnön , emme voi pyytää kasinoa osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen tai vaatimaan hyvitystä menetetyistä talletuksistasi. Huomaa, että kasinoilla ei ole velvollisuutta säilyttää live-chatin transkriptioita, emmekä voi varmistaa, ovatko tällaiset tiedot edelleen saatavilla heidän puolellaan.

On myös tärkeää erottaa yleinen "tilin sulkemispyyntö" ja uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi tehty itsensä asettanut pelikielto, sillä kasinot soveltavat yleensä erilaisia ​​prosesseja kulloinkin annetusta syystä riippuen.

Jos pystyt toimittamaan tukevia todisteita (kuten keskustelujen transkriptioita, sähköposteja tai kuvakaappauksia, jotka näyttävät pyynnön ja sen sanamuodon), arvioimme mielellämme tapauksen uudelleen. Kiitos ymmärryksestäsi.

Tässä on todiste siitä, että he sulkivat tilin, mutta pystyivät lyömään vetoa heti sen jälkeen!

Kiitos vastauksestasi ja sähköposteistasi.

Minun on vielä selvennettävä, miksi pyysit tilisi pysyvää sulkemista. Jos et nimenomaisesti maininnut peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyvää haittaa, emme voi jatkaa asian käsittelyä tai pyytää menetettyjen varojen palauttamista, koska tämä ei osoita vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomista.

Kiitos yhteistyöstäsi.