Iso-Britannian pelaaja ilmaisi pettymyksensä Velvo Betiin, joka antoi heidän avata tilinsä uudelleen sen jälkeen, kun he olivat pyytäneet pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi. He korostivat ehtojen ja ehtojen rikkomista ja vaativat talletustensa palautusta ja pyysivät tilinsä sulkemista uudelleen uusien houkutusten välttämiseksi. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.
Velobet Casino - Pelaajan tili on edelleen auki sulkemispyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £235
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEnsinnäkin haluaisin kertoa, kuinka pettynyt olen Velvo-vetoon ja kuinka he ovat antaneet minun jatkaa pelaamista 4. joulukuuta. Lähetin sähköpostia, jossa kerroin, että haluan, että tilini suljetaan pysyvästi eikä sitä avata uudelleen, koska minulla oli uhkapeliongelma ja taloudellisia vaikeuksia ja sulkeakseni tilini, otin 8. joulukuuta yhteyttä itseeni selvittääkseni, voisinko avata tilini uudelleen, ja ilman kyseenalaistamista sain luvan avata tilini uudelleen. tilille ja sain jatkaa tallettamista huolimatta siitä, että pyysin tilini sulkemista pysyvästi. Minusta tuntuu, että olet rikkonut ehtojasi, koska olet sallinut minun jatkaa pelaamista ja talletuksia. Kasinoyrityksenä sinun olisi pitänyt ottaa enemmän vastuuta eikä antanut minun avata tiliäni uudelleen ilman kysymyksiä, vielä nyt lähetin sähköpostia käytettäväksi sulkeakseni tilini uudelleen tänään ja se on edelleen auki, kun puhumme, mikä tekee talletuksesta houkuttelevampaa Haluaisin talletukseni takaisin ikään kuin käyttö noudattanut ehtojasi ja ehtoja äläkä anna minun avata tiliäni uudelleen Minulla olisi edelleen ne rahat tililläni. Toivon, että käyttö tekee oikeita asioita ja lähettää minulle takaisin pyytämäni summan ja sulkee sitten tilini lopullisesti, jotta saan takaisin asiaan ikään kuin olisit tehnyt tämän alun perin, en olisi viestittänyt tilanteesta, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Dolanw01,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Itsestäänsulkemis-osion ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Jos tilanne on vakavampi, pelaaja voi pyytää itsesulkua pidemmäksi ajaksi. Ota yhteyttä asiakastukitiimiimme sähköpostitse ja pyydä itsesulkua 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. Mikäli Käyttäjä ei määritä itsesulkuaikaa, Tili suljetaan 6 kuukaudeksi.
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
