Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut Velobet-tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta hänen sallittiin luoda uusi tili ja tallettaa 500 puntaa, vaikka hänet oli merkitty haavoittuvaksi pelaajaksi. Velobet myönsi epäonnistuneensa kaksoistilin havaitsemisessa ja talletusten hyväksymisessä ilman asianmukaista vahvistusta, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen velvoitteita. Pelaaja pyysi hyvitystä näissä olosuhteissa tehdyistä talletuksista. Tutkimme tapausta emmekä löytäneet todisteita siitä, että ensimmäinen tilin sulkeminen olisi ollut muodollinen itsensä asettanut pelikieltoon peliriippuvuuden vuoksi; kaikki aiemmat sulkemiset olivat olleet johdon päätöksiä, jotka liittyivät ehtojen rikkomuksiin. Kasino sulki myöhemmin pelaajan tilin pysyvästi ja asetti hänen tunnistetietonsa mustalle listalle estääkseen uudelleenrekisteröinnin. Koska tilit oli suljettu tavanomaisten menettelyjen mukaisesti itsensä asettaman pelikiellon sijaan, hyvitystä ei myönnetty ja valitus suljettiin.
Velobet Casino - Pelaajan tili avattiin uudelleen väärin perustein ja varat hyväksyttiin.
Aiheeton valitus
Määrä: £500
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Lähetän tämän valituksen Velobetistä (ja saman operaattoriryhmän alaisuudessa olevista asiaankuuluvista tuotemerkeistä).
Yhteenveto ongelmasta
Suljin aiemmin tilini tällä operaattoriryhmällä peliriippuvuuden ja uusiutumisen vuoksi. Henkilöllisyystodistukseni varmistettiin, ja minut merkittiin selvästi haavoittuvaiseksi pelaajaksi. Tästä huolimatta Velobet antoi minulle mahdollisuuden:
luo uusi tili,
talletus 500 puntaa,
ja taas uhkapeliä pelata,
kaikki tämä samalla, kun minulla on jo aiemmat itsensä poissulkemiseen liittyvät tiedot.
Mikä meni pieleen
Tämä on vakava vastuullisen pelaamisen rikkomus ja operaattorin huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönti.
Velobet myönsi kirjallisesti seuraavan:
He antoivat minun tehdä talletuksen ennen tilin vahvistamista.
He eivät huomanneet, että tilini oli jo suljettu peliriippuvuuden vuoksi.
He havaitsivat kopion vasta sen jälkeen, kun olin jo menettänyt rahaa.
He vastasivat lainaamalla epäolennaisia petostentorjuntakäytäntöjä ja jättäen huomiotta vastuullisen pelaamisen kysymyksen.
Tämä ei ole petos – kyseessä on itsensä poissulkemisen ohitus, jonka aiheuttaa operaattorin sisäinen vika.
Miksi tämä rikkomus on vakava
Vastuullisen pelaamisen velvoitteet edellyttävät toimijoilta:
estää päällekkäiset tilit,
estää itsensä sulkeneet pelaajat,
varmenna henkilöllisyys ennen talletusten vastaanottamista,
suojella haavoittuvia käyttäjiä, jotka ovat ilmoittaneet riippuvuudesta.
Velobet epäonnistui kaikissa tapauksissa ja hyväksyi talletuksia tililtä, jonka ei olisi koskaan pitänyt olla olemassa.
Mitä pyydän
Minä pyydän:
Nettotalletukseni hyvitys toiselle tilille,
Koska nämä talletukset tehtiin virheellisissä olosuhteissa, jotka johtuivat operaattorin vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomisesta.
Todisteet
Voin tarjota:
Kuvakaappaukset/sähköpostit, jotka vahvistavat aiemman peliriippuvuuden vuoksi tehdyn tilini sulkemisen
Velobetin kirjallinen tunnustus siitä, että talletukset hyväksyttiin ennen vahvistusta
Velobetin kieltäytyminen puuttumasta vastuullisen pelaamisen rikkomukseen
Kaikki kirjeenvaihto, joka osoittaa heidän jättäneen huomiotta riippuvuuteen liittyvän tilin sulkemisen
Johtopäätös
Tämä on selkeä kaksoistilien tunnistuksen epäonnistuminen ja itsensä poissulkemisen protokollien rikkominen.
Pyydän Casino Gurua auttamaan asian ratkaisemisessa ja varmistamaan, että Velobet tunnustaa vastuunsa ja hyvittää sopimattomissa olosuhteissa tehdyt talletukset.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Ymmärsinkö oikein, että loit useita tilejä Velobet Casinolle?
- Oletko ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestasi millään näistä tileistä ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa? Jos olet, lähetäthän minulle omaehtoisen pelikieltopyyntösi sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
- Milloin tarkalleen ottaen loit jokaisen tilisi tässä kasinossa? Onko mikään tileistäsi vahvistettu onnistuneesti? Annoitko oikeat henkilötietosi rekisteröityessäsi joka kerta?
Huomaa, että tämä kasino toimii Curaçaon pelivalvontalautakunnan (GCB) myöntämällä lisenssillä. Tällä hetkellä et voi sulkea itseäsi pois kaikista Curaçaon lisensoimista kasinoista kerralla, mutta jokaisen operaattorin on tarjottava pelaajille mahdollisuus sulkea itsesi pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei, olen lähettänyt tämän kaiken sinulle sähköpostitse
ensimmäinen tili oli huhtikuussa 2025, toinen tilini oli marraskuussa 2025
KäännösKiitos sähköposteistasi.
Voitko antaa lisätietoja ensimmäisen tilisi sulkemisesta? Miksi kasino esti tilisi? Edelsikö tätä päätöstä live-chatin kautta tapahtuva viestintä vai rikoitko joitakin ehtoja pelatessasi?
Täytitkö toisella tililläsi mitään henkilötietoja, kuten nimesi, osoitteesi ja syntymäaikasi?
Oletko lähettänyt kasinolle henkilöllisyystodistuksia toisen tilisi vahvistamiseksi?
KäännösHei,
Kiitos vastauksestasi. Löydät pyydetyt tiedot alta.
1. Ensimmäisen tilini sulkemisen syy
Ensimmäinen tilini tällä kasinolla suljettiin nimenomaan peliriippuvuuden vuoksi.
Ilmoitin kasinolle retkahduksestani ja haavoittuvuudestani, ja he vahvistivat tilin sulkemisen vastuullisen pelaamisen syistä, eivät ehtojen rikkomisen vuoksi.
Tämä ilmoitettiin suoraan kasinon kanssa (live-chatin kautta)
2. Toisella tilillä käytetyt henkilötiedot
Kyllä, toista tiliä luodessani annoin samat henkilötiedot:
Koko nimi
Syntymäaika
Osoite
Sähköposti
Näiden tietojen olisi pitänyt välittömästi laukaista heidän järjestelmänsä havaitsemaan kaksoistilin, varsinkin koska alkuperäinen tili oli suljettu riippuvuuteen liittyvistä syistä.
3. Henkilöllisyyden varmentaminen toisella tilillä
Kyllä, toimitin henkilöllisyystodistukset vahvistusprosessin aikana.
Kasino kuitenkin antoi minun tallettaa ja pelata 500 puntaa ennen varmennuksen suorittamista, minkä he myöhemmin myönsivät.
Vasta tallettamani rahat menetettyäni kasino tarkisti asiakirjani ja havaitsi, että minulla oli jo omaehtoinen pelikielto.
Jos tarvitset lisätietoja, annan niitä mielelläni.
Kiitos avustasi tässä tapauksessa.
KäännösKiitos lisätiedoista. Olen tarkistanut kasinon verkkosivuston, ja tältä rekisteröintilomake näyttää:
Voit siis rekisteröityä antamatta nimeäsi, osoitettasi tai syntymäaikaasi. Voitko tarkentaa, milloin tarkalleen ottaen lähetit nuo tiedot? Yhdessä lähettämistäsi sähköposteista mainitsit, että toista tiliäsi ei ollut vahvistettu. Tarkoittaako se, ettet täyttänyt profiiliasi vai ettet toimittanut mitään asiakirjoja vahvistusta varten?
KäännösHei, kyllä, eli kun loin tilin, käytin eri sähköpostiosoitetta, mutta samaa puhelinnumeroa. Ennen talletuksen tekemistä sinun on täytettävä nimi, syntymäaika ja osoite.
Ensimmäinen tilini vahvistettiin täysin ja asiakirjat lähetettiin.
toisessa tapauksessa asiakirjoja ei lähetetty
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä leejeff97x
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei leejeff97x , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Velobet Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösKiitos, että otitte tämän asian hoitaaksenne ja kutsuitte Velobetin mukaan.
Selvitän mielelläni tilannetta itsepoissulkemisen ja vastuullisen pelaamisen suhteen.
Olin aiemmin ottanut yhteyttä Velobetiin ja pyysin alkuperäisen tilini sulkemista nimenomaisesti peliongelman vuoksi. Kyseessä ei ollut satunnainen sulkeminen – ilmoitin selvästi, että koin peliin liittyvää haittaa, ja tili suljettiin tällä perusteella. Tämän seurauksena Velobetille ilmoitettiin, että olin haavoittuvainen pelaaja.
Tästä huolimatta pystyin myöhemmin:
rekisteröi uusi tili,
talletus 500 puntaa,
ja taas uhkapeliä pelata,
ennen kuin mitään tehokkaita tarkastuksia tai rajoituksia sovellettiin.
Velobet ilmoitti myöhemmin, että toista tiliä ei vahvistettu talletuksen yhteydessä ja että kaksoistili havaittiin vasta jälkikäteen. Minun näkökulmastani tämä kuitenkin korostaa sisäistä vikaa pikemminkin kuin pelaajan puolen ongelmaa. Operaattorilla oli jo aiempi tieto haavoittuvuudestani ensimmäisen tilin sulkemisen jälkeen, ja sillä olisi pitänyt olla käytössä suojatoimia uudelleenrekisteröinnin ja talletusten estämiseksi vahvistuksen tilasta riippumatta.
Yhteenvetona kantani:
Ilmoitin peliongelmasta ja pyysin alkuperäisen tilin sulkemista.
Velobet hyväksyi tämän ja sulki tilin.
Tämän jälkeen minulle annettiin lupa avata uusi tili ja tallettaa rahaa.
Talletukset hyväksyttiin ennen merkityksellisten shekkien suorittamista.
Tili lukittiin vasta sen jälkeen, kun rahat olivat jo kadonneet.
Mielestäni tämä osoittaa vastuullisen pelaamisen valvonnan ja kaksoistilien estämisen epäonnistumista. Siksi pyydän toiselle tilille tehtyjen talletusten hyvitystä, koska ne hyväksyttiin olosuhteissa, joita ei olisi pitänyt sallia.
Kiitos avustasi ja odotan innolla Velobetin vastausta.
Ystävällisin terveisin,
Lois
KäännösHyvä leejeff97x , kiitos tiedoista. Heti kun saan vastauksen kasinolta, julkaisen päivityksen täällä, jotta pysyt ajan tasalla. :)
KäännösHyvä leejeff97x,
Kiitos, että jaoit yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta.
Haluamme vahvistaa, että tarkistamme tätä asiaa parhaillaan sisäisesti. Tapaus on aktiivisesti tutkittavana, ja arvioimme huolellisesti kaikkia asiaankuuluvia tietoja, mukaan lukien tilihistorian.
Voitte olla varmoja, että tätä tapausta suhtaudutaan vakavasti ja kaikkia vastuullisen pelaamisen velvoitteita ja menettelytapoja tarkastellaan perusteellisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösOnko tästä mitään päivitystä? Tiedän, että viimeisimmästä vastauksestasi on kulunut kuusi päivää.
KäännösHei Leejeff1,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tapauksesi suhteen.
Halusin kertoa, että annamme sinulle yksityiskohtaisen päivityksen ja otamme sinuun yhteyttä huomenna yksityisesti tilisi ja talletustesi tilanteen suhteen.
Arvostamme ymmärrystäsi ja yhteistyötäsi asian perusteellisen tarkastelun aikana.
Ystävällisin terveisin,
KäännösOkei. Odotan innolla vastausta.
terveiset
Lois
KäännösHei,
Lähetän viestin ilmoittaakseni, etten ole saanut tänään luvattua yksityistä seurantatiedotetta tai yksityiskohtaista päivitystä.
Olen edelleen käytettävissä yhteistyöhön ja arvostaisin ohjausta jatkotoimista.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHei leejeff97x , pitääkseni sinut ajan tasalla minun puolestani voin vahvistaa, että kasinon edustaja otti minuun yhteyttä sähköpostitse. Odotan parhaillaan vastauksia lähettämiini kysymyksiin. Kun saan lisätietoja tästä tilanteesta, julkaisen heti uuden päivityksen.
KäännösHyvä Matej,
Jotta pysyisit ajan tasalla omalta osaltamme, voimme vahvistaa, että tiimimme tutkii parhaillaan tätä tapausta. Asiaankuuluvat tiedot on tarkistettu ja lisätarkistuksia tehdään parhaillaan.
Kun tutkinta on valmis ja tulos on selvä, tiedotamme asiasta viipymättä.
Kiitos!
KäännösOnko tästä mitään päivitystä? Tiedän, että otin asian esille Casino Gurun kanssa joulukuun alussa, enkä ole saanut mitään kunnollista vastausta asian selvittämiseksi.
KäännösHyvä leejeff97x , olen pyytänyt mielestäni viimeistä tarvitsemaani tietoa asianmukaisen aikataulun määrittämiseksi. Heti kun saan vastauksen, julkaisen löydökseni täällä pitääkseni teidät ajan tasalla.
KäännösHyvä Matej,
Huomaathan, että toimitamme kaikki tarvittavat tiedot tähän tapaukseen liittyen sähköpostitse pyyntösi mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos. Kun saan vastauksen, päivitän tilannetta myös tähän ketjuun.
KäännösVoisimmeko nopeuttaa tätä? Olen todella pettynyt siihen, kuinka kauan tämän selvittäminen kestää.
Velobetilla näyttää kestävän todella kauan auttaa ja he jättävät vastauksen lähettämisen viimeiseen hetkeen ajastimen uudelleenkäynnistämiseksi. Otin tämän esille 2. joulukuuta. Siitä on kulunut yli 10 viikkoa.
KäännösHyvä leejeff97x , ymmärrän turhautumisesi ja toivottavasti pystymme nopeuttamaan tahtia eteenpäin. Tässä valituksessa oli pari tasoa pureskeltavana, jotta pääsisimme ongelman ytimeen. Olen myös käyttänyt aikaa tarkistaakseni uudelleen sähköpostikeskustelusi, jotka olet lähettänyt kollegalleni Veronikalle. Olen tarkistanut ne kasinon antamien tietojen perusteella ja yrittänyt laatia aikataulun, joka voi auttaa meitä etenemään.
Vaikuttaa siltä, että olet rekisteröinyt useita tilejä Velobet Casinolle ja tietoisesti rikkonut käyttöehtoja. Ehdoissa kuitenkin todetaan myös, että kasinon harkinnan mukaan sallitaan tai estetään päällekkäiset tilit. En keskity siihen tässä. Antamasi sähköpostikeskustelun perusteella kasino ei ole määrittänyt tilin sulkemisen syytä. Tukihenkilö muotoili sen "johdon päätökseksi", ja yleensä, kun tilit suljetaan peliriippuvuuden vuoksi, sanamuodossa ilmoitetaan selvästi, kuinka kauan itsensä sulkeminen kestää, ja annetaan linkkejä tukikeskuksiin. Tämä viittaa tavalliseen tilin sulkemiseen, ei itsensä sulkemiseen. Tavallisesti suljetut tilit voidaan avata uudelleen, jos pelaaja haluaa ja kasino sallii sen.
Haluaisin kysyä, onko sinulla kuvakaappauksia keskustelusta live-chat-agentin kanssa, jossa kerrot peliriippuvuudestasi. Tarvitsen myös päivämäärän, jolloin tämä keskustelu tapahtui (ainakin suunnilleen), jotta kasino voi tarkistaa lokinsa – siltä varalta, että sinulla ei ole kuvakaappauksia.
Ja jos olet joskus pyytänyt omaehtoista pelikieltoa sähköpostitse, tarvitsen myös tämän sähköpostitse ( matej.l@casino.guru ) liitteenä tai ainakin lähetä minulle kuvakaappaus, jossa näkyy päivämäärä ja sähköpostiosoite, johon omaehtoinen poissulkemisesi on lähetetty. Tämän avulla voin tarkistaa sen kasinon toimittamien todisteiden perusteella ja tarvittaessa ottaa yhteyttä kasinon edustajaan. Kiitos yhteistyöstäsi!
KäännösHyvä Matej,
Kiitos viestistäsi.
Tarkistettuani tietoni en valitettavasti löydä todisteita siitä, että edellinen sulkeminen olisi virallisesti käsitelty itsensä poissulkemispyyntönä.
Valitukseni keskittyy kuitenkin edelleen tilanteen oikeudenmukaisuuteen. Kasino hyväksyi talletuksia ja salli uhkapelitoiminnan ennen kuin suoritti tarkistuksia, joihin he luottavat usean tilin käytäntönsä valvomiseksi. Kaksoistili havaittiin vasta tappioiden jälkeen, vaikka henkilöllisyyteni oli jo heidän järjestelmässään.
Jos operaattorilla on tekniset valmiudet tunnistaa ja estää päällekkäiset tilit, näiden toimenpiteiden tulisi kohtuudella estää talletukset sen sijaan, että niitä sovellettaisiin vasta pelaamisen jälkeen.
Tästä syystä mielestäni on epäreilua, että toimija säilyttää varoja, jotka on hankittu aikana, jolloin heidän omia ennaltaehkäiseviä tarkastuksiaan ei ole vielä tehty.
Teen mielelläni yhteistyötä, jos lisätietoja tarvitaan.
Ystävällisin terveisin,
KäännösKiitos, leejeff97x , olen lähettänyt sähköpostia kasinon edustajalle ja käsitellyt huolenaiheesi. Kun saan vastauksen, päivitän tilannetta tänne, jotta pysyt ajan tasalla.
Muista kuitenkin, että koska kasino väittää, ettei ensimmäistä tiliä ole suljettu peliriippuvuuden vuoksi tehdyn omaehtoisen pelikiellon vuoksi – eikä sinulla ole todisteita väitteellesi – minun on toimittava sillä oletuksella, että peliriippuvuus on otettu esiin vasta viimeisen tilin yhteydessä (koska meillä on siitä todisteita). Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä Matej,
Palaamme asiaan huomenna sähköpostitse tämän tapauksen tiimoilta.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Leejeff1,
Kiitos viestistäsi.
Odotamme parhaillaan asiaankuuluvan tiimin päivitystä tästä asiasta. Heti kun saamme heidän vastauksensa, annamme teille yksityiskohtaisen päivityksen viipymättä.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Velobet-tiimi
KäännösKäännösHyvä Matej,
Kiitos viestistäsi.
Huomioithan, että tapaus on parhaillaan asiaankuuluvan osaston sisäisessä tarkastelussa. Arvioimme huolellisesti kaikkia pelaajien tileihin liittyviä yksityiskohtia ja aikataulua voidaksemme antaa täydellisen ja tarkan vastauksen.
Odotamme saavamme lopullisen päivityksen maanantaina ja annamme teille yksityiskohtaisia tietoja heti, kun tarkistus on valmis.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Velobet-tiimi
KäännösHyvä Matej,
Tässä tapauksessa haluamme selventää, että kun pelaajatili on suljettu:
Pelaajalle ei lähetetä markkinointi- tai mainosmateriaalia.
Pelaaja ei voi fyysisesti käyttää alustaa, kirjautua sisään tai pelata pelejä.
Siksi tilin sulkemisen jälkeen käyttäjällä ei ole mahdollisuutta tehdä talletuksia tai osallistua uhkapeleihin, ja järjestelmä on suunniteltu estämään tämä.
Toivomme, että tämä selventää vastuullisen pelaamisen ja tilien sulkemisen menettelytapojamme.
KäännösHyvä Matej ja Velobet-tiimi,
Kiitos selvennyksestä suljettujen tilien käyttöoikeudesta.
Tämä ei kuitenkaan ratkaise valituksen ydinongelmaa. Ymmärtääkseni suljettua tiliä ei voida enää käyttää. Ongelmana on, että pystyin luomaan uuden tilin ja tallettamaan 500 puntaa ennen kuin kaksoistili havaittiin.
Koska henkilöllisyyteni tiedot olivat jo järjestelmässänne aiemmin suljetulta tililtä, herää kysymys, miksi kaksoiskappaletta ei tunnistettu rekisteröitymis- tai talletusvaiheessa, vaan vasta uhkapelitoiminnan jo tapahtumisen jälkeen.
Koska talletukset hyväksyttiin ennen kaksoistilin havaitsemista ja tili suljettiin myöhemmin tämän ongelman vuoksi, uskon, että on vain oikeudenmukaista, että toiselle tilille tekemäni talletukset palautetaan.
Siksi pyydän hyvitystä kaksoistilille tekemistäni nettotalletuksista.
Arvostaisin myös kasinolta selvennystä seuraaviin asioihin:
• Kun kaksoistili havaittiin
• Tapahtuiko talletuksia ja pelattiinko peliä ennen kyseistä havaitsemista
Nämä tiedot auttavat selventämään tapahtumien aikajanaa.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHyvä Velobet Casino , Yhdyn pelaajan yllä oleviin kysymyksiin. Koska on kulunut 30 päivää siitä, kun lähetin kyselyni sähköpostitse, enkä ole saanut vastausta, haluaisin myös kysyä, oletteko edelleen kiinnostuneita käsittelemään tätä valitusta. Kiitos ymmärryksestänne.
KäännösHyvä Matej,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tiedot pelaajasta Lojeff1 ja tilin tilanteesta.
Tarkista kaikki tiedot sähköpostistasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä leejeff97x , viimeisimmässä viestinnässä kasino vahvisti, että tilisi on nyt suljettu pysyvästi ja tunnistetietosi mustalla listalla, joten sinun pitäisi olla turvassa etkä voi luoda uutta tiliä. Tämän sanottuasi olisin myös kiitollinen, jos et testaisi sitä ja pysyisit oman etusi vuoksi poissa tältä sivustolta. Asiaan voisi todella auttaa, jos asentaisit ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi pitääksesi sinut turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa, että perheenjäsen tai ystävä luo salasanan puolestasi.
Tällä hetkellä odotan vielä yhtä asiaa, jonka haluaisin selvittää ennen kuin neuvon seuraavia vaiheita, joten vaihdan ajastimen takaisin kasinoa kohti odottaen heidän vastaustaan. Kun kuulen heiltä, julkaisen päivityksen täällä pitääkseni teidät ajan tasalla.
KäännösKiitos vastauksesta, Velobet Casino .
Hyvä leejeff97x , kasino väittää, että mainitsit peliriippuvuuden ensimmäisen kerran neljännen tilisi yhteydessä, suunnilleen samaan aikaan kun tämä valitus avattiin. Edellisessä viestissäsi sanoit, että jopa ensimmäinen tilisi on suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Onko sinulla vielä alkuperäinen sähköposti, jossa pyydettiin omaehtoista poissulkemista ja jossa syyksi ilmoitettiin peliriippuvuus? Tai ainakin kasinon vastaus, jossa vahvistettiin tilin sulkeminen? Jos on, lähetä ne minulle sähköpostitse ( matej.l@casino.guru ), koska ilman todisteita se on vain sinun sanasi kasinon omaa sanaa vastaan.
KäännösKiitos viestistäsi, leejeff97x , olen vastaanottanut koko ketjun.
Näyttää siltä, että tiliä ei ole suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Jopa kysyit syytä, ja vastaus "yrityksen päätöksellä tilisi on estetty" viittaa käyttöehtojen rikkomiseen (tai epäiltyyn rikkomiseen) pikemminkin kuin itsepoissulkuun. Myös viestin rakenne on aivan erilainen kuin kasinoiden lähettämien viestien tilin sulkemisen yhteydessä.
Olen pyytänyt kasinolta lisätietoja, ja toivottavasti pian tiedämme, mitä tapahtui, ja pystyn neuvomaan seuraavat parhaat toimenpiteet.
KäännösHyvä Matej,
Lähetin sinulle jo lisätietoja, tarkistathan sähköpostin.
Ystävällisin terveisin,
KäännösHaluan kiittää Velobet Casinoa lisätietojen antamisesta.
Hyvä leejeff97x , vertailtuani sinun ja kasinon toimittamia todisteita pystyin laatimaan tapahtumien aikajanan.
Olet luonut useita tilejä Velobet Casinolle, ja kaikki ne on sittemmin suljettu, mutta et ole esittänyt asianmukaista todistetta omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi. Jopa kasino vahvisti, että kaikki aiemmat tilien sulkemiset johtuivat johdon päätöksestä rikkoa käyttöehtoja.
Vasta kasinon tukihenkilöstöön otettuamme yhteyttä jälkikäteen, viimeisin tili on merkitty peliriippuvuuteen, jotta se vastaisi paremmin nykyistä tilannettasi.
Lisäongelmien välttämiseksi kasino on ryhtynyt toimiin varmistaakseen, ettet voi rekisteröityä uudelleen ja pitää sinut turvassa uhkapelaamiselta, mistä olen kiitollinen. Koska aiemmat tilit suljettiin "normaalin tilin sulkemisprosessin" mukaisesti, sinulle ei voida välittää hyvitystä.
Edellä mainituista syistä johtuen suljen nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestänne.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
