Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa liityttyään hiljattain kasinolle. Vahvistuksesta huolimatta hän kohtasi ongelmia kotiutuksissa samalle pankkitilille, jota käytettiin talletuksiin. Valitettavasti pelaaja ei toimittanut riittäviä todisteita tämän tapauksen tueksi, joten jouduimme sulkemaan kasinon ilman lisätoimenpiteitä.
Velobet Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin sulkemispyynnön jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £5 319,35
Velobet Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösLiityin tälle kasinolle eilen ja pidin hauskaa. Muutama voitto, muutama tappio. Sitten yhtäkkiä he menivät offline-tilaan. Oli mahdotonta asettaa vetoa. Minulla oli kaksi live-vetoa, joiden yhteispanos oli 400 puntaa, ja halusin suojata vetoni, koska näin ajan valuvan ohi. Oli MAHDOTONTA asettaa uusia vetoja. Molemmat vedot sitten hävisivät ja olin raivoissani. Olen peliriippuvainen, ja kun sivusto avattiin uudelleen, aloin pelata uudelleen. Minulla oli huono putki, sitten onnea ja voitin. Ennen kuin huomasinkaan, olin pelannut yli 14 tuntia putkeen (paitsi heidän verkkosivustonsa kaatumisen). Kukaan ei lähettänyt viestiä kysyen, olenko kunnossa, onko minulla ongelma, nautinko edelleen - ei mitään!
Sitten sain pari isoa voittoa ja äärimmäisen henkisen epäröintini vuoksi päätin, että oli aika lopettaa. Tilini oli täysin vahvistettu, joten menin nostamaan rahani ja pyytämään tilini sulkemista. Nosto ei koskaan onnistunut, ja heidän mukaansa pankkiini nostamisessa on ongelma - samaan pankkiin, josta olin tehnyt kolme talletusta!! Tällä hetkellä rahani ovat siellä, mutta en voi nostaa niitä. He sanovat, että se on turvallista, mutta emotionaalisen haurauteni ja mielenterveysongelmieni vuoksi mitä enemmän niitä on siellä, sitä todennäköisemmin lyön vetoa uudelleen ja HÄVIÄN JOKAISEN PENNIN!!!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oletko ilmoittanut kasinolle, että kärsit peliongelmista tai että sinulla on vaikeuksia hallita pelaamistasi?
- Oletko pyytänyt kasinolta aikalisää tai omaehtoista pelikieltoa? https://velobet.com/en/static/terms/selfexclusion
- Tarjosiko kasino vaihtoehtoista maksutapaa voittojen kotiuttamiseksi?
- Jos olet tallentanut keskustelusi kasinon tuen kanssa, lähetäthän sen edelleen sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei kasinoguru, onko sinulla mitään päivitystä? Tämä on todella stressaavaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen todella stressaantunut. Miksi kommenttini odottavat edelleen hyväksyntää neljän päivän jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösJos uskot olevasi haavoittuvassa tilassa, suosittelen pyytämään kasinolta omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Velobet Casinon tuki,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä uusi sähköposti osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank">S upport@velobet.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Suosittelen myös hakeutumaan ammattiapuun https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true tai lääkärin hoitoon akuuteissa ongelmissa.
Kotiutuksesi osalta maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta ei yksinomaan hallinnoi kasino. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa on käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille; se voidaan myös lopettaa milloin tahansa. Kasinot ovat joskus voimattomia ja rajoitettuja tarjoamaan maksutapoja asiakkailleen.
Jos kasino tarjosi sinulle jonkin tietyn kotiutustavan, suosittelen käyttämään sitä. Tarkista kasinon kassalta, mitä muita kotiutusvaihtoehtoja on SEPA-maksun lisäksi, ja kerro minulle, onko jokin näistä vaihtoehdoista hyväksyttävä ratkaisu.
Kerrothan minulle päätöksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Bh1974,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvä Bh1974,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Viesti pelaajalta:
Mitätöin tilin, koska CASINO GURU ei edes yrittänyt auttaa minua. Stressi oli aivan hirveää, mutta heitä ei yksinkertaisesti kiinnostanut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä.
Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja pyrimme vastaamaan niihin mahdollisimman pian annetussa 7 päivän määräajassa.
Oletko pyytänyt kasinolla omaehtoista pelikieltoa peliongelmien vuoksi ennen kuin pelasit voittosi pois? Kerrothan minulle tarkemman aikataulun tapahtumista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKyllä, lähetin heille USEITA viestejä ja puhuin eri tukitiimin kanssa. Pyydä nähdä KAIKKI CHAT-LOKIT, niin näet minun kertovan heille kokemuksestani ja epätoivoisesta halustani sulkea tili.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTaaskaan…ei kasinoguru vastausta?
Koko tilanne aiheuttaa minulle uskomatonta stressiä. Tapaus on avoin ja yksiselitteinen. Pyydä vain nähdäksesi kaikki keskustelulokit, niin näet, että pyydän heiltä täyttä hyvitystä ja tilin sulkemista välittömästi kerta toisensa jälkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSaanko vielä lisätä, että ollessani keskellä (nyt vahvistettua) hermoromahdusta? (Kaikki tämä johtui stressistä, jonka aiheutti se, etten pystynyt nostamaan 5319,35 punnan voittojani.) Painoin uhkapeliä 8 punnan kierroksella. Jatkaessani painottamista hävisin yli 4900 puntaa tai sain 612 yhtäjaksoista kierrosta, joista vain 2 VOITTI. Loput 610 kierrosta maksoivat NOLLA - ei edes penniäkään!!!!
Miten ihmeessä tämä on mahdollista? Pyydän nähdäkseni KAIKEN PELIHISTORIANI ja kerron, että tämä kasino ei ole korruptoitunut!!!
Jos kasinoguru todella on täällä pelaajaa varten, minun pitäisi voittaa tapaukseni useista syistä ja pystyä hengittämään uudelleen päivittäisten lääkkeiden, itkemisen ja leikkauksen sijaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
- Oletko pyytänyt kasinolta pelihistoriaa?
- Oletko pyytänyt chat-kopioita kasinolta?
- Oletko kertonut peliongelmistasi kasinon tuelle? Onko kasino estänyt tilisi, koska pyysit peliongelmista johtuvaa omaehtoista pelikieltoa?
- Voisitko selventää, kuinka paljon sinulla on jäljellä kotiutusta kasinolta? Oletko käyttänyt muita maksuvaihtoehtoja kotiutusta varten?
Odotan innolla vastaustasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKyllä kyllä kyllä ja he sanovat EI EI EI siksi pyydän sinua auttamaan minua.
He eivät anna minulle keskustelulokeja, eivätkä he palauta rahoja.
Pelasin jatkuvasti 18 tuntia ilman, että minulta olisi kertaakaan kysytty riippuvuudesta tai pelaamisen turvallisuuteen liittyvistä ongelmista. Kun päätin nostaa rahani ja he sanoivat sen olevan MAHDOTONTA, pelasin 4900 puntaa 8 punnan kierrospanoksella. Pelasin 612 kierrosta ja vain 2 voitti. Tämä kasino ansaitsee miinusarvosanan 10/10.
Pyydän vain, että he tekisivät oikein.
Miksi he eivät antaneet minulle keskustelulokeja????
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösPyydän vain täydellistä kopiota kaikista keskustelulokeistani, täydellistä ja muokkaamatonta erittelyä pelihistoriastani. Täyttä hyvitystä ja sitä, että ihmiset voivat arvioida, ovatko he toimineet oikein pelaajan parasta ajatellen.
Miksi mikään näistä olisi ongelma?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
- Voisitko selventää, milloin ilmoitit kasinolle peliongelmistasi?
- Milloin tilisi suljettiin?
Huomaathan, ettemme pidä nettikasinoiden pitkäaikaisen pelaamisen seurantaa pakollisena vastuullisen pelaamisen työkaluna. Emme voi rangaista heitä tällaisten toimenpiteiden laiminlyönnistä tai pyytää heitä palauttamaan menetettyjä varoja, jos heidän annetaan pelata pitkään.
Ymmärräthän, ettemme voi haastaa kasinoa toimeen ilman todisteita.
- Jos valituksesi tueksi on todisteita, lähetäthän ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOlen pyytänyt heitä lukuisia kertoja lähettämään minulle tai sinulle KAIKKI RINTALOKIT. Niistä näkee TÄSMÄLLEEN mitä sanottiin. Kerroin heille mielenterveydestäni, riippuvuudestani, itsensä vahingoittamisesta, siitä että olin aiemmin yrittänyt pilata elämääni itseni vahingoittamisen takia ja paljon muuta...
He eivät näytä keskustelulokeja minulle eivätkä kenellekään muulle.
Heidän välinpitämättömyytensä ja kunnioituksensa puute mielenterveysongelmaista kohtaan on todella inhottavaa ja on maksanut minulle yli 5000 puntaa ja tehnyt minut TÄYSIN MURTUNEIKSI.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösANOIN heitä antamaan minun nostaa rahani tallettamalleni menetelmälle. - Pankkitililleni. He sanoivat, että se on mahdotonta. He sanoivat, etteivät he voi sulkea tiliä ennen kuin olen nostanut rahani. Tämä johti siihen, että menetin kontrollin, painostin uhkapeliä, aloin vahingoittaa itseäni ja lopulta minut piti arvioida paikallisessa mielenterveyslaitoksessa. Käytän nyt mahdollisimman voimakasta antipsykoottista ja masennuslääkitystä itsemurha-ajatusten vuoksi.
Todellisuudessa minun pitäisi saada MILJOONIA PUNTIA korvauksia äärimmäisistä, äärimmäisistä vahingoista, jotka ovat aiheutuneet sekä fyysiselle että vielä enemmän henkiselle terveydelleni.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösTämä tapaus jatkuu ja jatkuu ja jatkuu.
Näyttää siltä, että tapaus on minulle melko helppo voittaa, ja kyse on elämääni mullistavasta rahasta.
Jos he tarjoavat sinulle kaikki keskustelulokit, se on minulle helppo voitto. Jos eivät, niin sinun on ehdottomasti annettava heille arvosanaksi 0/10.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Emme käsittele hyvityspyyntöjä ilman todisteita siitä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua. Kuten aiemmin selitettiin, emme pidä kasinon pakollisena tarkistamaan sinua pitkittyneen pelaamisen vuoksi, emmekä voi käyttää sitä hyvityksen pyytämisen perusteena. Uskomme, että kasinon tulisi suojella sinua jatkopelaamiselta kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut heille peliongelmistasi. Jos satut löytämään keskustelulokisi, voit lähettää ne minulle tarkistettavaksi. Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Voisitko vahvistaa, että kasinotilisi on suljettu?
Jos näin ei ole, suosittelen pyytämään kasinotukea aiemmin jakamani mallin mukaisesti.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösJälleen kerran, kasinoguru on täydellinen häpeäpilkku!!! Joten… mikä tahansa kasino voi huijata sinua ja jättää keskustelulokit julkaisematta, eikä asialle voida tehdä mitään?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei kasinoguru. Anna eytid Deen näyttää todelliset luonteesi! Jos skandaalimaisen kasinon keskusteluloki ei ole läsnä, kasinoguru ei puutu peliin.
Miksi he eivät julkaise keskustelulokeja, jos heillä ei ole mitään salattavaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösPahoittelen myöhäisiä vastauksia.
Huomaathan, että olet jo jakanut kanssani aiemman yhteydenottosi kasinon kanssa valituksen alussa. Pyydämme vain lisätodisteita.
Voimme ottaa kasinon puoleen asian tiimoilta vain, jos meillä on todisteita siitä, että heidän olisi pitänyt suojella sinua, mutta he eivät tehneet niin ollenkaan tai kohtuullisessa ajassa. Nettikasinoiden ei tarvitse myöntää ongelmaa asioidessaan kanssamme.
Tarkista suosituksemme itseään estävän pelikiellon todisteista:
Suositukset pelaajalle:
Vahvista omaehtoinen poissulkeminen kasinolla
- Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen itsensä poissulkemispyynnöstäsi.
- Jos kasino ei vastaa, pyri kohtuullisin keinoin ottamaan heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.
Säilytä todiste kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä
- Pidä kirjaa kaikesta omaehtoiseen pelikieltopyyntöösi liittyvästä viestinnästä.
- Jos otat myöhemmin yhteyttä kasinoon avataksesi uuden tilin suorittamatta alustavaa KYC-prosessia, huomioithan, että emme välttämättä pysty toimimaan välittäjänä tämän kasinon kanssa tulevissa tapauksissa puolestasi.
Täydellinen vahvistusprosessi (KYC)
- Jos pyydät omaehtoista poissulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
- Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Koska et pystynyt toimittamaan todisteita siitä, että kasinon olisi pitänyt suojata sinua, etkä toimittanut mitään päivityksiä tiliisi liittyen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valituksesi. Jos satut löytämään todisteita siitä, että kasino ei ole suojannut sinua, kerro meille siitä, niin yritämme tarkistaa ne ja auttaa sinua.
Toivottavasti et kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa. Älä epäröi hyödyntää strategioita ja resursseja, jotka jaoin kanssasi aiemmin.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa.
Automaattinen käännös:
