Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti nostaa varojaan online-kasinolta, mutta kasino pyysi henkilökorttia tai passia vahvistusta varten. Pelaajalla oli vain ajokortti ja hänen mielestään se olisi pitänyt hyväksyä kelvollisena henkilöllisyystodistuksena. Selitimme pelaajalle KYC-prosessin tärkeyden ja pyysimme lisätietoja kasinon vastauksesta hänen ajokorttiinsa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa ja valitus hylättiin.
Velobet Casino - Pelaajalla on vaikeuksia tilinsä vahvistamisessa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £150
Velobet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOlen pyytänyt peruuttamista ja he sanovat, että he eivät hyväksy ajokorttia, joka on täysin hyvä henkilöllisyystodistus, se on yhtä hyvä kuin passi, he haluavat henkilökortin tai passin en omista passia olen Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen syntynyt ja kasvanut täällä en ole koskaan tarvinnut en ole hienoa, he hyväksyvät ajokortin, koska olen nähnyt sen tällä sivustolla heistä, voitteko auttaa paljon kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä biffmclaren76,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko saanut kasinolta selityksen, miksi ajokorttiasi ei voitu hyväksyä? Ovatko kaikki ajokorttisi tiedot selkeät ja näkyvät?
Onko kasino antanut sinulle muuta vaihtoehtoa hyväksyttävälle henkilötodistukselle passin lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
