Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Velobetista. Hänen passinsa kuitenkin hylättiin eräänlaisena henkilötodistuksena, mikä johti virheilmoitukseen, kun hän yritti ladata sen uudelleen. Lisäksi hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa. Keskustelun jälkeen joukkueemme kanssa pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu onnistuneesti. Tästä huolimatta nosto oli edelleen käynnissä ja pelaaja odotti voittojaan. Valitustiimi pidensi ratkaisun ajastinta 7 päivällä, mutta ilman pelaajalta lisävahvistusta valitus lopulta hylättiin.
Velobet Casino - Pelaajalla on ongelmia henkilötodistusten kanssa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £700
Velobet Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKäytin Velobetiä. Yritti vetäytyä. He sanovat, etten voi käyttää ajokorttiani henkilöllisyystodistuksena, joten ovat toimittaneet passini sähköpostitse ja heidän verkkosivustollaan, mutta se hylättiin sivustolla. Nyt se sanoo vain "Tapahtui virhe", kun yritän ladata kuvan.
En saa nyt vastausta sähköpostiin.
Tarvitsen vain rahaa erityisesti joulun aikaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Grayster84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
- Voisitko kertoa kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta ja aloitit tilin vahvistamisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Petronela.
Kiitos vastauksestasi.
Nykyisessä muodossaan he onnistuivat vahvistamaan tilini. Odotan peruutusta, joka on käynnissä. En kuitenkaan luovu ennen kuin rahat ovat pankkitililläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos, Grayster84, päivityksestä. Olen iloinen kuullessani, että tilisi on jo vahvistettu. Kerro minulle, kun saat voittosi. Odotan innolla kuulevamme sinusta uudelleen.
Automaattinen käännös:
