Velobet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on nostanut virallisen riitautuksen Velobetia vastaan väittäen vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomista ohittamalla aktiivisen itsensä tekemän pelikiellon, mikä johti 370 punnan taloudellisiin tappioihin. Vaikka Velobetin vaatimustenmukaisuusosasto toimitti todisteet itsensä tekemästä pelikiellon pyynnöstä ja tilin myöhemmästä uudelleenaktivoinnista, se hylkäsi hyvityspyynnön ja väitti sulkemisen olevan väliaikainen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Rdhe002

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

20 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Olen nostamassa virallisen riitautuksen Velobetiä (Santeda International BV) vastaan heidän vakavasta vastuullisen pelaamisen velvoitteidensa rikkomisesta ja aktiivisen itsensä poissulkemisen laiminlyönnistä, mistä on aiheutunut yhteensä 370,00 punnan taloudellinen tappio.

Kasinon sisäinen vaatimustenmukaisuusosasto on hylännyt hyvityspyyntöni väittäen virheellisesti, että tilini oli vain "väliaikaisen sulkemisen" alainen. Minulla on kiistaton näyttö siitä, että kyseessä on järjestelmällinen pelaajien suojelun epäonnistuminen seuraavan aikajanan perusteella:

30. toukokuuta 2026: Toimin vakavien uhkapelivaikeuksien keskellä ja lähetin Velobetin tukeen sähköpostin, jossa totesin: "Haluan sulkea tilini pois itsestäni mahdollisimman pian." Velobetin omien ehtojen mukaan kaikkiin hakusanalla "itsesi sulkeminen" tehtyihin pyyntöihin liittyy pakollinen ja peruuttamaton vähintään kuuden kuukauden pelikielto. Tämä velvoitti operaattorin laillisesti estämään tilini ainakin 30. marraskuuta 2026 asti.

9. kesäkuuta 2026: Täydellisen turvaverkoston luomiseksi lähetin identtiset 6 kuukauden omaehtoista pelikieltoa koskevat sähköpostit aktiivisten uhkapeliongelmien vuoksi neljälle Velobetin suoralle sisaryrityksen sivustolle, jotka toimivat samassa Santeda-verkossa: Donbet, Freshbet, Goldenbet ja MyStake.

Kesäkuun loppu 2026: Käytin Velobetin live-chattia. Asiakaspalvelija tarkisti profiilini ja totesi pöytäkirjaan: "Kuten näen, pyysit aiemmin omaehtoista pelikieltoa?" Tämä todistaa, että omaehtoisen pelikiellon merkintä oli täysin aktiivinen heidän sisäisessä järjestelmätietokannassaan.

11. heinäkuuta 2026 (Tietomurto): Käytin alustaa haavoittuvassa tilassa. Täysin erillinen agentti ei tarkistanut aktiivisten tietokantojen merkintöjä ja ilmoitti minulle: "Alkuperäinen tilisi sulkeminen ei ole vanhentunut. Haluatko varmasti avata tilisi uudelleen?" Vahvistukseni jälkeen agentti ohitti manuaalisesti ja laittomasti aktiivisen, voimassa olevan 6 kuukauden turva-ajan.

Tämän laittoman uudelleenaktivoinnin jälkeen Velobet hyväksyi välittömästi talletuksia yhteensä 290,00 puntaa 11. heinäkuuta 2026 ja 80,00 puntaa 13. heinäkuuta 2026.

Koska Velobetin henkilökunta on aktiivisesti ohittanut omat tietokantaturvaprotokollansa rikkoen suoraan omaa kuuden kuukauden vähimmäiskäytäntöään – ja teki niin tietäen koko verkostoni laajuisista omaehtoisista pelikielloistani – pyydän CasinoGurua toimimaan sovittelijana tässä kiistassa ja pakottamaan operaattorin palauttamaan laittomasti vastaanotetut 370,00 punnan talletukseni kokonaisuudessaan.

I am filing a formal dispute against Velobet (Santeda International B.V.) for a severe breach of their responsible gambling obligations and failure to honor an active self-exclusion, resulting in a total financial loss of £370.00.

The casino's internal compliance department has denied my refund request, falsely claiming that my account was only under a "temporary closure." I have undeniable proof that this is a systemic player-protection failure based on the following timeline:

30 May 2026: Operating under severe gambling distress, I sent an explicit email to Velobet support stating: "I want to self-exclude my account ASAP." Per Velobet’s own terms, any request using the keyword "self-exclude" carries a mandatory, irreversible minimum lock of 6 months. This legally bound the operator to block my account until at least 30 November 2026.

9 June 2026: To establish a full safety network, I sent identical 6-month self-exclusion emails due to active gambling issues to four of Velobet's direct corporate sister sites operated under the same Santeda network: Donbet, Freshbet, Goldenbet, and MyStake.

Late June 2026: I accessed Velobet's live chat. The agent explicitly checked my profile and stated on the record: "As I can see, you previously requested to self-exclude?" This proves the self-exclusion flag was perfectly active in their internal system database.

11 July 2026 (The Breach): I accessed the platform in a vulnerable state. A completely separate agent failed to check the active database flags and told me: "Your initial account closure has not lapsed. Are you sure you wish to reopen?" Upon my confirmation, the agent manually and unlawfully overrode an active, unexpired 6-month safety barrier.

Following this unlawful reactivation, Velobet immediately accepted deposits totaling £290.00 on 11 July 2026 and £80.00 on 13 July 2026.

Because Velobet's staff actively overrode their own database safety protocols in direct violation of their own 6-month policy minimum—and did so with corporate knowledge of my network-wide self-exclusions—I request that CasinoGuru mediate this dispute and compel the operator to issue a full refund of my £370.00 in unlawfully accepted deposits.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Tomas

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Velobet Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Velobet Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:

Velobet Casino - Pelaaja kiistää tilimurron ja vaatii hyvitystä.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 50m 58s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Rdhe002 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 50m 58s