Vegastars Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy ja tili suljetaan.

Olen yrittänyt nostaa voittojani (noin 1 807 Australian dollaria kryptovaluuttojen kautta) viimeiset viisi päivää. Prosessi on ollut erittäin turhauttava ja huonosti hoidettu.

Minua pyydettiin aluksi toimittamaan henkilöllisyystodistus ja todiste osoitteesta varmennusta varten.

Minua on toistuvasti pyydetty toimittamaan samat asiakirjat uudelleen useita kertoja, vaikka olen ne jo toimittanut.

Tuki kertoi minulle kahtena eri päivänä, että saisin vahvistussähköpostin, mutta en koskaan saanut sellaista sähköpostia.

Joka kerta kun jatkoin, sain uutta tai ristiriitaista tietoa.

Ilmaistuani turhautumiseni viivästyksiin ja mainittuani, että tarvitsin varat (myös vuokraan), kasino asetti tililleni itsepoissulun ilman vapaaehtoista pyyntöäni. En voi enää kirjautua sisään.

Uskon, että omaehtoinen pelikielto sovellettiin rangaistukseksi sen jälkeen, kun suutuin jatkuvista viivästyksistä ja huonosta viestinnästä, sen sijaan, että se olisi ollut aitoa vastuullisen pelaamisen tukea. Voittoni pitäisi silti maksaa, koska ne ansaittiin ennen pelikiellon asettamista.

Minä pyydän:

Koko odottavan nostoni (noin 1 807 A$) välitön käsittely ja vapautus kryptovaluutalla antamaani lompakkoon.

Selvennys itsensä poissulkemisen kestosta ja mahdollisuuksien mukaan sen poistamisesta, jotta voin tarkastella tilitietojani.

Selitys toistuville asiakirjapyynnöille ja epäonnistuneille sähköpostiviestinnöille.

Minulla on kaikki kuvakaappaukset ja keskustelulokit valmiina tarvittaessa. Autathan sovittelemaan tätä asiaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegastars Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko tarkentaa, mitkä henkilöllisyystodistukset ja valtakirjat toimitit kasinolle vahvistusprosessin aikana? Missä muodossa?
• Oletko ladannut nämä asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi vai tehtiinkö prosessi tietääksesi kolmannen osapuolen palvelun kautta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas