Vegastars Casino - Pelaajalla on ristiriitaa bonuksen kierrätysvaatimusten kanssa.

Hei, käytin talletusbonuskoodia saadakseni 150 % bonuksen 40-kertaisella kierrätysvaatimuksella, talletin 100 ja sain 150 bonusrahaa. Eli panokseni olisi pitänyt olla 6000, mutta annettu panos on 10000. Kopioin ja liitän bonustiedot sisältävän sähköpostin alle:

Tämä tarkoittaa:

Minimitalletus 30 dollaria ja saat 45 dollarin bonuksen

Talleta 100 dollaria ja saat 150 dollarin bonuksen

Talleta 200 dollaria ja saat 300 dollarin bonuksen

Bonuksen enimmäismäärä: 600 dollaria

Bonuksen tiedot:

Bonukseen liittyy 40-kertainen kierrätysvaatimus, eli bonussumma on kierrätettävä 40 kertaa ennen kotiutusta.

Älä missaa tilaisuuttasi kasvattaa saldoasi ja aloittaa pelaaminen ylimääräisillä varoilla jo tänään!

Tein valituksen live-chatissa ja liitän transkription alle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko selventää, näytetäänkö saldosi erikseen oikean rahan varoina ja bonusvaroina, vai näytetäänkö koko saldosi bonusrahana, johon sovelletaan bonusten kierrätysvaatimuksia?
• Aloititko pelaamisen aktiivisella bonuksella ennen kuin otit yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi kierrätysvaatimuksista?
• Olisitko voinut peruuttaa bonuksen ennen pelaamisen aloittamista, jos olisit päättänyt olla hyväksymättä bonusehtoja?
• Voisitko lähettää minulle saamasi täyden, leikkaamattoman tarjouspyynnön? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Saldo näytettiin bonusrahastoina, yhteensä 250.

En pelannut mitään rahastoista ennen kuin olin lopettanut keskustelun live-tuen kanssa.

Bonus olisi voitu peruuttaa

Lähetän sinulle kopion sähköpostista.

En odota valituksestani mitään, mutta en todellakaan olisi tehnyt talletusta Vegastarsille, jos he eivät olisi soittaneet minulle tarjotakseen tätä bonusta. Puhelimitse kysyin panostussummasta, ja minulle sanottiin, että 100 euron talletus maksaisi 6000 euroa. He ovat tarkoituksella harhaanjohtavia, kunnes heillä on rahasi. Olen myös melko varma, että talletukset on kierrätettävä kerran ennen kuin ne voi kotiuttaa. Joten toivottavasti voit varoittaa muita. Kiitos.

Hyvä Metsämöhkäle,

Kiitos lisätiedoista.

Tarkasteltuamme valituksesi yksityiskohtia emme voi päätellä, että kasino olisi soveltanut bonusten kierrätysvaatimusta väärin.

Käytetty kampanja oli talletusbonus, mikä tarkoittaa, että talletuksesi oli suoraan yhteydessä bonusvaroihin. Tällaisissa tapauksissa kasinot yleensä soveltavat kierrätysvaatimusta talletuksen ja bonuksen yhteissummaan, eivätkä pelkästään itse bonussummaan.

Sinun tapauksessasi talletit 100 dollaria ja sait 150 dollarin bonuksen, jolloin kokonaissaldo oli 250 dollaria. 40-kertaisen kierrätysvaatimuksen soveltaminen tähän yhdistettyyn summaan johtaa 10 000 dollarin kierrätysvaatimukseen, joka näkyi tililläsi.

Haluamme myös huomauttaa, että vahvistit saldosi näyttäneen yhtenä 250 dollarin summana erillisten oikean rahan ja bonussaldojen sijaan. Tämä osoittaa, että talletus ja bonus olivat sidottuja yhteen bonusehtojen mukaisesti eikä niitä käsitelty erillisinä kotiutettavina varoina.

Lisäksi, kun otit yhteyttä kasinon tukitiimiin ennen pelaamisen aloittamista, he selittivät, että sekä talletus että bonus olivat yhteydessä toisiinsa ja niihin sovelletaan kierrätysvaatimusta. Vahvistit myös, että bonus olisi voitu peruuttaa ennen pelaamista, jos et hyväksynyt sen ehtoja.

Ymmärrämme, että tulkitsit kampanjan sanamuotoa eri tavalla ja odotit kierrätysvaatimuksen koskevan vain bonussummaa. Käytettävissä olevien tietojen perusteella emme kuitenkaan voi vahvistaa, että kasino olisi soveltanut bonusehtoja väärin tai toiminut tässä tapauksessa epäoikeudenmukaisesti.

Siksi meidän on hylättävä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestänne. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan teitä tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika