Vegas Now Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei Casino Guru -tiimi,

Olen tekemässä virallista riitautusta Vegas Now Casinoa vastaan ​​koskien 3 800 Australian dollarin nostosaldoni laitonta takavarikointia.

Tilin tila: Täysin vahvistettu. Minulla ei ole yhtään odottavaa asiakirjapyyntöä ja tein viime viikolla onnistuneesti pienemmän 900 AUD:n noston ilman ongelmia.

Ongelma:

Talletin oikeaa rahaa ja lunastin 100 % talletusbonuksen. Noudatin tarkasti kasinon maksimipanosrajaa (jonka maksimipanos on 8 AUD per kierros). Lisäksi Vegas Now käyttää jäykkää automatisoitua järjestelmää, joka lukitsee ja rajoittaa pelaajien kotiutuksia täysin, kunnes järjestelmä täyttää kaikki bonuksen kierrätys- ja kierrätysvaatimukset.

Koska täytin kaikki vaatimukset laillisesti, järjestelmä tyhjensi tilini ja antoi minun tehdä onnistuneesti nostopyynnön 3 800 Australian dollarille.

Kun kasino oli ollut "Odottaa"-tilassa neljä kokonaista arkipäivää manuaalisen tarkastuksen alla, se yhtäkkiä peruutti kotiutuksen ja takavarikoi koko saldoni väittäen, että olin ylittänyt 8 Australian dollarin enimmäispanosrajan.

Olen virallisesti lähettänyt sähköpostia heidän tukitiimilleen kiistääkseni tämän ja vaatien kopion raakapelihistorialokeistani (CSV/aikaleimat), jotka todistavat väitetyn tietomurron tapahtuneen. Kasino ei ole toimittanut mitään todisteita tai datalokeja väitteensä tueksi.

Pyydetty tulos:

Koska automaattinen järjestelmä hyväksyi läpipeluuni ja kasino kieltäytyy toimittamasta todisteita ehtojen rikkomisesta, pyydän Vegas Now Casinoa palauttamaan 3 800 AUD:n saldoni kokonaisuudessaan ja hyväksymään kotiutuksen välittömästi.

Kiitos avustasi tämän asian sovittelussa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Kristo187,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme. Jotta ymmärtäisin tilanteen täysin ja voisin auttaa sinua mahdollisimman nopeasti, voisitteko vastata muutamaan lyhyeen kysymykseen?

• Voisitko selventää, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Aktivoitko pelin sisäisiä ominaisuuksia bonuksen ollessa aktiivinen?
• Onko sinulla mahdollisuus tarkastella pelihistoriaasi kasinotililläsi? Selvennykseksi, etkö voi ladata koko pelihistoriaasi tililtäsi?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru , tai voit julkaista sen täällä.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina