Itävaltalaisen pelaajan 4 000 euron voitot on takavarikoitu väitetyn 5 euron enimmäispanossäännön rikkomisen vuoksi. Hän kiistää rikkomuksen ja toimittaa valokuvatodisteita 1,00 euron panoksistaan. Vaikka hän oli suorittanut bonuskierrokset ja hänellä oli "nostettava" saldo, hänen tilinsä suljettiin "vastuullisen pelaamisen" varjolla sen jälkeen, kun hän pyysi todisteita rikkomuksesta.
Vegas Now Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 6h 32m 32s
Vegas Now Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösKasino takavarikoi 4 000 euron voittoni väittäen, että rikkoin 5 euron maksimipanossääntöä bonuksen aikana. Kiistän tämän jyrkästi. Minulla on valokuvatodisteita, jotka osoittavat, että panokseni olivat 1,00 euroa. Bonusvedonlyöntini oli jo suoritettu (0 euroa lukittu), ja saldo oli merkitty heidän järjestelmässään "nostettavaksi". Kun pyysin nostoa ja pyysin todisteita väitetystä rikkomuksesta, he estivät tilini vedoten "vastuulliseen pelaamiseen" liittyviin huolenaiheisiin. Uskon, että he käyttävät tätä tekosyynä välttääkseen suuren voiton maksamisen. Pyydän kaikkien pelilokien tarkistamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Vegas Now Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Oletko ilmoittanut kasinolle mistään uhkapeliongelmista missään vaiheessa?
- Oletko kysynyt kasinolta pelihistoriaasi? Millä tuloksilla?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa mahdollisista sinua vastaan esitetyistä syytöksistä ja muista asiaankuuluvista vuorovaikutuksista tuen kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
